优质内容如何降低客户支持成本

客户支持对于保持组织的正常运转至关重要。客户支持和降低成本的十字路口可能是一个善变的人。您需要保持微妙的平衡,以在不影响支持实际客户的前提下降低成本。

这种平衡的行为可能是善变的,但是内容在帮助这种规模的双方方面都起着重要的作用。

当客户知道如何有效地使用您的产品时,他们更有可能保持高兴,而内容是客户教育的主要提供者。培训是初步的产品知识还是高级用户故障排除都没关系,目标是相同的:帮助您的客户变得更有信心。

这样就可以更仔细地查看您的内容,因为您当然不希望您的内容破坏客户的体验,而是希望它建立他们对产品的信心和对自己的信心。您可以通过以下几种方式来帮助他们,并以此来帮助您的组织。

创建可帮助客户自助的内容

没有冒犯,但是您的客户想要在时间上做的最后一件事就是与您的客户支持团队打个电话。这很耗时,他们更愿意自己寻找答案。不仅如此,您的CS团队花在电话上解决问题的时间越多,支持费用的增加就越大。

该解决方案位于精心构建的自助参考内容中。专注于高质量的参考内容将能够更好地帮助客户回答自己的问题,并且当支持电话到达您的CS团队时,客户支持将具有同样流畅的参考点,以指导用户回答问题。

但是,精心构建的参考内容是什么样的?它具有几个属性,使其与填充许多产品“帮助”部分的混乱的内容混乱区分开。

创建可查找的内容(可搜索,也是)

我们已经说了很多次,但是有用的内容是可找到的内容。在不易找到的地方存在的答案无济于事!您的参考内容必须放在客户知道要看的地方。这样,当他们有疑问时,他们知道开始搜索的确切位置。

啊,是的,搜索。如果您的参考内容容易找到但又不容易搜索,那么它真的有多有用?当然,您的帮助内容可能位于中心位置,但是人们不希望在数百页的内容中进行筛选以找到所需的答案。通过周到的元数据和分类法进行多面搜索,对于使可搜索的参考内容也变得易于搜索而言,是至关重要的。

在他们想看的地方创建内容

最后,与您的客户见面。密集的PDF用户手册无法解决问题,但它们仍然渗透到许多行业。客户很可能会使用多个位置的支持内容。PDF,移动帮助,文档门户,聊天机器人,将其命名-将您的内容部署到多个不同的接触点,因为用户使用一种(或什至两种)格式的内容已经很长时间了。

所有这些降低客户支持成本的意义归结为您的组织使用内容来增强其用户的能力。他们自己发现的答案越多,他们的内容体验就越好。另外,它让您将时间重新投入到创造价值的过程中,而不用花无休止地解决那些本来可以轻松解决的问题。

着眼于客户授权而构建的内容是一项前端投资,可以使客户赞赏,产品可用性和支持成本节省带来收益。不知道从哪里开始?让我们为您提供帮助。

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改善网站页面速度的10种方法

开发人员长期以来一直惧怕三个小词:Google PageSpeed Insights。销售人员和管理人员喜欢输入URL进行测试,看到分数小于100,并询问可以采取哪些措施来提高分数。显然,开发人员需要修复其代码,对吗?答案不是那么简单。

什么是PageSpeed Insights?

PageSpeed Insights是用于衡量网站性能的行业标准测试工具。由Google创建的PageSpeed Insights(PSI)使用一种算法,该算法结合了网站的众多幕后因素,以总分对它们进行评分。该分数分为移动和桌面类别,以说明影响两种类型访问者的不同因素。

我为什么要关心自己的成绩?

网站页面速度测试以及与此相关的任何其他指标,以前只是开发人员所关心的。但是PageSpeed Insights成为非编码者以清晰的角度谈论网站的一种方式。他们可以比较站点,并测量随时间变化的情况。竞争对手的代理机构可能会得出测试结果,并声称您客户的新的昂贵网站制作不当。(扰流板警报:不一定是正确的。)

此外,Google倾向于“尝试”其页面速度算法中的项目,这些项目最终成为SEO排名中的关键决定因素。还记得“ mobile-geddon”吗?当Google宣布不提供适用于移动设备的版本的网站时,其排名将低于适用于移动设备的同行。这导致急于使网站在设备上更好地显示,以避免SEO产生后果。通过PageSpeed Insights测试,开发人员可以在Google的政策正式推出之前评估其移动性能。

核心网络生命

最新试用的元素统称为Core Web Vitals。该术语指的是三个元素:第一输入延迟(FID),最大内容绘画(LCP)和累积布局偏移(CLS)。这些项目中的每一个在PSI结果页面上都有一个蓝色标记。

  • 首次输入延迟是指用户与您的网站进行互动之前的时间。如果脚本继续在后台加载,则用户可能无法立即单击某些内容。请注意,由于FID与实际用户有关,因此该指标在实验室数据中不可用。
  • 最大的内容丰富的涂料是指将最大的项目加载到视口中(折痕以上)所花费的时间。这可能是背景视频或英雄图像。
  • 累积版式移位是指对内容在显示后继续加载的内容意外“移位”的计算。想想一个带有您要单击的按钮的网站,在您单击按钮之前,横幅广告会在上方弹出,将按钮向下推。您很有可能会单击横幅广告而不是按钮。这显然是一种令人沮丧的经历,因此该指标是一种应对之道。

Google报告说,从2021年5月开始确定网页排名时,将考虑Core Web Vitals分数。现在,这是查看分数并为下一次算法更新做准备的最佳时间。

如何提高我的分数?

您的网站页面速度得分是否不如您期望的那样绿色和闪亮?别担心-有各种各样的技巧可以提高您的分数。

1.获得良好的托管服务提供商。

您是否被标记为减少初始服务器响应时间?并非所有托管都是平等的。共享服务器上便宜的托管计划不会像专用硬件那样快速响应。主机的价格差异很大,您可以轻松超支。花一些时间查看可用的软件包,然后选择一个足以支持您网站流量的选项。

2.确保支持并启用了GZIP 。

GZIP是一种压缩在服务器级别发生的数据的方法。它允许更快地加载诸如图像,样式表和脚本文件之类的常见资产。

3.压缩并延迟加载图像。

Web设计人员和客户通常希望上传他们拥有的最高质量的图像。不幸的是,这将完全破坏站点的加载速度。即使在Photoshop中压缩了资产,仍要通过TinyPNG或Smush之类的图像压缩工具将其发送。此外,请在折页下尽可能多地延迟加载尽可能多的图像。延迟加载将延迟图像的加载,直到用户将视口滚动到该图像所在的位置为止。减少页面加载时所需的元素将极大地影响速度。插件选项可用于延迟加载,但是您也可以通过在主题中使用延迟加载库来添加本机支持。

4.对自定义字体使用“交换”选项。

在加载自定义字体之前,如果看不见文本,PageSpeed Insights将标记您。您可以通过加载系统字体,然后在准备好资源后将其“交换”为所需的字体来避免这种“看不见的文字闪烁”(FOIT)。如果要加载Google字体,只需将&display = swap添加到Google字体URL。如果在样式表中使用@ font-face,则可以添加参数font-display:swap;。您还可以通过将字体预加载到标题中来更快地加载字体。即使在本地加载.woff2文件,也可以在标记中使用rel =“ preload”来更早地获取您的.woff2文件。

5.合并并最小化CSS和JS。

您的主题是否结合并最小化了样式表和脚本?伟大的!但这还不足以使速度测试令人安心。使用WP Optimize之类的插件可以进一步合并插件中的文件,并降低页面加载时的请求总数。

6.检查主题是否膨胀(未使用的代码)。

当一个站点在模板上具有多个布局时,很难仅加载该特定页面上使用的脚本和样式。但是您可以通过盘点实际使用的内容来改进一些“删除未使用的JavaScript / CSS”订单项。也许您有一个您认为需要但不需要的JS库。插件也是如此—真正地将活动插件缩减为仅您需要的那些插件。不要将插件用于您可以在主题中原生实现的功能。

7.客观地评估页面的长度。

如果您被标记为“避免DOM太大”,请问自己:“此页面上是否有太多内容?” 许多人认为尺寸过大意味着一页很长,这是一种情况。但是它也可以指代较深的页面或元素,例如嵌套的画廊,滑块,手风琴等。如果您知道在页面下需要大量部分,请尝试使它们的功能保持最小。如果您需要激烈的互动元素,请考虑将其放置在主要内容所在的页面上。网站编码后,很难减小DOM的大小,除非您可以将整个元素移动到其他页面。在项目的设计阶段,您确实应该记住此行项目。

8.维护您的重定向。

如果资源URL已过期并且必须遵循重定向到其新位置的操作,则将减慢加载所有页面元素的过程。最常见的避免多页重定向触发器是必须从http重定向到https。许多插件,甚至某些主机,都具有在页面加载之前强制执行https的选项,以便您可以完全绕过重定向。

9.盘点您的跟踪脚本。

您可以做其他所有事情,添加任何跟踪脚本(分析,标记管理器,转换像素等)后,您的网站页面速度得分可能会直线下降。发生这种情况是因为第三方脚本通常无法通过大多数PageSpeed Insights指标。它们不必要地从一个URL重定向到另一个URL。他们不会缩小或缓存其资源。它们立即加载到页面上,而不是根据需要加载。具有讽刺意味的是,Google自己的分析JS已在自己的测试中标记出来,但是您可能会影响存储在第三方CDN上的文件。您可以做的就是保持脚本状态,并删除过期广告系列的跟踪元素。同样,如果您正在运行A / B测试,请收集数据,然后删除测试脚本。在加载页面之前必须修改输出的任何操作都会降低您的网站速度。

10.缓存,缓存,缓存。

优化所有可以控制的内容后,找到适合您的缓存解决方案。通过缓存,网站可以构建和存储预构建的文件,而无需在每次访问时重新加载所有资产。一些托管服务提供商(例如WP Engine和SiteGround)在计划中提供了出色的服务器级缓存。还有其他选项,例如Cloudflare,如果您的主机不提供缓存选项。此外,您可以找到许多WordPress插件来缓存您的网站。但是,请注意,其中一些插件实际上可能会降低您的PageSpeed Insights得分,因为它们需要花费更多时间来为新访问者编译网站。访问者单击时会提高访问速度,但PageSpeed Insights机器人只会测试初始负载。

提高您的网站页面速度,以获得更好的用户体验

显然,没有任何一种千篇一律的解决方案可以加快PageSpeed Insights测试的速度。要获得几分,可能要花费很多很多小时。

关注于您可以控制的元素,并确保您提供的是有意义的内容。您的访客不太可能看您的分数。他们只是想觉得您的网站运行速度很快。您也应该有这种感觉。毕竟,页面速度只是一个数字。

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出色的UX设计将访问转化为销售

将流量吸引到您的网站是一回事,但您还需要确保潜在客户到达网站后就留在那里。最终致力于将访问转化为销售,将客户转化为回头客。他们在您网站上的体验称为用户体验(简称UX),反映了他们从首次访问到购买的客户旅程。创造出色的用户体验意味着您必须优化网站,以确保您构建的逻辑结构,相关信息易于查找,并且您在搜索和过滤方面考虑了客户的偏好,从而使客户可以轻松地找到所需的内容。他们总是想像自己拥有的产品。通过一些快速的网站升级,您可以将访问转化为销售并发展您的业务。

建立用户体验设计,将访问转化为销售

查看此线框,了解如何构建网站以将访问转化为销售。请注意,线框如何包含多个促销活动以激发转化以及主页上突出显示的目标。该页面上的其他元素通过允许用户使用不同的工具搜索所需的产品(在本例中是在电影院观看电影),从而反映了标准的UX设计最佳实践。该页面还为电影提供星级评定,以帮助访问者确定他们可能喜欢的电影。

每个好的网站都以这样的线框开头,以确保您包含有助于转换访问者的元素,而不会分散注意力或不必要的东西,这些杂物或不必要的东西可能会导致访问者离开您的网站而从未了解您必须提供的所有好东西。当访客离开而没有比单页更深入地浏览您的网站时,我们将其称为跳出率。它反映了“我来了,我不喜欢看到的东西,我离开了”的态度,不仅损害了您的转化率,跳出率还向Google和其他搜索引擎发出了信号,表明您的网站对用户和用户而言都不是很有价值。搜索引擎会降低您的搜索排名,从而减少网站访问量。

如果您从未构建过线框,那么这里有很多工具,下面列出了8种出色的线框工具。通过创建可以使您很好地了解最终产品外观以便每个人都可以提供建议的东西,除了可以加快开发或修改网站的过程的好处之外,线框也不会花费很多时间或金钱。钱,所以多次更改它是可行的。确定适合您的外观和UX设计后,向一组潜在买家展示它是否对他们有意义,代表他们想要在网站上搜索产品的方式,并且具有吸引力。同样,根据目标市场的建议进行更改。

以下是七个秘诀,可帮助您在网站上将访问转化为销售。

1.逻辑结构

如果要吸引用户访问网站,则需要一个强有力的网站逻辑结构。如果用户在短短几秒钟(当前为15秒)内找不到想要的东西(这个数字每年都在减少),他们就会跳起来。出于SEO的目的,也有必要优化您的网站结构。

Google搜索引擎机器人(以及由其他搜索引擎编程的机器人)会检测每个页面如何链接到您网站上的每个其他页面。然后,它将根据您的网站体系结构对您的网站进行排名。理想情况下,您希望登陆页面和主要产品页面从首页以扁平结构链接(即单击一次即可)。您可以通过将这些页面添加到主菜单来做到这一点,使它们位于每个内部页面和主页的顶部。

2.个性化搜索

如今的客户希望获得更多个性化的服务。您可以将搜索个性化添加到您的站点,以向每个单独的访问者提供最佳产品。另外,请考虑如何允许用户搜索和过滤结果,以使他们能够以最少的点击次数轻松找到所需的内容。

例如,如果您销售女装,则可能会提供不同物品的页面,例如上衣,连衣裙和裤子。但是,没有人愿意搜索100页上衣来找到合适的产品。取而代之的是,让他们根据他们要寻找的结果过滤结果,这意味着对目标市场的需求有深入的了解。考虑按价格,颜色,袖子长度,样式等进行过滤。对于其他目标市场,您可以按设计师,场合或其他过滤工具进行过滤。了解你的听众。

3.更快,更有效的转换

如果页面加载时间太长,用户将不等待页面完成就离开。不幸的是,如今的消费者不愿意等待几秒钟来加载整个页面。提高页面速度意味着吸引更多的访客停留;访问更多页面,直到它们转换为止。

快速的加载时间可确保客户进入收银台而不会分心或烦恼。关注您的购买渠道,以确保其效率尽可能高,并且您不会要求提供多余的信息。通过填充地址和电话号码等标准信息,允许用户登录以加快转换过程。转换过程中的每一额外点击都会花费您的钱。

4.自动化的客户服务

考虑将自动化客户服务添加到您的网站。虽然客户服务并不能将访问量转化为销售量,但它确实可以提高您的声誉,从而使访问者可以在您的网站上抢购。优质的客户服务还可以提高您公司在其他网站上的评级,并改善客户在您的网站上对您的产品的评价。

当然,您可以提供实时客户服务,但这很昂贵,而且很难为实时人员提供24/7的客户服务。取而代之的是,许多公司使用配备了AI的聊天机器人,该聊天机器人随时可以回答访客的问题,并且随着时间的推移,他们会不断学习,以使他们的答案变得更好,并且可以回答更多的问题。

客户通常更喜欢这样做,而不是被迫在指定的时间访问客户服务,等待电话等待,几天后收到电子邮件。这是自动化客户服务的一些优点和示例。借助自动化的客户服务,您的客户支持团队可以专注于处理更复杂的查询。

5.常见问题解答和相关资源

网站用户还希望获得相关信息,因此最好使用其他资源来设置更新的“常见问题”页面。您可以包括可下载的文档,例如菜单,工作时间,产品规格,条款和条件,或者您认为客户可能想要的任何内容。必须保持您的常见问题解答尽可能详细和准确,并使用选项卡来组织资源,以使页面不会被一堆小文本弄得乱七八糟。使用选项卡,用户可以打开与他们的需求最相关的选项卡。定期检查并更新问题,并更改所有过时的信息。以下是一些常见问题解答页面的示例,它们可以很好地起作用,以使您有所了解。

6.引人入胜的内容

创建有效的内容营销非常重要。具有相关性,信息性和吸引力的内容不仅吸引了您网站的访问者,还将访问量转化为销售量。

除了以一致的方式发布有价值的内容外,您的内容还必须对您的声誉产生积极影响并巩固您的品牌。包含诸如品牌颜色,消息元素,字体,徽标,图像等内容的样式指南可帮助指导内容创建以增强您的品牌。

考虑各种有助于将访问转化为销售的内容。例如,您可以制作关于您的产品的操作方法视频,或展示自己作为手工艺人的才能。这完全取决于您经营的业务类型。重要的是创建吸引您的目标受众的内容。

7.防止遗弃的购物车

废弃的购物车很普遍,截至2020年3月,高达88%的购物车被废弃,具体取决于行业。导致遗弃的原因有很多种,包括:

  • 结帐页面有问题,可能是加载时间或故障
  • 对可用的付款方式感到失望
  • 他们只是决定由于价格原因不购买该商品
  • 您不提供免费送货

幸运的是,很少有减少购物车遗弃的有效方法。一个例子是向这些客户进行再营销。通过再营销,您可以向访问者发送定向广告,其中包含他们添加到购物车中但从未购买过的产品或类似产品的广告。您甚至可以提供折扣或其他奖励措施,以使他们度过难关并进行购买。

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营销团队需停止的错误

有鉴于此,将错误归为学习机会似乎就像摆脱了牢狱之灾。我们到处都是犯错的人。成功的人们包围着我们。如果我们睁大眼睛,我们是否能够避免大多数灾难?我不需要食物中毒来找出生鸡肉是个坏主意-我有一个高中的朋友为我犯了这个错误。

因此,本着完全避免错误的精神,我们请客户团队的成员指出他们看到营销人员一次又一次地犯下的错误。

使数字脱离上下文

每当您处理广告系列统计信息时,您都会遇到一个问题,“这些数字对您有好处吗?”。这样一来,一些营销人员将向Google机器咨询,问:“好的跳出率是多少?” 然后比较他们的发现。

这是一个错误,因为您无法将统计信息与广告系列的上下文分开。跳出率是通过事件跟踪,采集通道,登陆页面的影响,和这么多更多。当统计数据好坏时,您需要考虑许多变量。

体育也是一样。在篮球比赛中,大个子的FG%通常比后卫高。仅凭这一统计数据就可以证明他们是更出色的射手,而实际上他们离篮网更近。尽管统计数据显示,您不必成为NBA球迷就可以知道勒布朗·詹姆斯(FG为51%)比杰科布·珀尔特(62%FG)更好。说到数字,总有一个故事。

做出太多假设

当您假设时,您会冒充我,我可能会在桌上留下很多东西。假设您的受众群体中有太多东西-达到他们的最佳平台,将引起他们共鸣的消息类型,在他们面前悬挂的最有说服力的提议-可能会导致策略过于狭窄。我们更愿意花时间进行前瞻性测试,测试各种不同的想法并分析早期结果,然后再确定最佳策略以继续前进。通过在不同平台上运行多个广告素材来收集足够的数据样本量可能会花费一些额外的前期准备,但从长远来看,这是从预算和广告系列中获得最大收益的最佳方法。

设置并忘记它

数字化策略的妙处(和诅咒)是,您不必让它们永远印制并与您永远出版的内容一起生活。由于营销人员通常过于紧张,尤其是在数字策略方面,因此很难持续进行更新和改进。但这是非常重要的。

与其他传统策略不同,您无法发起数字广告系列,然后假设它不再需要您的关注。重要的是在第一周内检查一下运行情况,并确保早日回报是合理的。再过几周后,您应该在寻找优化方法。即使完成了一项运动,您也应该挖掘洞察力,以使您的下一个运动更加出色。网站也是如此。您总是可以做得更好。

不授权你的团队

我们已经看到太多的营销团队受到批准瓶颈的例子。为什么您的副总裁要在博客发布之前对其进行审核?!您付出了巨大的努力来聘请营销摇滚明星,因此请信任您的雇用,信任您的员工并让他们运行!

考虑授权团队的最坏情况可能会有所帮助。博客可能会打错字吗?您是否在搜寻引擎营销活动中缺少一些关键字?另一种选择是什么也不会发生。什么都做不了,让您的营销团队全力以赴,搜索浏览工作板。我们敦促领导人选择自己的战斗方式,并对“足够好”感到满意。

按照别人的指示去做,而不是做对的事

如果我去机械师处取掉冬季轮胎,他们发现我的刹车被割断了,我希望他们告诉我。牙医清洁我的牙齿也是如此。我想尽可能少地坐在椅子上,但无论如何,请告诉我您的口腔后部是否有东西在生长,筑巢或孵化。

同样的想法也应适用于营销人员。如果要求您为网站不适合移动设备的企业运行Twitter运动,那么至少要讨论更改计划是您的工作。当然,顺其自然,顺其自然,按照您的指示做事比较容易,但是,如果您做的事情不能提供价值或带来成果,那么,除了浪费时间和预算之外,您还在做什么?

这是所有这些项目的共同主题–它们源于做最简单的事情。从表面上看数字比研究和理解他们讲的故事要容易得多。设置它而忘记它更容易。在营销中,始终走阻力最小的道路并不是错误。这是不当行为。

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5种基本Google Ads技术

每年,Google Ads和数字营销都变得越来越有竞争力。现在,公司比以往任何时候都更倾向于使用在线广告来促进其业务发展。作为企业主或营销商,您可能想知道竞争是否已经太激烈而无法开始。

这里回顾Google广告成功的可靠策略。经过10多年的Google Ads管理,这些技术是我们所有帐户的基础。竞争的加剧使Google Ads更具挑战性,但是精明的广告客户仍然有机会获得成功。

以下5种策略是我们管理各个行业的帐户时所依赖的基础。

1.了解关键字匹配类型

关键字构成了Google Ads的基础。目前,Google广告中有3种关键字匹配类型。每种匹配类型都是不同的,您需要了解其优缺点。我将在下面给出一个简短的概述:

完全符合

关键字完全符合用户的搜索条件
例如,如果某人搜索“购买狗粮”,而您正对完全匹配关键字“购买狗粮”出价,则您的广告将展示
您的广告不会针对“狗粮”或“购买狗粮”进行展示

词组匹配

关键字与关键字中包含的短语或单词匹配,但是其他项可以在搜索中。
在上面的示例中,词组匹配关键字“购买狗粮”也将与搜索“在我附近购买狗粮”或“在商店中购买狗粮”搜索相匹配

广泛匹配

Google可以使您匹配与您的原始关键字相似的搜索
再次使用我们的示例,广泛匹配关键字“购买狗粮”可以与“购买狗粮”,“为狗狗购买食物”或什至“为我附近的狗狗食物”匹配
每种关键字匹配类型在正确运行的Google Ads广告系列中都有其位置。低估何时使用它们对您的成功至关重要。

尽管这里没有太多有关Google Ads关键字的确切动态信息,但您的大多数关键字支出都应该准确且词组匹配。这将使您对广告系列有最大的控制权,并允许您以最有价值的条件提高出价。

广泛匹配关键字可用于发现您可能要定位的新关键字。但是请注意您要匹配的搜索(在第3步中对此有更多的了解)。

2.设置正确的转化跟踪

设置准确的转化​​跟踪对于创建成功的广告系列至关重要。您必须创建不仅在Google Ads中有意义的转化,而且还可以直接衡量您的业务成功与否。

您在Google广告中的转化目标离业务中的真实KPI越近,您的广告系列管理就越容易。这样一来,您就可以快速确定成功的广告系列,并放弃利润不高的关键字和广告系列。

如果您是电子商务企业,则将更容易设置这些目标。您只需将销售和收入指标从Google Analytics(分析)导入到Google Ads中即可。

如果您是一家领先的企业,这将变得更具挑战性。但是,通过设置转化目标(例如潜在客户表单提交或来自网站的电话),监控此目标将变得更加简单。

3.每周查看一次您的搜索字词(如果不是每天一次)

Google将显示用户点击您的广告的所有搜索的百分比。这些在您的帐户中显示为“搜索字词”。审查这些搜索是许多企业主忽略或经常忽略的步骤。对于Google显示搜索字词的广告系列类型,可能是成功还是失败之间的区别。

即使您已经创建了最佳的关键字列表,也必须验证实际搜索。每天快速检查这些搜索词可以为您节省成千上万的营销预算。复查每个术语,如果不是您想要匹配的搜索,请使用“否定关键字”将其屏蔽。否定关键字将阻止您的广告在特定搜索中展示。

在我们的示例中,如果您添加“ near”作为否定关键字,则不会出现“在我附近买狗粮”搜索或任何其他包含“ near”的搜索
如果您发现您经常匹配的搜索正在转换并且不在您的帐户中,则可以将它们添加为关键字。这将使您对这些条款有更多的控制权。

4.创建一个有组织的帐户结构

Google Ads的基本组成部分是广告系列,广告组,广告和关键字。每个广告系列都有一个或多个广告组。然后,广告组将关键字和广告嵌套在其中。

在视觉上,它看起来像这样:

广告系列->广告组->(关键字+广告)
创建帐户时,必须考虑如何设置广告系列或“帐户结构”。

解决此问题的一种好方法是使用您的网站作为指南。每个广告系列都会以不同的产品为主题,然后人们搜索该产品的方式就会成为广告组。

关于如何最好地设置帐户,有许多不同的策略和思想流派。但是最关键的一步是创建对您的业务有意义的广告系列,并允许您快速评估结果。

5.选择正确的出价策略

在Google Ads中,您为帐户中的每个关键字出价。该出价以及您的质量得分(Google的相关性评分)将决定您的广告是否显示以及以什么顺序显示。

Google Ads基本上有两种出价方法。您可以手动设置每个关键字的出价,也可以允许Google根据其机器学习算法自动进行出价。

两种策略都可以导致成功。但是,您必须考虑您特定的广告系列转化数据和数量。您的转化数据越准确,点击次数和转化次数越多,自动出价策略为您服务的可能性就越大。但是,如果您是小型企业或处于流量最小的利基市场,请当心。数据量少的帐户不会给Google提供太多优化的机会。如果您的转化跟踪不是100%准确,则尤其如此。然后,Google将开始针对不完整的转化数据进行优化。

我们的首选策略是利用人工出价,因为这将为您带来最大的控制权。这样一来,您就可以推销最成功的关键字,并对每个关键字的实际价值进行出价。但是,在一个帐户累积了足够的数据之后,我们可能会测试自动策略。

结论

无论您是Google广告新手还是经验丰富的专业人士,您都可能会担心形势的变化。Google每天都在朝着自动化迈进,这已不是什么秘密。这样一来,您的帐户和预算就更多地掌握在Google的手中。

每年,在线营销界都变得越来越有竞争力。2020年也不例外。但是,有了这些提示,我们希望您能够在2021年启动或改善您的Google Ads广告系列。

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B2B网站的6个基本要素

您的网站是B2B组织的核心组成部分。作为吸引观众了解您的品牌和消费您的内容的主要渠道,它对于推动和促进许多营销工作非常有价值。一般而言,网站应:

  • 成为您业务的数字窗口
  • 吸引人们继续学习并了解更多信息
  • 引导人们在访问时执行某些动作

51%的B2B公司将大部分营销预算用于网站开发。企业清楚地看到了强大的网络存在的重要性,但是许多企业仍然缺乏有效的B2B网站的基本要求。这里有六个关键要素,可以确保您网站的有效性。

1.第一印象

您的网站给许多了解您的业务的访问者留下了第一印象,他们需要清楚地表示您的身份和所提供的服务。2.6秒是某人决定他们对您的网站的想法所花费的时间,这意味着您的网站在他们身上留下的印象也需要花费相同的时间。94%的第一印象受到网站外观和设计的影响。着眼于这些与品牌保持一致的元素可以帮助您的网站留下良好的第一印象。

2.参与度和相关内容

您之前已经听说过,并且它没有改变。内容为王。相关且有趣的内容可以吸引访问量,建立思想领导力,并为您的买家和潜在客户带来价值。

基本规则是,在关注潜在客户和客户的问题与需求的同时,保持内容的简洁性和相关性。内容应采用多种格式,从网页复制,博客和文章,到可下载的项目,例如案例研究,白皮书,短视频,演示和信息图表。限制交付方式只会降低您的潜在可见性。

考虑让访问者填写表格,如果他们想访问您最有价值的内容。对某些内容进行选通将为您提供一个简短的访问者列表,这些访问者离成为客户仅一步之遥。

3.引人入胜的着陆页

当某人由于市场营销活动而访问您的网站或从外部网站上的超链接单击时,通常会将他们定向到特定的目标页面。动态着陆页吸引了访问者,并且可以使访问者在几秒钟后停留或消失之间有所不同。

目标是将访客引导至所需的路径。如果您要查找的是表单提交,则使表单成为显而易见的下一步。如果正在下载资料,请使按钮在页面上以某种颜色或位置突出。设计元素对于吸引和引导访问者采取正确的操作和内容至关重要。

4.社交媒体

社交媒体是B2B战略不可或缺的一部分。将社交渠道集成到您的网站是一个简单而必要的过程。大多数内容管理系统提供的插件或模板允许访问者轻松访问的简单直接的连接。

考虑一下您将如何使用社交媒体。它应被视为您企业的一种额外的交流渠道,以此来扩展您的在线形象,超越您的网站范围。在社交媒体上共享新的原始内容甚至第三方内容可以帮助您在社交媒体和网站之间建立联系。确定您的网站上有社交分享按钮。这将吸引您的访问者与他们的网络共享您的内容。

5.搜索引擎优化

搜索引擎优化(SEO)比以往任何时候都重要,并且每个企业都必须了解SEO的真正含义以及它创造的潜力。SEO的核心是提高搜索引擎上网站或网页的可见性的过程。您可能会花费大量时间和金钱来建立网站,但是,如果找不到它,则无关紧要。

SEO需要时间和耐心才能正确处理。企业和营销人员应考虑与他们可以信赖的专家合作,以保持网站的最佳状态。如果没有有效的SEO,则只有您已经知道您的公司并实际输入您的网站地址的人才可能看到您的网站。能够在自然搜索中显示的功能可以大大增加访问您网站的流量。

6.响应式设计和布局

包括手机和平板电脑在内的移动设备都要求网站和登录页面能够响应并针对移动设备进行优化。移动友好型设计的需求就在这里,它涉及从搜索互联网,浏览社交媒体渠道和查看电子邮件等所有内容。在线所有事物都需要响应。如果用户由于缺乏响应性而无法通过移动设备访问您的网站,但无法查看所有内容或清晰阅读某些内容,则可能会阻止他们再次访问移动设备,或者感到只能在桌面上访问,这可能会带来不便为他们。

响应式网页设计是一种对台式机和移动用户均同样有利的解决方案。无论使用哪种设备,如果站点使用响应式设计,图像和内容都会自动调整,而不会扭曲图像或切断内容。

B2B网站充当创建内容的中心,以期吸引访问者并保持其注意力。通过解决上述六个要素,您将可以进入一个有效的B2B网站。用户将使您的业务与积极的在线体验相关联,共享您的内容,并不断回头以获取更多信息。

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应该有一个社交媒体营销策略

交媒体营销的好处

围绕付费社交媒体和社交媒体计划的营销人员之间始终存在着永无止境的辩论。虽然一些较有知名度的公司的许多营销负责人通常会选择一种混合社交媒体模型,该模型允许大量(批量!)社交媒体营销与一定数量的有偿社交活动结合在一起,但这可能并不总是容易的适用于规模较小的团队或进行广告和营销预算削减的团队,如果有的话有大量付费的社交媒体活动。

社交媒体策略不仅可以提升品牌的知名度(和追随者),同时还可以提供营销成本效益和真实性等好处,但事实是,无论大小品牌都可以通过强大的品牌塑造出健康的在线形象。社交媒体策略,即使没有适当的付费社交媒体计划也是如此。

社交媒体称赞整体营销和广告

当潜在客户或客户在网上查找品牌时,他们一定会在B2B市场中查找该品牌的网站以及其社交媒体页面,尤其是品牌的LinkedIn地位在影响品牌形象方面起着至关重要的作用。公司的潜在买家形象。对于B2C公司而言,拥有强大的Facebook,Twitter或Instagram计划,并及时提供相关的产品更新,团队更新以及一般而言,其他令人兴奋的社交媒体内容(民意调查,增值阅读或信息等)对于创建B2C公司而言至关重要更感兴趣的潜在客户和买家群。

在当今的数字营销环境中,没有确定的营销方法或固定的渠道可以帮助营销人员提高品牌吸引力:健康的媒体组合和多渠道的方法对于保持竞争优势并试图摆脱噪音至关重要。

社交媒体是潜在客户更好地了解品牌的好方法

今天,营销人员尝试使用各种社交媒体帖子,包括团队更新,祝贺帖子,资金更新,许多营销人员通常使用其社交媒体来广播新博客或新的门控内容。所有这些更新(如果营销也有很强的内容开发策略,那么营销人员就可以确保他们在社交媒体上发布的品牌信息,这对社交媒体更新是不言而喻的)可以帮助潜在客户了解品牌的核心价值和流程,实际上是常规社交媒体Feed甚至会影响购买决策–潜在客户很可能会购买当今在社交媒体上活跃的品牌,而不是没有的品牌。在努力的推动下,活跃的社交媒体形象也可以充当客户和潜在客户直接与品牌互动的平台,例如,如果他们对产品或服务有疑问。

良好的社交媒体策略可以帮助您提高搜索结果

任何营销人员都不能忽略强大的在线排名和搜索引擎优化的重要性。强大而活跃的社交媒体供稿和存在实际上可以影响品牌的搜索结果,从而帮助品牌定期在某些相关搜索词的基础上进行展示。世界上大多数成功的品牌都使用其社交媒体供稿来发布有关自身的定期更新,同时还将相关的增值行业内容包括到供稿中。在最相关的平台上(基于品牌所属的行业)创建社交媒体帐户时,通常无需预算即可启动社交资料。

为什么现在要加强您的社交媒体策略?

Covid-19禁闭症迫使潜在的前景在社交媒体上更加活跃,但是品牌的广告支出和广告费用无法跟上增长的步伐。考虑到大流行和多数地方经济下滑的各种影响,许多品牌实际上选择了这段时间暂停广告支出。强大的社交媒体计划必须成为当今任何数字营销策略的基础,它可以帮助品牌建立牢固的潜在客户和客户关系,如果以正确的目标和内容进行计划,还可以通过购买渠道来吸引潜在的购买者,良好的社交媒体计划还可以帮助提升客户服务流程。

有几种方法可以建立有益的社交媒体策略,从而提高追随者的积极性,并在网上产生更大的影响。考虑您的潜在客户以及您想摆在他们面前的消息或内容的种类是制定此策略的起点。

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创意数字营销理念

这里提示旨在激励您并鼓励您将创新的数字营销解决方案应用于您的业务。您还能找到其他哪些创造性的数字营销解决方案,以及如何将其实施到您的业务中?您目前正在为企业实施创新的数字营销策略吗?您是否考虑过通过在营销组合中实施更具创造性的数字营销策略来实现的好处和优势?如果没有,那么您今天应该真正考虑一下。

当今,许多企业利用最先进的技术形式来保持竞争优势。如此说来,您无疑已经听到了数字营销领域的最新嗡嗡声,并且您无疑也已经获得了许多营销信息。许多人指出,互联网上的信息太多,以至于势不可挡。尽管这可能是正确的,但您需要知道,找到有效且对您的业务有效的数字营销解决方案实际上相当容易。如果您尚未尝试使用数字营销软件或数字营销代理,那么您根本就不会对自己或您的业务有所帮助!

创意数字解决方案使您可以利用创意思维进行在线业务营销。那里有很多创意解决方案,您可以用来在网上推广和宣传您的业务。一种开始的方法是利用社交媒体营销,以在线建立和加强您的品牌名称。社交媒体使您可以在有趣且互动的在线环境中与客户,客户和潜在客户建立联系。

此外,您可以利用在线视频营销来吸引越来越多的观众。有许多公司专门从事视频制作和在线营销解决方案。您可能想从这些公司之一开始,以使您的数字营销滚动。他们可以为您提供全面的解决方案,包括创意数字解决方案,SEO内容,在线营销,PPC等。但是,您应该了解,要在线上获得成功,还需要做其他事情。

当您选择创意SEO内容时,您将能够获得竞争优势。这意味着当有人执行在线搜索时,您的网站在搜索引擎中的排名会更高。这就是为什么您会发现一些SEO公司和专家建议投资于SEO内容创意服务,而不是雇用专职SEO作家。

为了推广您的网站并增加访问量,您应该尝试进行社交媒体营销。通过使用社交媒体,您将能够与您的受众,客户,潜在客户和客户进行更深层次的互动。此外,您可以通过在YouTube,Facebook,Twitter,LinkedIn等上共享视频,照片等来向他们显示您的企业必须提供什么类型的数字产品和服务。尽管这可能会很耗时,但社交媒体将为您提供制作具有效果的创新数字营销解决方案的机会。您还将能够了解目标受众的需求,因此可以将其纳入您的策略中。

有许多不同的在线推广业务方式。您可以通过使用在线广告来做到这一点,例如按点击数付费,搜索引擎优化,横幅广告,视频广告等。但是,如果您要确保从广告预算中获得最大收益,则应考虑投资付费在线营销。它不仅可以为您节省金钱,而且还可以为您提供高质量的结果。您还可以通过在线分析程序设定目标并跟踪结果,从而可以查看有效的方法和无效的方法。

创新的数字营销解决方案可以帮助您在线成功。但是,为了做到这一点,您必须愿意将时间,精力,创造力和知识投入到您的策略中。尽管有很多可用的选项,但是您可以通过选择创造性的解决方案来在线上推广业务来最大程度地利用自己的钱。这将确保您的营销成功。

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全渠道营销势在必行

尽管样式和轮廓以及其他产品设计趋势有所变化,但从本质上讲,时尚服装和奢侈品行业几乎保持不变。这是一个以简单明了的创作过程为基础的行业:设计并销售对最终用户具有吸引力的服装和配饰。

但是,发生了巨大变化的是时装品牌如何与该消费者建立联系。对于许多公司而言,由于全球大流行,吸引客户一直是一场艰苦的努力。

在“数字融合”中部署全渠道零售方法已经在发展商户,品牌和消费者之间的交互方式。但是疫情加快了这种转型,因为去年春季在线销售猛增,并且在最近的假日购物季中一直保持良好的增长势头。美国零售业联合会表示,这是五年来最好的,同比增长了8.3%增长率。

当前的电子商务需求以及成千上万家门店关闭所改变的零售格局,给许多品牌尤其是奢侈品牌带来了很多问题,这些奢侈品牌通过为客户提供高水平的服务而脱颖而出。这种新的零售格局是由可以在任何地方开始的新客户旅程所定义的。在线,社交媒体上,通过移动设备或实体商店中的应用上。还有一个难题:作为一个品牌,您如何在所有这些接触点上与客户互动?您如何满足“新奢侈品购物者”的要求?您需要考虑使用哪些工具和策略进行投资?

从我们作为领先的全球云通信平台的角度来看,它使企业能够在客户旅程的所有阶段建立关联的客户体验,并实现大规模的实现,时尚品牌和商户可能需要考虑三种方法。首先,您必须解锁并了解新的豪华购物者的心态。然后,您必须调整此修订的全渠道环境中的每个接触点。最后,您必须创建专属和个性化的数字购物体验。

那么,“新奢侈品”的客户到底是谁?

好吧,它们是多代人的,包括千禧一代和Z代以及X代或更老的一代。对于千禧一代,这组人在支出方面大受冲击。根据埃森哲的统计,仅在美国,千禧一代每年就花费6,000亿美元,而Z世代目前的消费能力超过750亿美元。波士顿咨询集团估计,到2026年,千禧一代和Z世代将共同占据全球奢侈品市场总销售额的60%左右。

支出的这种转变也意味着品牌与消费者互动的方式发生了变化,尤其是千禧一代和Z世代,他们与其他同类群体相比具有不同的价值观,需求和需求。这些价值观也受到文化,社会正义和环境问题的强烈影响。沟通是关键。具有文化底蕴的品牌可以通过鼓励和鼓励参与和沟通来培养忠诚度。成功的品牌不再与听众说话,而是通过听众说话。

随着越来越多的消费者在网上购物,对通信重要性的强调突出了数字参与的重要性。在《哈里斯民意调查》刚刚发布的报告中,有80%的消费者表示,即使全球流行病逐渐消退,他们仍计划在网上购物。该报告还发现,有77%的受访者表示对在线购物感到满意,尽管47%的受访者表示他们错过了在实体店购物的体验。

在奢侈品市场上,ForwardPMX的数据显示,奢侈品牌对在线购物的兴趣与日俱增。该公司表示,在美国,2020年奢侈品牌的整体搜索量与2019年相比增长了9%。

贝恩公司在最近的一份报告中表示,在线购买奢侈品的比例从2019年的12%跃升至去年的23%。贝恩公司还表示,在线将在未来几年内成为奢侈品购买的主要渠道,这将进一步推动我们在Infobip所说的“全渠道当务之急”。

实现这一必要性的基础是与豪华客户见面,这可以通过AI聊天机器人(或通过对话AI技术)在网站上,通过电子邮件或短信来实现。参与的关键是要知道,奢侈品购物者在此过程的每一步都需要独家,专心和个性化的体验。

同样重要的是要知道,在大流行之前,消费者对奢侈品牌的体验主要发生在商店,售楼处,与商店同伙以及时装表演,行李箱展示和独家现场活动中—都得到了支持。并受到包括时尚杂志在内的媒体的支持。

因此,奢侈品牌和商人所面临的挑战是要在全渠道的背景下并以数字为重点,复制相同类型的独家体验。作为此方法的一部分,必须从启发(当消费者首先决定开始购物时),产品发现到品牌参与,销售转化,成就和退货的那一刻,考虑新的豪华顾客旅程中的每个阶段或步骤。

还需要考虑购买后的接触点,而参与需要持续不断的沟通,跨越整个客户生命周期价值时间表。品牌的目标是在数字环境中复制独家的豪华购物体验。这不是一项容易的任务,但是可以通过建立跨所有渠道的有意义的客户关系的战略方法来实现。

最后,为了保持客户的忠诚度和参与度,需要简化沟通,以AI为动力并动态地进行通信,并以明确的策略进行部署。拥有集中的客户支持结构也是必不可少的,它可以改善客户的整体体验。我们的客户使用基于云的通信软件,发现在一个地方整理客户的对话历史记录,可以通过为客户服务代理提供解决他们所需要的相关信息来简化通信。

另一个关键策略是使用自动消息传递。通过实现AI驱动的聊天机器人,客户支持代理可以减少在FAQ上花费的时间,并解决更复杂的问题。而且,如果有一个自动的,单一的对话路径,零售商和品牌商可以轻松地将其转换为其他渠道。AI聊天机器人还可以通过利用事先购买和其他数据来创建个性化消息。

商家和品牌还需要考虑诸如WhatsApp和Facebook Messenger之类的消息传递应用程序的功能。通过使聊天机器人技术能够通过其平台回答常见问题,可以增强自动化过程。在Facebook和WhatsApp上与客户见面会改善他们的整体体验,同时给他们带来信任和安慰。

最后,在您的网站上提供实时聊天可以补充您的品牌与消费者之间的整个交流体验。这样做可以解决客户可能遇到的任何紧迫问题,同时也可以增加“当下”转化的机会。

认识客户并在每个接触点与他们会面,同时通过无缝,个性化的沟通提升在线体验,这都是问题。

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B2B营销中要衡量的关键KPI

如果您没有使用数据或没有以正确的方式使用数据,则可能会在桌面上留下机会。客户还希望个化和有效的互动,更不用说简单地跟踪您所取得的成就了。

在所有部门中,营销部门最有可能生成TB级的数据。通过正确的分析,策略和KPI,在这些数据中,就有机会进行追加销售,交叉销售,吸引和留住客户。

当您考虑数据策略时,它就很有意义。从您的CRM到网站分析以及其他martech,都有足够的空间在竖井中建立数据。在由大量数据产生的“噪声”中,您必须找到其中的值,而这需要对事实有一个统一的看法。那你会从哪里开始?

理想情况下,您的数据策略应支持您的营销策略以及您将要衡量哪些内容,以了解它是否成功。充分利用“大数据”库并在多学科团队中加以利用,需要营销运营专家或团队的工作。来自不同来源和系统的大量数据意味着,对于许多B2B营销人员而言,事实往往并非一a而就。一个简单的事实是,将所有不同的系统整合在一起的支出今天无法产生投资回报。这使CMO难以解决如何既要富有创造性,以客户为中心的灵感,又要结合技术,面向数据的见解提供者。

实际上,现在的挑战是如此严峻,以至于流传着一种观点,即营销已经变得过于依赖数据和技术,无法由一个CMO来管理。最终,角色的广度和深度现在意味着在一些大型组织中存在CMO和CMIO(或同等职位)的空间。

6个至关重要的B2B营销KPI

有了数据源,知道自己的策略,现在需要确保您拥有衡量成功的指标。那如何衡量?实际上有数十种可能的指标,即使对于付费广告之类的一个渠道也是如此。

这里是6个至关重要的B2b营销KPI:

  • 收入。至少我们应该将收入归因于营销活动。收入通常被称为“虚荣”,但它通常是衡量营销贡献的最简单基准。
  • 潜在客户访问量。确保您的网站产生了潜在客户,并且您的目标网页处于顶端形状以进行转换。更好地检查那些网络分析。
  • 每次转化费用(CPA)。从点击量到销售线索,CPA也被称为每销售线索成本,它表示哪些渠道能带来最大的收益。我们希望这两个中只有一个需要改进。
  • 客户生命周期价值(CLV) 。在某种程度上,这是营销KPI的圣杯,通常很难计算和归因。为此,您需要跟踪从首次互动到客户流失的全过程,这是指向获利能力的好工具。
  • 广告系列投资回报率。与CPA相似,广告系列投资回报率表明有效的方法和无效的方法。简而言之,监控越高越好,准确的监控将帮助您最好地分配预算并让CFO满意。
  • MQL对SQL 。营销合格线索与销售合格线索的比率表示线索质量。这越高,来自营销的管道质量越好。

很难在一篇文章中涵盖数据,策略和B2b营销KPI的所有要素,但是我们尝试了。要剥夺的关键点是,您需要利用数据来寻找机会,这些机会可以为您的策略提供依据,然后使用一些关键的KPI对其进行衡量。

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