“ 5个为什么”是数十年前开发的工具，归功于丰田章男开发丰田生产系统。参与TQM或精益生产的任何人都知道“ 5个为什么”以及如何利用它们。

它是最强大的协作工具之一，可以帮助我们帮助客户以不同的方式学习和思考。这是价值创造的基础。

该工具几乎太简单了。当客户谈论他们想要做或要实现的事情时；他们有一个问题；他们想解决的机会；我们问一个问题。诸如“为什么对您如此重要”或“为什么要进行更改”或“为什么对您来说是个问题/问题？”之类的东西。

当客户答复时，我们通常的反应是开始挑选他们所说的话，开始推销我们的解决方案。但是“ 5个为什么”迫使我们进一步深入，我们对他们的回答提出了“为什么”问题，试图更好地理解和了解根本原因。

然后，我们继续沿着那条线前进，直到达到5个层次。“ 5个原因”背后的原始想法是，它可以帮助我们理解根本原因。它迫使我们了解一个或多个问题的根本原因，而不是停留在第一级（可能只是一种症状）。

如果我们换个角度看，它是一种协作学习工具，我们可以利用与客户的合作，帮助他们（和我们）探索，了解，发现并更多地了解他们想做的事情，为什么要这样做，他们有什么选择可能会考虑。

客户与我们没有什么不同，他们倾向于对症状或最明显的问题做出反应，而不会更深入地研究最重要的根本问题。换句话说，他们常常不理解他们的“为什么”。他们非常忙于解决“问题”的任务，以至于他们还没有真正理解问题。结果，他们可能正在解决错误的问题或实际上带来了更大的挑战。

例如，前几天我在和一位出色的销售人员交谈。他打电话寻求帮助。他当时正在向IT用户出售技术解决方案。客户正在针对与竞争对手的技术进行对比来评估其技术。毕竟他们是技术人员并且对技术感兴趣，这是很自然的反应。

经过一番指导，销售人员回到了客户那里，开始询问5个原因。他首先问为什么他们如此关注技术差异。他们回答了，他一直问为什么，并深入探讨了这些问题。

很快，客户意识到他们迷路了。他们需要解决最终用户在实现其目标方面遇到的一些挑战。但是，在购买过程中，他们失去了对那些最终用户以及解决问题所需要的“为什么”的跟踪。他们发现与特定技术和替代技术之间的细微差别无关，而在于如何使最终用户成功。

该销售人员进行的交谈使客户能够重新调整购买过程，并将购买过程重新聚焦于实际问题上，即如何使最终用户成功。

在我们的提问中，我们经常将问题设计成问题的答案。尽管这很重要，但是除非客户（和我们）真正了解核心问题，为什么需要解决这些问题等等，否则答案是没有意义的。

相反，通过提问来获得答案，通过提问来帮助客户发现，学习和思考具有巨大的力量。只有这样，他们才能提供有意义的答案。

后记：对于尼尔·拉克汉姆的“ SPIN”粉丝来说，“ 5 Why”和SPIN之间有着奇妙的联系。

后记： Simon Sinek是正确的，我们和我们的客户需要从“为什么”开始—我们只需要继续钻研“为什么”。（他的话语含蓄。）

后言后继：对于领导者的领导者来说，这种方法是一种很好的方法。

您可能会发现上面的声明很有趣，但它具有非常隐含的重要性。如果您的商业思想是针对品牌知名度，不断增长的客户群，记录破纪录的销售额并证明您在市场中的价值，那么社交媒体就是您的理想工具。

社交媒体的力量和影响力以超音速增长。当前，全球有39.6亿人浏览其社交媒体供稿，共享内容，与品牌建立联系并改善社交媒体销售范例。

社交媒体是本世纪的繁荣。纠缠在一起的狂热和迷恋不会很快结束。而且，如果您的企业想要畅游而不是浮动，则需要解决这个新时代的平台并以最佳方式利用它。不是因为这是“趋势”，而是因为您的目标受众依赖于这些流行的社交媒体平台。而且，因为品牌应该在不同层次上与目标受众互动。

简而言之，社交媒体使品牌推广更容易，使客户获得积极的体验，并让您探索各种社交广告机会

• 是什么使社交媒体如此重要？
• 坦率地说，这个问题的答案是他们的人数。

随着数十亿人使用社交媒体，企业不再需要将其运营限制在某些地理位置。他们可以吸引全球观众，在全球推广产品，并且仍然保持本地品牌声誉。

而且，您知道执行所有这些操作中最有趣的部分吗？企业无需花费数美元在广告和营销上就可以做到所有这些。这听起来不有趣！

现在，要统治社交媒体营销的主题标签，您无需记住每个令人生畏的流行语，也无需拥有数以百万计的神奇追随者，而是找到了促进与数十亿社交媒体用户联系的方法。如果您能够吸引他们的注意力并给他们留下持久的第一印象，那么您的企业将成为值得信赖的，知识渊博的和可接近的资源，从而建立自己的声誉。

而且，社交媒体的好处远远超出了销售量的增长。一些品牌使用社交媒体发展了品牌形象和客户群。而且，您的企业也可以实现这一目标！消费者就在那里，渴望与了解其痛点的品牌建立联系。

但是您的公司在哪里？

• 为什么企业需要社交媒体？
• 有多少小企业使用社交媒体

您知道吗，97％的小型企业使用社交媒体吸引新客户？

同样，如果在线社交业务的用户广受赞誉，大约有63％的用户可能会成为其消费者。社交媒体是可以帮助您监督营地之外的运营的工具。无论您是经营本地商店还是大型跨国公司都无所谓，它需要拥有社交媒体。

根据一份报告，超过97％的营销人员正在使用社交媒体进行营销，而78％的销售人员通过使用社交媒体进行业务的销售超过了同行。

截止到今天，社交媒体已成为每个企业营销策略的重要组成部分。与最终消失的所有其他趋势不同，围绕社交媒体的炒作是巨大的。考虑到品牌通过使用社交媒体进行促销而获得的丰富优势，因此应获得的荣誉和地位。

仍不确定社交媒体如何以何种方式影响您的业务？以下几点将简化您的操作。

• 社交媒体以提高品牌知名度
• 品牌意识

从头开始建立品牌是最困难的任务之一，只有在您将社交媒体排除在战略之外时。社交媒体只有在您成功地运用它的情况下，才能降低品牌建立过程的效率。

与传统的营销策略不同，社交媒体使您可以更快，更轻松地将自己的品牌展示在人们面前。即使观众没有尝试，它也可以让您的观众看到您的品牌。与传统媒体相比，这是一项重大改进，使企业可以推动有关其产品和服务的真实对话。

此外，它还允许企业与受众建立联系，确定他们的兴趣，并创建解决这些痛点的内容。除了社交聆听外，企业还可以从听众那里收集数据，确定目标客户所使用的语气和语言，并以类似的方式表示自己。

此外，社交媒体是分享品牌使命和故事的绝佳平台。有效的故事可以树立正面的品牌形象。品牌讲故事是一门艺术，品牌应该掌握它。无论您如何讲故事，适当的叙述都可以为品牌推广创造奇迹。

社交媒体入站流量

网站是每个企业的必备条件。如果您到现在为止还没有，那么您将失去数百万人的关注，寻找与您提供的服务和产品类似的服务和产品。

如果您确实有一个网站，那么您已经知道它在注册企业数字化业务中的不可或缺的作用。许多网站都在努力吸引正确的受众吸引力。此外，您所有的访问量极不可能全部来自搜索引擎。但是，社交媒体营销可以帮助将客户直接吸引到您的网站。

社交媒体营销是允许各种入站流量流到您的网站的理想方法，但是您需要考虑某些方面，例如发布的内容，时间和频率。不要给您的客户过多的信息。添加对SEO友好的内容。

• 社交媒体对话题的权威性
• 热带权威

社交媒体可帮助企业建立主题权威。

怎么样？

当您在社交媒体上发布相关内容时，搜索引擎会识别这种行为。从长远来看，这种频率和性质会使您成为主题权威。页面的权威性越高，访问量越好。社交媒体营销可以帮助提高商业网站的页面权限和网站权限。

• 社交媒体产品促销
• 社交媒体产品推广

在线产品促销与离线产品促销不同。企业需要找到创新的产品促销方式。此处需要提及古怪的原始内容。每个社交媒体消息脚本都应定义产品和服务的独特性和必要性。

讲产品故事是一种极好的间接宣传方式，可让听众建立自己的看法。受众与产品故事之间的关联度更高。因此，企业应采用这种方法。从长远来看，它将提高潜在客户的转化率，并有助于实现激增的销售数量。

• 社交媒体让客户满意
• 顾客满意度

争取新客户很困难，但是留住客户却很难。这就是为什么客户满意度应该是您的重中之重。社交媒体使您可以实时与客户联系，同时可以监视他们的需求和问题。为了真正满足您的客户，品牌需要提供除个性化修饰之外的客户服务。

社交媒体可以帮助您实现目标。

• 针对与产品和服务有关的真正问题，向听众提供及时的客户服务
• 观察对话，看看您的顾客是否谈论您的品牌
• 在您的供稿上发布消息，警报，公告和优惠
• 与客户建立联系并建立富有成效的关系
• 与客户进行问答环节，以更好地了解他们的困扰
• 最重要的提示，将帮助您使用社交媒体营销来发展业务

目前，全球超过三分之一的人口都在社交媒体上。因此，很明显，社交媒体是容纳世界上大多数公民的唯一平台。这意味着企业应该专注于在社交媒体上建立强大的品牌影响力，或者准备输给竞争对手。

选择合适的平台

那么，您应该选择哪个平台？

各种社交媒体平台的每月活跃用户

在这里找到合适的推广平台具有重要意义。考虑各个方面，例如业务领域，未来计划和目标，最终客户和受众群体性质。

社交媒体发布渠道

• 必须为您的业务提供Facebook页面，特别是对于小型公司。但是，这还不足以最大化您的影响力并建立卓越的影响力。
• LinkedIn有利于B2B营销，因为该平台负责此类线索的80％。
• YouTube以视频营销闻名。如果您的公司有或将要发布视频内容，那么YouTube是进行此类宣传活动的合适场所。
• Instagram是当今最流行的平台。它允许用户共享照片，视频，故事，实况视频等。Instagram及其丰富的分析和发布计划功能在其他社交媒体渠道上占有优势。因此，品牌不应该错过这个社交媒体渠道。
• Twitter充当有关当前世界各地发生的事情的实时信息门户。该频道处理与娱乐，体育，政治等相关的新闻。其有限的字符推文可提高其声誉。
• 作为品牌，如果图片代表是您的据点，请在Pinterest上建立品牌页面。客户喜欢滚动供稿页面，在面板上添加图钉并发现新的内容格式。此外，有78％的用户认为Pinterest的内容会派上用场，并影响他们的购买决定。

视频对话在增加

视频内容一旦借助文字和图像，便迅速取代了明星。随着用户兴趣的发展，社交媒体营销策略也在发展。算法也发生了变化，建议用户比基于文本或图像的视频内容更多。出于同样的原因，多达86％的品牌已经在利用视频来实现其互动目标。此外，由于人类记忆视频的倾向高于文本，因此良好的故事情节会在他们的脑海中产生持久的印象。

到2022年全球互联网流量统计

对于品牌而言，他们需要过上真实，优质和有影响力的生活，并通过与消费者进行视频博客分享。由于缺少视频内容，品牌肯定会失去客户。不要让您的公司成为其中之一。

尝试影响者营销

“影响者”一词曾经被认为是毫无根据和适得其反的品牌驳回。但是，在过去几年中，有影响力的营销取得了巨大的发展，成为社交媒体领域的家喻户晓的名字。Instagram，其次是YouTube和Facebook，是影响力营销的最高统治者。

影响者营销的主要渠道

随着影响者营销的蓬勃发展，分配给此类营销模型的预算不得不增加。到2020年，超过7％的公司在网红营销上的投资超过100万美元。此外，今年第二/ 3营销商也在网红营销上增加了支出。

对影响者营销的兴趣突然转移，描绘了市场的动态性质。有影响力的营销者不仅对时尚和生活方式品牌具有潜力，而且对各种类型和规模的组织都具有广阔的前景。如果品牌通过利基市场中受信任的机构公开证明其产品或服务，则其销售数量将随着包装速度的增加而增加。因此，有影响力的营销是吸引新客户的最经济有效的方式。

内容为王。永远记住

内容可以为您的品牌编写社交媒体成功案例的脚本。它可以造就一个品牌。

您在社交媒体上发布的内容类型定义了很多有关您的理想，价值观和信念的信息。因此，请确保您的内容与消费者保持直接联系，而又不损害任何人，宗教，社区，国家等的情感。简而言之，正确的内容可以帮助您与受众建立联系，但错误的内容却可以摧毁您的受众多年的努力。

不同的平台。内容不同

品牌大多认为内容是其社交媒体营销方程式中不变的变量。在所有主要的社交媒体平台上维护帐户并不意味着您在所有平台上都发布了相似的内容。

每条内容的格式都应适合频道大纲及其受众。

• 在Instagram上发布照片或视频
• 为LinkedIn设计长篇文章，
• 将视频，模因和图像添加到您的Facebook页面
• Twitter上的脚本简短公告
• 将创意图像添加到您的Pinterest板

即使消息相同，也应针对不同的平台设计其他帖子。

专注于表现良好的网络

即使您在所有社交媒体渠道上都拥有一个帐户，也并不意味着它们会表现相同。品牌需要花费一些时间来了解哪个平台比其他平台更好，但是一旦您知道了，就给该网络腾出时间并抓住机会。

投放付费广告系列以扩大覆盖面

成功的社交媒体营销活动必须具有成功性和鲁棒性。每种营销策略都取决于各种参数，例如您的经营区域，人们的兴趣水平，价格，受欢迎程度等。但是，运行付费广告系列可以为您的业务做事。

Facebook，Instagram和LinkedIn上的付费广告系列可以提高参与度，并产生更大的覆盖面。选择付费并不意味着自然搜索无效，但是前者会增加您的销售数量，为更广泛的受众群体创造更有价值的品牌形象，并有助于客户数据洞察。

社交媒体也是客户服务渠道

社交媒体是一个跨功能的平台。它充当产品推广渠道和客户服务门户。

品牌确实使用其社交媒体渠道来解决客户查询，同时解决多个问题以及审核客户请求。简而言之，社交媒体的行为非常像客户服务渠道。对于品牌而言，必须在两个方面保持平衡。

分析是必须的

关于社交媒体的最好的事情是它是免费的，并且加载了分析信息。与传统的营销形式（您需要进行调查以分析客户行为）不同，社交媒体由内置的工具组成。因此，您可以在不浪费大量时间，金钱和资源的情况下查看品牌的绩效。

结论

对于企业而言，瞬息万变需要适应性强的方法。

社交媒体是品牌，销售和营销的新时代工具。通过正确的社交媒体存在，品牌可以实现他们一直在努力获得的成功。但是，只有经过认真研究和深思熟虑的社交媒体营销策略才能获得消费者的奖励。释放社交力量，与数十亿用户建立联系，并为您的业务迈向现代化和成功迈出新的一步。

自从工业革命以来，营销的基本概念并未发生太大变化，但随着时间的推移，我们的营销方式已发生了巨大变化。随着数字时代的到来，我们已经看到可以用于定位目标受众的营销渠道，策略和策略的数量在增加，而用于衡量广告系列成功与否的工具也在增加。如果您和您的团队没有分析您的努力，那么您可能会失去宝贵的信息和新的销售机会。

在本系列的第二部分中，我们探讨了从广告系列中收集和分析指标的重要性，以帮助您制定下一步，评估消息传递并告知客户资料。

分析的重要性

当您开始考虑使用哪些工具来产生对品牌，产品或服务的兴趣，销售和知名度时，请务必记住，这不仅仅涉及到存在，而且还用于监视该存在的成功。在当今市场上，大多数公司都知道查看电子邮件的打开率和点击率，但是更深入地研究可以为您提供有用的数据，这些信息可以指导您进行下一步操作。埃森哲的一项调查发现，有61％的B2B交易是在线开始的。在同一调查中，据报道58％的组织将社交媒体视为寻找供应商的首选研究渠道之一。因此，如果您不能在这些平台上准确地捕获数据，则可能会失去对这些在线上有价值的潜在客户的了解。

为了进一步扩大捕获和分析数据的重要性，埃森哲的研究还发现，未实现收入目标的40％的公司不知道其点击率。未实现收入目标的公司中有34％不知道自己的开放率。74％没有超过收入目标的公司不知道他们的访客，潜在客户，MQL或销售机会。

定期监视和分析您的营销状况可以更好地告知基本性能问题。什么策略有效？哪一个不是？您将谁重新定位？您如何重新定位？应将哪些线索升级为打电话或更多的个人互动？一个被遗弃的购物车或一个造访过两次的销售线索可能只需要将营销推向新的高度。

分析数据不仅对于活动的结束很重要，对于活动的重新定位和过程更正以及总体规划以及确定哪种方法最有效，也很重要。在规划营销活动时，应策略性地设置基准目标并计划何时根据这些指标评估每个组件的效果。

监视数据的另一个重要原因是查看哪些消息和内容引起了观众的共鸣。分析促销和活动的成功之处，可以使您深入了解客户的想法。每次推送的结果都可以更好地塑造您的客户资料，并帮助您定义关键的消息传递点，以进行将来的交互和整个客户旅程。分析消息传递将帮助您开始个性化您的营销工作，这已成为营销成功的关键组成部分。

分析工作的正确工具

有许多免费的方法可以监视观众的活动。Google Analytics（分析）是监视网站活动的最流行的方法之一。LinkedIn，Facebook，Instagram和Twitter都有针对企业帐户的指标概述页面。64％的B2B营销人员通过LinkedIn产生潜在客户，49％通过Facebook产生，36％通过Twitter获得潜在客户，因此请利用这些免费工具捕获您的潜在客户和活动。您还可以利用Pardot，Marketo和HubSpot之类的高级工具来帮助捕获更深入的故障和分析。如果您尚未使用B2B营销自动化工具，请找出它们为您带来的投资收益。在软件的海洋中，您还可以找到有用的资源 帮助比较这些不同的工具并确定哪种适合您的需求和预算。

对潜在客户进行数据通知

在过去的几年中，您可能已经听说过在许多不同的市场中不必要地使用数据驱动一词。数据驱动固然重要，但了解数据是成功的关键。质量数据以及如何应用它至关重要。它可以帮助您了解广告系列的运作方式，运作方式以及受众在哪里发现价值。这些问题的答案可以帮助您进行下一步。

尽管数据对于计划和分析活动至关重要，但您不希望团队失去创造力或因分析而陷入瘫痪。过度分析可能会对运动产生不利影响，而对其进行分析则同样会造成伤害。确保您设定了切实的目标，使用了正确的工具来测量数据，并且正确使用了这些工具，应该避免运行过多的不必要的报告和过度分析。

企业倾向于认为越多的客户越好。多数情况是这样。当然，我通常不会提倡将某人从您的零售业务中淘汰，但是在很多情况下，您不想鼓励客户首先进入您的商店或虚拟业务。因此，CRM（客户关系管理）的一部分涉及的对象不是针对服务成本太高的客户，而是着眼于与确实提供利润以使他们回头的客户建立关系。这是客户终身价值（CLV）的概念，有时涉及对某些客户收取比相同服务更高的费用，或强加一些规则来降低您服务于这些不需要的客户的成本。

那么，什么是CLV？

CLV衡量的是客户在不受限制的时间范围内对公司的价值，而不仅仅是第一次购买。此指标可帮助您了解每次购买的合理费用。

在实践中，CLV涉及根据过去的行为估算一段时间内客户的利润，包括客户的平均订单价值（AOV），像这样的客户继续购买产品的平均时间长度以及为客户提供服务所需的费用（例如促成销售的折扣，客户服务成本，他们收到的免费产品等）。这有一个融资成分，它代表着这样一个事实，即由于通货膨胀，未来的付款不如当前的付款有价值（称为净现值或NPV），但不必为此担心太多，因为它没有对我们今天的讨论产生巨大影响。

CLV计算的含义

CLV不仅可以帮助您确定您应该花多少钱来获取客户，还可以确定您愿意为维持客户而持续花多少钱。

这个概念背后的前提是并非所有客户都是平等的。无论您是否在实践中将这一概念付诸实践，您可能已经基本了解了这一点。

例如，一个客户可能进来购买300美元的商品，而另一个可能进来，问很多问题，占用大量时间，对价格进行质疑，贬低质量，仅花费8.95美元。第一个客户是有价值的，而第二个客户则可能对公司造成净损失，因为他们消耗了您的大量资源，造成了挫败感（这可能意味着客户联系人也不会为下一个客户提供服务），然后真的没有买任何东西。

尤其如此，因为第二个客户很可能会通过分享他们对您的业务的低评价，或者通过在其他偷听他们在商店中的负面互动的其他客户之间建立负面评价而产生负面口碑。或者，当您的员工忙于第二个客户时，其他客户的经历可能很糟糕。

百思买一直在解决这个问题。客户进入电视或计算机等电子设备，询问问题，通常占用销售人员的时间，然后在网上购买，这样他们可以更便宜地找到产品。百思买甚至为这种现象使用了一个名称，称为陈列室。

计算客户价值

通常，公司会查看内部销售数据，以根据客户的购买行为将其分为几组。昨天，如果您需要入门方面的帮助，我就细分市场进行了精彩的讨论。

在您的数据库中，您需要给定客户的平均销售额，交易数和保留期（请参见下图，在计算LTV时如何使用此信息）。有了这些信息，您可以使用LTV和此类客户的利润率来计算单个客户的客户生命周期价值，这是您获得的利润（扣除产品成本，折扣等之后的利润）与成本之间的差额，例如运费（如果免费），免费产品，客户支持，营销费用等。

下一步是根据CLV将客户分为几类。尽管您可能会看到两组消费者之间的CLV差异很大，但您可能看不出太大的差异。例如，银行通过贷出个人和商业客户的存款而获得利润。显然，您的平均存款越高，银行从您那里获得的利润就越多。同时，该银行产生的费用包括支票处理费，ATM费用以及建造和配置实物银行所需的管理费用。

如果您分析银行的客户，您可能会发现那些高存款人为银行带来了可观的利润，而余额低的存款人实际上使银行付出的代价超过了他们赚取的贷款费用。

接下来，您如何处理此细分？

不需要客户的CRM

对于不想要的客户，有2个答案。首先，不要通过建立消息和策略来限制此类客户的覆盖范围，从而为此类客户做广告。

其次，使用收益管理（通常称为收益管理）来阻止他们开展业务。

显然，您永远不会拒绝客户。那简直是坏事。您也不会对他们视而不见，因为这往往会感染其他更有利可图的消费群体。您始终希望为每个客户创造积极的体验，以避免负面的口碑，因为客户的情况会随着时间而变化。因此，银行的小额存款人可能有一天会为一家公司工作，他们的部分职责可能包括与银行合作。不要割断鼻子，以免脸庞。

收益管理可优化您不需要的客户的收益

让我们从简单的一个开始：收益管理。收益管理是一种可变定价策略，其基于了解，预测和影响消费者的行为，以使固定时间有限的资源（例如飞机座位或酒店客房预订或广告资源）的收入或利润最大化。

收益管理是一种向费用更高的客户收费以为该服务提供更多服务的方式。一个例子是航空公司的休闲旅客。他们要求最低的票价，没有经验，所以他们的行李存放和取回速度较慢（由于这些费用是在登机口花费的时间的函数，因此造成登机口延误的代价高昂的延误），不太可能使用电子方式办理登机手续（这意味着要雇用人员来处理他们的需求），并且想要花钱的特殊服务，例如车载电影。然而，航空公司需要这些人来填补他们的飞机。

因此，问题就变成了：我们如何为您不想要的这些客户赚钱？

在航空业中，航空公司的回应是向他们收取行李费用（Spirit现在也向随身行李收取费用），耳机，酒精饮料和其他便利设施。一家航空公司甚至向顾客收取使用厕所的费用。这改善了航空公司的底线，也阻止了休闲旅客使用花费公司金钱的附加服务。由于这些额外费用在预订时不太明显，因此航空公司仍然会在飞机上加满飞机，然后重新收取一些通过增加的费用为客户提供服务的费用。

这种类型的收益管理对于固定成本非常高的航空公司，酒店和医院等企业尤其重要。在银行等其他零售公司中，收费也有助于劝阻那些在不产生大量利润的情况下花费公司钱的客户。因此，银行向某些客户收取使用超过允许数量的支票的费用，而其他客户则获得各种福利。最近，Capital One开展了一项运动，通过提高产品的灵活性来鼓励其移动应用程序的用户。当用户充当他们自己的出纳员时，与维护建筑物和支付出纳员所涉及的成本相比，这给公司带来了明显的好处。

您的业​​务也可以这样做。对于购买数量较少的客户，要收取更高的费用，这对于大多数电子商务企业来说是很常见的，而这些企业需要最低订单才能获得免费送货。您可能会考虑降低不想要的客户的成本（例如，消除邮寄小册子或目录）。其他业务通过（例如）提供收益有限的低成本解决方案和收益更多的成本更高的解决方案，将产品的可用性限制给无法产生足够收入的客户。Mailchimp提供了一个免费层，该层限制了订阅者的数量，并且仅提供基本功能，而更高层则提供了无限数量的订阅者和更多功能。

不要吸引不需要的客户

较难的解决方案是首先不向不需要的客户做广告。这比较困难，因为大多数公司不会有意向不良客户做广告。尽管如此，您的信息可能还是比好的顾客更吸引坏顾客的东西。在吸引客户和吸引错误客户之间走出一条细线是成功企业的关键技能。

我最近与一家服务公司合作，该公司从Craigslist寻找客户。他很失望，因为这些客户要求并商定了较低的费用。通过使用Craigslist之类的免费服务来招揽业务，公司吸引的客户很可能不了解他们所寻求的价值，甚至不了解他们所要求的。因此，当这些人是不好的顾客时，这是广告的自然结果。

有许多中国企业出售令人难以置信的廉价产品，例如阿里巴巴和许愿。在这些平台上销售产品会使美国的买家认为这些产品很便宜，因此，如果您想要终身价值很高的客户，那么这不是销售产品的好方法。

消息传递还会影响您吸引的客户类型。一种策略是将您的信息集中在众多好处上，以吸引愿意支付更高价格的客户。另一个则比较微妙，例如使用金色等颜色，这意味着要吸引那些愿意花更多钱在您的产品上的人要付出高昂的代价。当使用Google广告等PPC广告时，这一点尤其重要，因为每次点击都会产生费用。最好限制那些不会发现您的产品值得花费的人的点击，而不是只为使他们离开而不买任何东西而支付点击费用。

改善消息传递和传递消息的渠道都可以提高您吸引具有更高终生价值的客户的能力。换句话说，您需要使营销适合您要吸引的客户类型。

了解你的顾客

强调CLV的概念是有关客户购买行为和成本的知识。开发一个内部营销信息系统，将其输入到CLV流程中，这一点至关重要。与过去几年相比，这需要不同类型的营销人员。

减少销售，更多帮助。让销售团队用销售电子邮件轰炸您的潜在客户并不能帮助您更快地完成交易。实际上，研究表明，B2B买家在考虑购买时与销售团队的互动并不多。Gartner 研究发现，当B2B买家正在考虑购买时，他们只花了17％的时间与潜在的供应商会面。当买家比较多个供应商时，与任何一位销售代表一起花费的时间可能只有5％或6％。

由于买家减少了对销售人员的依赖，他们转向了有助于他们做出明智决定的内容。Gartner的同一项研究发现，那些从供应商那里获得的信息有助于他们推进购买工作的客户，其高度的购买便利性是高2.8倍的可能性，而花更少的钱购买更大的交易的可能性是三倍。后悔。

为了加强您的购买旅程，您需要开始通过市场营销工作来帮助人们。这是如何做：

白皮书和博客文章

尽管这是一种非常破旧的方法，但它仍然有效。大多数营销人员的问题是，在提出博客主题时，他们正在黑暗中进行射击。他们创建主题列表，只是假设他们的前景会引起共鸣。

为了通过博客和白皮书真正获得最大的回报，请务必专注于潜在客户认为有帮助的内容。找出潜在客户有用的好方法是使用SEMRush等SEM工具。使用SEMRush，您可以识别潜在客户正在搜索的热门主题和关键字。

如果您不打算投资SEMRush之类的工具，也可以在您的利基市场中搜索。一个好的经验法则是扫描Google搜索结果的前几页。Google的算法将使您对潜在客户的搜索有所了解。

思想领导力内容

扫描SEMRush或Google搜索结果后，您将对潜在客户遇到的麻烦有更好的了解。选择这些主题，并通过您的品牌声音过滤它们。开始在您的博客，播客，时事通讯和社交媒体内容上一致地介绍这些主题。

创建交互式评估

如果您不知道别人所面临的挑战，您将无济于事。扩展帮助的一种好方法是通过交互式评估。

在评估中，潜在客户会回答10至20个问题，分为3至5个目标类别，然后收到个性化的计分卡，突出显示其组织在哪些方面表现良好以及在哪些方面可以做得更好。这些个性化的计分卡为您的客户实际使用以更好地完成工作提供了有用的指导。

还记得Gartner的见解吗？认为自己从供应商处获得的信息有助于推进他们的购买工作的客户，经历高度的购买便利的可能性要高出2.8倍，而大笔交易却少有遗憾的可能性要高出三倍。您可以通过评估提供的洞察力可以帮助您。

您可能听说过PR一词，但您知道它的意思吗？您知道构成有效公关的所有要素吗？

如果您曾经想过，“ PR代表什么？” 那么这篇文章是给你的。我们将解释该PR的首字母缩写，并引导您完成令人信服的PR的前五项功能。

公关代表什么？

公关代表公共关系。这是一个广义术语，指的是贵公司与公众和新闻媒体互动的所有方式。

公关的目标是通过新闻报道和社交媒体推广相结合，为您的公司及其领导者树立正面形象。PR使您可以与客户和客户建立牢固的关系。

公共关系有五个关键组成部分，它们应该共同发挥作用，以建立和改善公司的声誉。

媒体关系

顾名思义，媒体关系是指您管理媒体以确保对公司的积极报道并与客户共享激动人心的更新的方式。

共有三种类型的媒体：

• 付费媒体
• 付费媒体的另一个词是广告。这是您购买的任何促销品。它可能是电视广告，广告牌或商业杂志中的赞助文章。

您完全可以控制任何付费媒体，因为您购买了它。

当您购买广告牌上的空间时，您就可以决定要放什么。电视广告也是如此。您为通话时间付费，因此您可以确定内容。

所属媒体

拥有的媒体是指您和公司拥有的任何渠道。您的网站是拥有媒体的完美典范。它属于您的公司，您可以发布任何想要的内容。

您的社交媒体渠道也被视为拥有媒体。您可以在Facebook，Instagram和Twitter上编写和发布所需的任何内容。

获得的媒体

赢得媒体是指“传统”新闻媒体。赚取媒体的例子包括报纸，电视新闻，杂志和数字出版物。

您无需为新闻报道付费。您可以通过公司的活动，产品发布，事件和更新来赚钱。获得的媒体更难获得，因为要由记者或编辑决定您是否在做具有新闻价值的事情。

与记者接触的最常见方式是通过新闻稿。这是一两页的文档，重点介绍了您公司正在做的新的或不同的事情。

新闻稿不能保证新闻报道的及时性。记者每周都会收到数百篇新闻稿，因此您需要确保自己的新闻脱颖而出。

公司在创建新闻发布时会犯一些非常常见的错误。您可以通过确保新闻稿中包含以下信息来避免它们：

• 活动详细信息–谁，什么，什么地方，什么时候以及为什么
• 清晰的信息，避免行业行话，拼写错误和语法错误
• 简短说明为什么此版本中的信息具有新闻价值和相关性

需要熟练，经验丰富的公关策略师来制作有效的新闻稿。您必须解释为什么信息对于公司外部的人来说很有趣。

社交媒体

您的社交媒体渠道是每天与客户互动的好方法。您可以与他们共享相关的公司信息，例如产品发布，其社区中的事件以及重要的更新。

您不必说服记者来撰写您的故事。您可以自己免费做。这种类型的内容还可以帮助您通过喜欢和分享来吸引更多的受众。

它甚至可以帮助您在Google搜索结果中排名更高。每天超过30亿次Google搜索。理想情况下，您希望您的公司显示在结果的第一页上。

甚至Google 高管都建议公司发布人们想要共享的相关内容。这是PR策略的有效组成部分，无需花费任何费用。

危机沟通

一个古老的陈词滥调说：“没有不良公关之类的东西。” 就在这里。危机沟通涉及您计划如何处理负面新闻（如果发生的话）以及将来如何避免不良PR。

您的危机沟通策略应包括以下要素：

• 确定的发言人
• 与公司所有人共享信息的工作流程
• 整个公司在解决问题上保持一致的观点
• 接触主要媒体的计划

危机传播中最著名的案例研究是强生公司对1980年代初泰诺尔中毒事件的回应，该事件导致7人死亡。该公司能够通过迅速有效的应对措施渡过这场悲剧。

一旦当局确定受害者中毒后服用泰诺醇已死亡，该公司立即召回其产品，甚至邀请电视新闻摄制人员拍摄将产品下架的商店员工的视频。

声誉和品牌管理

声誉和品牌管理是您的危机沟通计划的一部分，因为它们涉及公众对您的看法。它们也是您整体公关策略的一部分。

有效的品牌管理涉及所有媒体之间的消息传递的一致性。它还包括您公司的“外观”-您的徽标，图形和配色方案。它们在您的网站，新闻稿和社交媒体渠道上应完全相同。

您的员工也应该对您的使命和愿景陈述有清晰的了解。这些声明应该容易获得，以便员工在谈论您的公司时可以使用一致的消息传递。

精神领袖

思想领导力是公共关系战略中相对较新的成员。它指的是建立贵公司作为主题专家的领导者。

您希望您的客户，客户和利益相关者找到比您的竞争对手更可靠，更可靠的公司。

您可以通过以下方式建立高管的专业知识：在行业出版物的标题下放置文章，或在主要新闻机构进行采访。

公关与营销

一些公司可以将公共关系和市场营销这两个术语互换使用，但实际上却大不相同。公关增加了您公司在公众中的知名度，并建立了声誉。

另一方面，市场营销旨在提高销量。付费媒体通常是专门为促进销售而设计的，它通常包含在营销活动中。

进行竞争分析的过程从未如此重要。今年，消费者行为以及他们与企业互动的方式发生了巨大变化。

结果，竞争者研究已成为组织中越来越需要了解他们的服务，定价产品和营销策略如何与竞争者相提并论的需求。

竞争分析中收集的数据是您的组织专有的，可以利用它来提供：

• 有竞争力的价格
• 提升客户满意度
• 数据驱动的营销策略

在文中，详细地讨论这三个组件。

1.提供有竞争力的价格

进行竞争分析所带来的最大好处可能是了解行业内同行的价格结构。特别是对于B2B组织，在竞争对手的网站上不容易获得服务的价格。该信息对于了解您的价格与其他价格相比以及是否能够提供更具竞争力的报价至关重要。

要查找定价信息，建议您在竞争分析中添加一个神秘的购物组件。这可能包括神秘的购物电话或与第三方市场研究公司的电子邮件。

2.更好地了解客户

作为竞争分析的一部分，品牌应该考虑进行市场调查，以获取当前和潜在客户的反馈。他们的购买决定和行为可能已经永久改变。例如，在COVID-19大流行期间，有75％的美国人尝试了新的商店，品牌或其他购物方式。

现在是时候检查您的目标市场了。在调查中，组织可以提出以下问题：

• 您最重要的意识来源是什么？（社交媒体，电视，Google等）
• 在过去的六个月中，您的购买习惯发生了什么变化？
• 您是否从[INSERT BRAND NAME]购买了？
• 如果是，您最满意的是什么？您最不满意的是什么？
• 您是否从[插入竞争者名称]购买了？
• 如果是，您最满意的是什么？您最不满意的是什么？
• 哪些因素会导致您从与[INSERT COMPETITOR NAME]做生意改变？

使用此信息来促进销售，业务和营销策略，以跟上下一个新常态。

3.改善营销策略

通过竞争分析可以收集大量的见解，从而可以推动您的营销工作。例如，一家咖啡店获悉，从提供移动应用程序的本地企业购买客户的可能性要高出5倍。但是，咖啡店将其营销预算的很大一部分用于改善网站。在进行了竞争对手评估的案头研究后，咖啡店得知没有其他本地公司提供移动应用程序。结果，咖啡店从其网站重新分配了营销预算，而是创建了一个用户友好的应用程序。

竞争分析还可以教会品牌在哪些竞争者的广告中获得最大和最小成功。如果竞争对手在Facebook Ads上大杀特杀，那么这可能是组织开始在此平台上投放广告并重新获得市场份额的推动力。

另一方面，如果某个品牌得知其竞争对手在Google搜索广告上亏损，那么这可能不是该品牌想要探索的途径。让您的竞争对手为您犯下这些营销错误。

为任何在线业务建立可靠的反向链接配置文件都不需要困难，当然也不需要花费很多时间。

在这里找到您需要了解的所有信息：

为什么每个在线业务都需要反向链接
对于任何网站而言，要真正获得成功，取决于很多因素：

• 坚实的基础
• 智能关键字研究
• 完美的页面SEO
• 具有出色的反向链接配置文件

当这些SEO因素结合在一起时，它可以为在线业务提供巨大的排名奖励。这里将重点讨论链接构建。话虽这么说，重要的是不要陷入与许多其他在线业务相同的陷阱。

那就是在您完成其他步骤之前开始建立链接。只有当您有值得链接的站点时，才应该开始建立链接。无论如何，回到反向链接及其必不可少的原因：

想到链接的最佳方法是想象它们是网站的选票。与生活中的任何事物一样，它拥有的赞成票越多，人们对该页面的信任就越多。

基本上，Google看到指向一个站点的投票（链接）越多，它就越值得拥有最高的位置。而且它会变得更好：不仅是Google信任链接，还包括其他人。也是点击他们的人。如果客户从他们信任的站点点击进入企业，他们将自动信任该站点。

如果您希望将链接构建作为一种有效的策略…，则所构建的链接必须自然且高质量。这意味着引荐网站需要具有较高的权限并与您的页面相关。质量确实胜过数量，但是追求高质量的链接并没有错。

2可行的链接构建策略

链接构建是最古老的SEO策略之一，并且在SERP中仍然拥有巨大的力量。随着时间的流逝，已经开发了许多策略来建立链接，有些策略比其他策略更有效。

现在让我们集中讨论两种最佳技术：

1.竞争对手反向链接分析

这必须是企业可用于构建其反向链接配置文件的最强大的链接构建策略之一。对竞争对手进行反向链接分析可以使您做两件事：

找到他们最好的反向链接

揭示他们的链接建立策略

但是为什么这很重要？好吧，它使小型企业可以跟上大鱼。更重要的是，它节省了大量费用。在线业务将花费大量时间和金钱来开发其反向链接配置文件。窃取他们的东西时，这样做的意义何其容易。

运行反向链接分析是一项简单的任务，可以使用以下三种工具之一来实现：

• 塞穆什
• Ahrefs
• SEO望远镜

使用这些工具将揭示秘密的反向链接策略，该策略可用于使页面排名更高。运作方式如下：

步骤1：寻找特定关键字的竞争对手

这是简单的部分; 第一步是为目标关键字创建顶部URL的列表。只需前往Google并在其控制台中搜索关键字即可。首页自然搜索结果是需要重点关注的结果。这意味着没有赞助或广告结果。

创建列表后，就可以继续下一步了。

第2步：找到他们的反向链接数据

现在是在列表中查找每个页面的反向链接数据的情况。使用上面提到的三个工具之一完成此操作。

让我们在此示例中使用Ahrefs：将URL粘贴到Ahrefs网站资源管理器搜索栏中，点击屏幕左侧的反向链接菜单，将数据导出到Excel工作表，冲洗并重复每个URL。

从这里开始，是从列表中删除所有看上去垃圾邮件的低权限链接的案例。完成后，除了高DR链接机会之外，应该什么都没有。

步骤3：窃取连结

现在信息已经被提取；这都是关于窃取DEM链接！想法是考虑他们如何获得链接并确定如何复制它。它可能是…

• 他们贡献了一个论坛帖子
• 他们提交来宾文章
• 他们发送了一个推荐信
• 他们收录了一篇综述文章

您需要做的就是找出方法，然后再进行操作。

来宾发帖

在很长一段时间内，来宾张贴一直是最受欢迎的链接构建技术之一。无论人们站在白帽子和黑帽子围栏上的什么位置，都可以肯定的一件事是：访客发帖有效，甚至在Google发出有关访客发帖的多个警告之后。

最后，Google只想查看指标，仅此而已。

来宾张贴的想法是：

• 创造精彩内容
• 添加指向业务的链接
• 将其发布在高DA网站上

问题是，赢得免费访客帖子的日子即将结束，因此，如果您想保持这种方法的成本效益，您需要花费更多时间寻找免费机会，但相信我还有很多机会如果您提供的优质内容可以为网站增添真正的价值，那么尤其如此。

博客所有者醒了，看到了访客帖子在博客上的真正价值。这完全取决于他们的灾难恢复。要使该策略运行起来非常简单；只需遵循以下简单步骤：

第1步：查找要发布的网站

寻找潜在的目标并非易事。可以搜索以下术语：在Google中。

对于找到的每个搜索结果，将其添加到excel工作表中，不必太担心域或DR的相关性。这个阶段只与寻找目标有关，仅此而已。

步骤2：分析网站

现在已创建一个列表。现在是时候筛查所有垃圾场了。这也是像Ahrefs这样的工具再次派上用场的地方。

要完成此任务，请从列表中获取第一个URL，并通过Ahrefs网站资源管理器部分运行它。从理论上讲，它将显示该URL的DR越高越好。高低不等的利基就各不相同。

运行每个站点，删除所有低灾难恢复站点，并保留所有良好站点。这些将是下一步的目标。

步骤3：投放内容并创建内容

现在是时候接触所有切入点的URL了。在联系页面或Hunter.io之类的工具上找到电子邮件。

这个想法是向他们介绍一个有益于他们页面的想法。请记住，网站所有者将收到数百封要求相同内容的电子邮件。

脱颖而出是关键！与网站所有者原则上达成一致后，就该创建包含指向企业的链接的完美内容了。

链接建筑服务

并非每个人都有时间或资源来自己获得链接，这就是为什么人们转向像Matthew Woodward所建议的那样链接建筑服务。它们是在不进行任何工作的情况下获得可靠链接的一种好方法。

很多人都非常乐于拿钱，并提供劣质的链接作为回报。以下是最可靠的链接构建服务的列表：

• 权威建设者
• 友情链接
• Loganix

小结

链接构建是一种易于执行的SEO技术。最重要的是确保网站具有坚实的基础，智能的关键字，并且在建立链接之前完成页面上的工作。

人们可以尝试许多策略。都是为了找到对他们有用的东西。对于某些人来说，建立链接的想法使他们难以应付，在这种情况下，建立链接服务将是有益的。

当我们想到最能引起我们注意的内容时，它就是视觉效果。它具有吸引力，吸引力，信息量大，可以将您的营销工作提高到一个全新的水平。让我们了解视觉内容如何影响数字营销。

在数字营销的世界中，内容为王。但是，今天，单词还不足以产生更多的流量或增加您的SEO努力。如果您想使观众感到高兴，了解并吸引他们，则您需要进一步融合视觉吸引力的内容。

为了统治各种社交媒体和内容营销平台，几乎所有数字专家都必须在这些平台上添加图像，视频，信息图表等视觉元素。您可以说，如果不使用交互式视觉效果，内容营销活动就是不完整的。

视觉内容心理背后的原因很简单–它可以立即吸引观众的注意力。

根据一份报告，人脑处理视觉图像的速度比任何文本快60,000倍。

这里讨论为什么视觉内容很重要，以及哪些视觉元素可以纳入您的内容营销策略。

为什么视觉内容很重要

一般来说，一张图片值一千个字，因为它拥有一种以引人入胜，直接的方式传达故事的绝妙方法。这是视觉内容成为社交媒体营销至关重要的成功因素的原因之一。只需在创建视觉效果时与您的品牌保持相关性，即可利用您的营销目标。

根据一项研究，带有图像的推文收到的收藏夹增加了89％，点击次数增加了18％，转发量增加了150％。

在内容中正确使用视觉效果肯定可以帮助您脱颖而出。当视觉效果触发反应时，它们产生的影响要比其他任何类型的内容都强大。从科学上讲，视觉刺激和情感反应在我们的大脑中联系在一起，它们在其中产生反应并产生记忆。因此，视觉效果易于处理和记忆。

简而言之，视觉内容的魅力在于，人们可以在有意义且相关的情况下毫不犹豫地共享它。因此，它可以被企业和营销商用作巨大的资产来吸引听众的共享响应。

我们知道视觉内容为何如此重要，让我们讨论可以将哪些视觉元素纳入您的内容营销策略中。

1.整合优质图片

图像总是引人注目，因此在这里不要找任何借口。如有疑问，您可以创建图像来拆分内容。只要您选择与您的内容相关的高质量图像，它们就只能为您的营销做大事。只需确保针对网络优化了图像大小，以防止在用户端出现令人讨厌的缓慢加载速度。此外，您还可以通过文字附加图像，以使人们知道您的内容。这样，用户将能够决定是否要阅读它。

2.放置交互式信息图表

信息图表对于简化复杂流程或突出显示重要统计数据非常有用。当按照UI UX趋势使用时，此类图形往往会在观众的脑海中提供稳定的性能和吸引力。另外，如果您想加倍努力，甚至可以创建动画图表来增强用户参与度。

3.搭配GIF和模因

GIF和模因很容易消费，因此它们是流行的视觉效果，当您试图通过内容传达特定的情感或感觉时，它们就成为理想的选择。对于社交媒体营销，它们是一种非常有用的视觉形式，您可以在其中为内容添加随意的幽默感。

4.不要忘记添加视频

视频是最吸引人的视觉效果之一，它以通过大量措施提高内容的性能而享有声誉。观众希望从自己的末端观看更多的视频内容，这就是为什么您应该选择原始视频内容的原因。但是，嵌入其他公司发布的相关视频也是一个好主意，但请记住在适当的时候给予他们好评。

总结

世界正日益变得越来越视觉化。在线公司每天共享超过30亿张图片，在线公司正在尽最大努力促进内容营销，以吸引更广泛的受众。通过使用引人注目的视觉元素，您可以从数字营销中获得更大的收益。只需关注您的视觉内容，然后找出哪种更适合您的内容营销策略。