营销为公司及其产品和销售管理了潜在买家的销售流程。社交媒体从根本上改变了这种模式。如今，大多数公司都利用社交媒体来提高品牌知名度。对于营销人员来说，社交媒体是推动营销内容参与的渠道。但从字面上看，这是有代价的。在社交媒体上接触目标受众的公司通常是通过付费和/或赞助内容来实现的。付费社交媒体可以扩大影响范围，但可能不会增加买家参与度。

作为回应，许多组织采取了一种有机的方法来扩大内容。理论上，员工敬业度计划通过让个人贡献者分享企业营销内容来增加品牌影响力。但是在同一天用相同的内容激活你的员工对潜在买家来说是不真实的。

社交销售为员工敬业度计划提供了一种替代方案。卖家可以使用第三方内容，帮助他们建立品牌，同时提升企业品牌。当卖家成为品牌的代言人时，他们会与买家建立信任并增加企业内容的影响力。

现代买家期望个性化、真实且有意义的参与。以下是您的社交销售计划如何实现这一期望。

明白少即是多

让我们先进入买家的角度。他们的新闻提要充斥着企业内容，这些内容通常不会引起共鸣。大多数买家继续滚动，因为他们不想出售产品。在“买家”准备好成为客户之前，他们想要自我教育，而且很多时候这是通过社交来实现的。

销售代表不能完全依赖公司内容来建立关系。公司内容有其时间和地点，但首先，您的销售代表需要将自己确立为人性化、值得信赖和思想领袖。当卖家分享最能反映他们是谁并且与他们的追随者相关的内容时，他们最有能力建立自己的品牌。第三方内容使销售代表能够做到这一点。

当卖家不再发布公司和产品特定的内容时，他们开始为受众提供更多价值。这对企业营销来说是双赢的，因为当卖家的帖子多样化时，参与率会增加。

帮助卖家展示人性化的一面

最畅销的产品一直是那些与买家建立个人联系的人。在加入 Seismic 的客户成功组织之前，我培训了社交销售方面的财务顾问。我的培训课程开始时总是有一个简短的提醒：您从事的是关系业务，而不是为我们公司销售金融产品的业务。

您从事的是关系业务，而不是为我们公司销售金融产品的业务。

分享您人性化的一面对于在社交销售中取得成功至关重要。今天的买家比以往任何时候都更了解您的公司和您提供的产品/服务。许多销售代表在规划他们在社交媒体上分享的内容时忽略了这一点。在社交媒体上取得成功的卖家通过展示自己的兴趣来建立个人品牌，例如成为体育迷、葡萄酒爱好者或烧烤爱好者。当卖家只分享公司内容时，这些人为因素就会消失。

找到合适的内容平衡

就像奥林匹克体操运动员在横梁上比赛一样，找到平衡至关重要。当卖家取得适当的平衡时，他们会在买家中建立信誉，并帮助扩大他们在社交媒体上分享的企业内容的覆盖面。

社交销售更多的是加强与买家的关系，而不是实际销售。鼓励您的卖家和顾问分享他们人性化的一面，以及他们在朝九晚五之外的兴趣。随着人际关系的发展，商业对话也会随之而来。

重新定位策略是您媒体计划的重要组成部分。通过重新定位，您可以根据用户之前在网络上基于意图的操作向用户投放在线广告。这是将用户从漏斗向下移动到转化或其他所需操作的重要策略。要创建真正成功的重新定位策略，您需要将重新定位作为多步骤媒体计划的一部分，该计划使用不同的渠道和消息来实现您的广告系列目标。

重定向策略的工作原理

重新定位允许您重新吸引对您的品牌或产品表现出兴趣的用户。要创建成功的重定向策略，您首先需要确定用户在收到后续广告时应该位于漏斗中的哪个位置。在某些情况下，当用户刚刚被介绍给您的品牌时，它可能位于漏斗的顶部。或者，当他们处于漏斗中间时，在考虑阶段，一旦他们熟悉品牌并继续探索您的产品或服务，重新定位可能是有意义的。

一旦分配了用户的操作与其在渠道中的位置之间的相关性，您就可以设置重定向以发布与用户相关的广告，以实现下一步的转化。重新定位的方法有很多种，每种策略都会提供有价值的见解和方法来吸引您的受众。

重定向策略的类型

您可以使用多种策略来重新定位用户。为了尽可能有效，您需要使用与您的广告系列目标一致的策略。以下是您可以考虑的一些常见的重定向策略。

网站重定向

网站重定向是重定向的基本类型之一，很容易在任何活动中实施。您可以通过在网站或登录页面上放置像素来利用网站重新定位来创建访问过网站或与网站互动的用户的受众。然后，定制您传递给他们的下一条信息，以作为他们对品牌曝光的跟进——或提醒他们该品牌。

此策略通常会重新定位访问过您的着陆页但未填写表单的用户、在网站上购物但未购买的用户或将产品添加到购物车但未完成订单的用户。

参与度重定向

与网站重定向类似，参与度重定向允许您根据网站、登录页面或社交页面上的一系列操作来传递消息。此策略对 CPG 客户特别有用，因为它可以确定用户是否是网站的参与访问者。从那里，您可以相应地制作您的后续消息，以提醒他们他们之前与之互动的内容。

参与度重定向可以通过创建在网站上花费一定时间、下载食谱、寻找在哪里购买产品或其他类似操作的用户的受众群体来完成。

展示重定向

展示重定向使您可以重定向任何获得展示的人，这意味着他们看到了程序化广告但不一定参与其中。您将建立一个获得展示次数的用户池，并使用图像像素在不同平台上通过其他消息重新定位他们。这使您可以扩大营销组合的覆盖面。

收听/查看重定向

如果您的营销计划包括意识策略，那么倾听或查看重新定位是一个有价值的策略。音频、视频和联网电视 (CTV)广告系列可让您收集已收听或观看了 25%、50%、75% 和 100% 内容的受众。然后，这些用户池可用于传递营销计划中的下一条消息，具体取决于他们与您的认知内容的互动程度。

点击重定向

通过点击重定向，您可以根据点击广告的用户编制受众，然后通过另一条信息和强烈的号召性用语 (CTA) 重新吸引他们。来自用户的点击是对品牌、产品或服务感兴趣的合格指标。您还可以排除那些已完成您想要的操作的人，这使您可以进一步将点击重定向受众限定为需要进一步消息传递以推动他们进行转化的人。

重定向通常是一种较低的漏斗策略，因此原生广告和展示广告是用于重定向广告的常见渠道。例如，通过 HTML5 展示广告，您可以提供与用户之前看过的内容相关的自定义内容。通过程序化，展示广告将提供良好的转化数据以支持效果。根据您的消息传递以及您希望如何使用重新定位的受众，可能还需要使用其他渠道，例如CTV或程序化音频。

重新定位通常用于支持转化活动，因为它旨在通过营销旅程推动客户。但是你可以试验它。例如，尝试使用参与度重定向来进一步吸引您的受众，并为他们提供优惠或消息，以提高对品牌忠诚度和参与度的兴趣。

电子商务的动态重定向

动态重定向是一种对电子商务品牌特别有用的策略。它允许您向具有他们最近访问过的产品页面的用户投放广告。您可以投放包含用户在您网站上查看的确切商品的原生广告或展示广告，或基于该商品的标题或正文的自定义消息。这会提醒用户他们在整个在线旅程中表现出兴趣的产品。

此策略与标准重定向不同，后者向访问过您网站的用户投放通用广告。标准重定向广告提醒用户您的品牌信息，而动态重定向广告提醒用户他们正在查看的确切项目。由于动态重定向广告会根据用户查看的项目而有所不同，因此广告看起来会略有不同，以提供独特的个性化体验。

对于电子商务品牌，动态重定向可以降低放弃购物车的比率，并让尚未转化的用户将品牌和产品放在首位。或者，使用动态重新定位作为以前转换过的客户的重新参与客户策略。

重新定位入门

要开始重新定位策略，您需要确定整体营销目标和预算。了解您的目标和预算将帮助您确定哪些渠道适合您的计划，以及根据您的预算您将在哪些方面取得成功。一旦你选择了你的渠道，确保你至少有一条潜在客户线和一条重新定位线。勘探很重要，因为它有助于通过提高意识来填补您的重新定位池。最后，决定哪些操作会导致向用户提供重定向广告，以及后续消息是什么。

在您的数字媒体计划中引入重新定位将有助于推动参与和转化。借助强大的重新定位策略，您可以通过向合格用户传达强烈的号召性用语来确保您的广告系列发挥作用。

对于许多客户而言，他们与品牌的第一次互动是在移动设备上进行的，因此打造出色的移动客户体验是关键。在许多情况下，我们首先使用手机，尤其是在外出时。即使我们在家时，我们也经常在看电视、做饭、锻炼等时看手机。很有可能，您现在正在手机上阅读本文。

客户在手机上与品牌互动的方式与他们面对面甚至在电脑上与品牌互动的方式不同。但这并不意味着应该优先考虑体验。事实上，我们在这里争辩说，移动客户体验应该由品牌优先考虑。采用移动优先的方法将帮助您获得市场份额，更好地了解您的客户，并最终为您的业务带来更多收入。

以下是一些快速的移动使用统计数据，可以帮助您强化这一想法：

• 全球 64 亿智能手机用户——约占人口的 80%
• 全球移动电子商务销售额为 29.1 亿美元
• 全球 1410 亿移动应用下载量
• 54.8% 的全球网络流量来自移动设备
• 全球消费者在移动应用上的支出为 1430 亿美元

改善移动客户体验的两个关键

关键#1：个性化

今天的消费者期望个性化。事实上，他们要求这样做。移动可以说是所有渠道中最个性化的。它永远不会离开您的身边，它是您与朋友和家人的联系，并且主要用于社交互动。我们已经习惯于以对话、个性化的方式使用我们的手机——与品牌的互动也不例外。

正如我们的数据所示，允许人们根据个人喜好在移动体验中引导自己的旅程是短期保留和长期忠诚度的关键。

个性化应用内体验的核心是在应用内在正确的时间和地点向正确的人传递正确的信息。这是一口，但如果你把它分解，它是有道理的。

• 正确的信息：您的信息是否相关且有用？
• 合适的人：合适的客户看到你的信息了吗？
• 正确的地点：您会在客户所在的地方与他们会面吗？
• 合适的时间：您是否在方便且对客户旅程有意义的时间进行沟通？

如果您错过了其中一个步骤，可能会给您的客户带来非人性化的体验，并有可能将他们赶走。将消息传递给客户的上下文，或者更确切地说，找到正确的“移动时刻”就是一切。

品牌越能根据应用内行为、购买模式和使用情况对移动消费者进行细分——最好是根据个人客户 ID——他们在提供旨在取悦的定制体验方面取得的成功就越大。通过应用内营销，少即是多。每个客户收到的消息越少，每条消息的效力就越大。

个性化参与不仅创造了卓越的移动客户体验，还显着增加了客户在您的应用程序中花费的时间。更多的应用时间=更多的增长机会，无论是来自广告收入还是应用内购买。

关键#2：主动倾听和沟通

2020 年，在第一季度看到应用内互动（这意味着来自品牌的某种交流，例如评级提示、调查、注释等）的消费者中有63% 会在第三季度到第四季度的后期看到，而 50%在 1 月看到互动的消费者在 12 月再次看到。这证明了主动沟通和倾听移动客户的价值。

正如客户要求个性化一样，他们也希望品牌直接寻求反馈。随身携带移动设备，这是品牌与客户直接建立双向沟通渠道的最简单方式。事实上，51 % 的消费者表示他们希望公司征求他们的反馈，对于喜欢在应用内留下反馈的消费者来说，这个数字甚至更高 ( 64% )。App客户非常愿意提供反馈；98% 的受访者表示，当被问及他们可能会这样做。

今天的大多数品牌可能认为他们正在与大多数客户交谈，但实际上，他们只听到了不到 1% 的客户群。这意味着大约 99% 的客户是“沉默的大多数”，他们的声音没有被听到。传统的反馈渠道，例如通过电子邮件发送 NPS 调查，已经不再适用。

采取积极措施解决客户问题的品牌展示了以客户为中心，这赢得了客户的信任并建立了关系。

如果您不主动征求反馈意见，那么您就会有机会随时掌握应用程序客户的脉搏，提高客户满意度，并增加您的底线。您可以快速轻松地设置一些系统和工具，以充分利用客户反馈。

现在，您的客户比以往任何时候都更希望被听到。他们很想给你反馈。你有合适的工具来捕捉那个声音吗？

什么比较流行？什么不是？什么工作？出去的路上有什么？B2B 营销领域的最新进展是什么？

我们可能没有所有的答案，但我们已经做了一些研究，调用了一些重要的资源，并编制了一份 2022 年及以后的 B2B 营销统计数据列表。

如果您需要说服您的最高管理层或经理为您的 B2B 营销工作留出金钱、时间或其他资源，这些统计数据应该会有所帮助。

B2B、B-to-B 或 BtoB 营销：一般统计

• 大多数（准确地说是 73%）参与研究和决策的 B2B 买家是千禧一代，超过 1/3 是唯一的决策者。
• 在满足作为 B2B 买家的千禧一代的需求方面，B2B 供应商落后了。例如，21% 的千禧一代将分析师排名和报告作为其决策过程的一部分。
• 研究表明，76% 的 B2B 组织已经制定了正式的营销计划。同样令人惊讶的是，将近 25% 的人没有正式的营销计划。90% 的客户通过在线搜索开始他们的 B2B 购买之旅。
• 当 B2B 买家最终与潜在供应商联系时，他们已经完成了购买过程的一半以上 (57%)。
• 在 B2B 领域，56% 的 B2B 公司正在整合数字营销。
• 数字营销占 B2B 公司营销支出的 44%。
• B2B 买家在做出购买决定之前阅读了 10 多条内容。
• 70% 的 B2B 买家和决策者更喜欢与供应商进行远程或数字交互。
• 对于近 75% 的购买者来说，购买 B2B 产品和服务的平均购买旅程长达 4 个月。

搜索引擎优化仍然相关吗？

• SEO与营销人员非常相关。事实上，64% 的营销人员积极花时间致力于搜索引擎优化。
• SEO > 有机社交媒体，因为它比仅发布到社交媒体上带来的网站流量多 1,000%。
• 在最近对 B2B 买家的研究中，49% 的人表示他们使用 Google 的搜索引擎来查找新项目或产品。
• 根据最近的一项民意调查，70% 的受访者表示 SEO 产生的销售额高于 PPC。

B2B 的内容营销能否取得成效？

• 在联系销售人员之前，平均 41% 的 B2B 买家阅读了 3-5 条内容。
• 在最近的 CMI 研究中，70% 的受访者表示，无论是从短期还是长期来看，大流行都显着影响了他们的内容策略。
• 自大流行开始以来，与大流行之前相比，33% 的 B2B 买家花在研究产品上的时间更多。
• 77% 的 B2B 公司都有内容营销策略。
• 近 70% 的 B2B 买家直接从供应商的网站上查找和消费内容。
• 一旦他们阅读了供应商的内容，52% 的 B2B 购买者表示他们“肯定”更有可能从该供应商那里购买。

想知道您的 B2B 网站设计是否是最新的？

• 超过 63% 的千禧一代表示他们更喜欢通过实时聊天与品牌沟通/互动。
• 绝大多数（90%）的 B2B 买家在做出购买决定之前会在 2 到 7 个网站之间进行研究。

发送电子邮件还是不发送电子邮件，这是您的问题吗？

• 用于提高参与度的第一大电子邮件营销策略是电子邮件消息个性化。
• 根据最近的研究，分段电子邮件活动可以将收入增加多达 760%。
• 在移动设备上打开电子邮件的电子邮件收件人中，25% 会再次打开它。

面向未来的 B2B 营销要点

除非明年有重大技术创新，否则B2B 营销的大部分途径将保持不变。然而，营销人员利用这些途径的方式将会发生变化，分配给这些途径的资源可能会增加。了解您的目标 B2B 买家希望您的品牌如何与他们互动至关重要。根据对您的品牌而言舒适的方式进行营销将不再有效。

几乎每个公司或企业此时都知道社交媒体营销对于向客户推广您的服务或产品的重要性。但是，您如何利用众多平台上的社交媒体“故事”功能更有效地营销您的业务？

什么是社交媒体故事？

社交媒体故事是一个 15-20 秒的视频或照片，您可以将其发布到您的社交媒体上，并且出现在与人们常规社交媒体提要或时间线不同的位置。它通常不如您的社交媒体订阅源的其他部分精美或“美观”，并且可以在 24 小时后消失之前被任何人查看任意多次，尽管在某些平台上有一个地方可以保存您的社交媒体故事，以便他们始终可以在您的个人资料中查看。故事可以很好地发布交易、新产品、公司幕后等等。在这篇博客文章中，我们将深入探讨为什么、何时以及如何在内容营销策略中使用社交媒体故事。

社交媒体“故事”是如何形成的？

Snapchat 于2013 年开启了社交媒体故事趋势。故事的理念不仅仅是将图片或视频发送给只能在短时间内看到的特定人员，而是让很多人可以在 24 小时内随心所欲地查看它们，直到它消失为止。

在故事格式中，您选择查看内容，而不仅仅是发送内容，从而为您的内容带来更广泛的受众。能够“实时”与朋友和企业联系，而不仅仅是查看提要上的帖子，似乎真的引起了 Snapchat 用户的共鸣。

2016 年，Instagram 推出了故事选项，很快 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 也纷纷效仿。Google 和 Skype 现在甚至有故事选项。但是使用社交媒体故事有什么好处，为什么每天有 5 亿人查看 Facebook 和 Instagram 故事？

为什么/何时应该使用社交媒体故事来营销您的业务？

办公桌上有一台电脑，上面写着社交媒体营销的字样。社交媒体故事是升级社交媒体营销计划的好方法。

• 当您想以更个性化的方式与观众互动时！特别是在 Instagram 上，快拍是与粉丝互动的好方法。添加民意调查，让您的关注者可以对不同的事情进行投票，例如您为商店涂上什么颜色，或者您将什么新食品添加到菜单中。追随者和客户喜欢参与他们关心的品牌的决策。尝试在您的品牌故事中提出一个问题，关注者可以在其中提交他们的答案。其他社交媒体平台也有类似的交互选项，您也可以尝试一下。
• 故事非常适合实时更新您的关注者。如果您有特殊的一日特卖，或者正在处理更新，故事是通知您的客户的好地方。这让您的听众更深入地了解您在日常业务中所做的工作。与参与决策类似，客户喜欢了解情况的感觉。当您想尽可能快地将消息传达给尽可能多的人时，这也很棒，因为更多的人正在查看您的故事。
• 我们知道，在为您的企业进行社交媒体营销时，讲故事非常有效。在选择要支持的公司时，客户和支持者喜欢听到他们可以关联或尊重的故事。使用社交媒体“故事”或“车队”为您提供额外的层次来讲述可能不那么优美的更长的故事。
• 故事是展示最近帖子的好方法。有些人可能会错过您的帖子，因此将其发布到您的故事中也将确保您的更多观众不会错过它。
• 社交媒体收购是使您的业务人性化的好方法。无论您是让您的一名员工度过“人生中的一天”，还是让客户对您的一款产品进行评论，这都是向您的公司背后的人展示并以不同方式吸引您的追随者的好方法。
• 有多种不同的方式可以使用社交媒体故事功能销售您的产品或服务。您可以尝试的一件事是倒计时功能。您可以为产品发布倒计时——您的关注者可以选择点击它并继续关注。这也是举办赠品活动或根据您的业务分享更多产品的好地方！

如何在每个平台上发布故事

既然您知道为什么应该发布故事，那么让我们深入了解一下您将如何发布故事。

微博：

• 单击右下角的个人资料图片，转到您的个人资料。
• 从这里开始，您可以通过两种方式实际发布您的故事，选择最适合您的方式。一种方法是单击个人资料页面右上角的加号。单击后，将出现一个选项列表。您将选择故事选项，这将带您进入故事发布页面。您还可以通过单击左上角个人资料图片上的加号来访问此故事发布页面。
• 进入故事发布页面后，您可以选择拍摄照片或视频。
• 拍摄图像后，将有添加音乐、绘画或写作的选项 – 拍摄图像后，所有选项都可以在屏幕顶部使用。

Facebook：

• 要添加 Facebook 快拍，请前往您的时间线。
• 在您可以在顶部发布的正下方，将有一个按钮，上面写着“创建故事”。
• 单击它，从那里它与 Instagram 非常相似。从您的相机胶卷中选择一张照片或拍照，然后您可以为其添加效果。

领英：

• 显示了某人linkedin 个人资料的顶部，页面顶部有社交媒体故事按钮。
• 单击此按钮发布您的第一个 LinkedIn 故事！

这个过程在 LinkedIn 上也非常相似。在您的主页上，左上角有一个带有加号的按钮，上面写着“您的故事”。到达那里后，您可以选择拍摄或查找相机胶卷上已有的照片。然后您可以添加贴纸或文字，并分享您的故事！

您应该多久在社交媒体上发布您的故事？

您可能听说过的社交媒体营销的一般准则是每天为大多数平台上的大多数帐户发布大约一到三篇文章。但是，故事有点不同，因为如果粉丝不感兴趣，他们就无法点击或点击。

虽然对于每天或每周应该发布多少次故事没有固定的数字，但最重要的是确保您发布的每个故事都有发布的原因和价值。

您应该使用的每个平台的特定功能

• Instagram： 58% 的人表示，在他们的社交媒体故事中查看产品后，他们更有可能购买该产品。在 Instagram 快拍中，您可以添加也可以添加到帖子中的内容，例如主题标签、位置和标题，以及仅在快拍中可用的内容，例如贴纸和音乐。Instagram 故事具有的另一个对企业有用的功能是突出显示功能，您可以在其中以有组织的方式在 Instagram 个人资料下保存您的故事。这可以让您的客户和关注者直接在您的社交媒体页面上快速了解有关您公司的更多信息。如上所述，在 Instagram 上对您的关注者进行投票是吸引他们参与的好方法。

Facebook： Facebook 故事看起来与 Instagram 故事非常相似，它们显示在时间线的顶部。就像在 Instagram 上一样，您可以制作不同类型的故事，例如照片、回旋镖或视频。您还可以在 Facebook 故事中添加贴纸、投票、音乐和按钮——这对社交媒体营销非常有用。

LinkedIn：总的来说，LinkedIn 上的故事功能与其他平台非常相似。LinkedIn 故事可以成为企业以更随意的方式展示其产品和服务的好方法。您可以在故事中添加贴纸和提及。

你准备好开始你的第一个故事了吗？

如果您已准备好开始为您的企业创建第一个故事或车队，这里有一些提示可以牢记。停下来想一想——如果我正在点击我的故事，这会让我停下来观看吗？

把事情简单化！52%的人希望看到易于理解的故事。不要只是将您的故事从一个平台复制并粘贴到另一个平台。就像常规发帖一样，每个平台都有自己的受众和发帖风格。