Archive for 7月, 2021

优质内容如何降低客户支持成本

客户支持对于保持组织的正常运转至关重要。客户支持和降低成本的十字路口可能是一个善变的人。您需要保持微妙的平衡,以在不影响支持实际客户的前提下降低成本。

这种平衡的行为可能是善变的,但是内容在帮助这种规模的双方方面都起着重要的作用。

当客户知道如何有效地使用您的产品时,他们更有可能保持高兴,而内容是客户教育的主要提供者。培训是初步的产品知识还是高级用户故障排除都没关系,目标是相同的:帮助您的客户变得更有信心。

这样就可以更仔细地查看您的内容,因为您当然不希望您的内容破坏客户的体验,而是希望它建立他们对产品的信心和对自己的信心。您可以通过以下几种方式来帮助他们,并以此来帮助您的组织。

创建可帮助客户自助的内容

没有冒犯,但是您的客户想要在时间上做的最后一件事就是与您的客户支持团队打个电话。这很耗时,他们更愿意自己寻找答案。不仅如此,您的CS团队花在电话上解决问题的时间越多,支持费用的增加就越大。

该解决方案位于精心构建的自助参考内容中。专注于高质量的参考内容将能够更好地帮助客户回答自己的问题,并且当支持电话到达您的CS团队时,客户支持将具有同样流畅的参考点,以指导用户回答问题。

但是,精心构建的参考内容是什么样的?它具有几个属性,使其与填充许多产品“帮助”部分的混乱的内容混乱区分开。

创建可查找的内容(可搜索,也是)

我们已经说了很多次,但是有用的内容是可找到的内容。在不易找到的地方存在的答案无济于事!您的参考内容必须放在客户知道要看的地方。这样,当他们有疑问时,他们知道开始搜索的确切位置。

啊,是的,搜索。如果您的参考内容容易找到但又不容易搜索,那么它真的有多有用?当然,您的帮助内容可能位于中心位置,但是人们不希望在数百页的内容中进行筛选以找到所需的答案。通过周到的元数据和分类法进行多面搜索,对于使可搜索的参考内容也变得易于搜索而言,是至关重要的。

在他们想看的地方创建内容

最后,与您的客户见面。密集的PDF用户手册无法解决问题,但它们仍然渗透到许多行业。客户很可能会使用多个位置的支持内容。PDF,移动帮助,文档门户,聊天机器人,将其命名-将您的内容部署到多个不同的接触点,因为用户使用一种(或什至两种)格式的内容已经很长时间了。

所有这些降低客户支持成本的意义归结为您的组织使用内容来增强其用户的能力。他们自己发现的答案越多,他们的内容体验就越好。另外,它让您将时间重新投入到创造价值的过程中,而不用花无休止地解决那些本来可以轻松解决的问题。

着眼于客户授权而构建的内容是一项前端投资,可以使客户赞赏,产品可用性和支持成本节省带来收益。不知道从哪里开始?让我们为您提供帮助。

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改善网站页面速度的10种方法

开发人员长期以来一直惧怕三个小词:Google PageSpeed Insights。销售人员和管理人员喜欢输入URL进行测试,看到分数小于100,并询问可以采取哪些措施来提高分数。显然,开发人员需要修复其代码,对吗?答案不是那么简单。

什么是PageSpeed Insights?

PageSpeed Insights是用于衡量网站性能的行业标准测试工具。由Google创建的PageSpeed Insights(PSI)使用一种算法,该算法结合了网站的众多幕后因素,以总分对它们进行评分。该分数分为移动和桌面类别,以说明影响两种类型访问者的不同因素。

我为什么要关心自己的成绩?

网站页面速度测试以及与此相关的任何其他指标,以前只是开发人员所关心的。但是PageSpeed Insights成为非编码者以清晰的角度谈论网站的一种方式。他们可以比较站点,并测量随时间变化的情况。竞争对手的代理机构可能会得出测试结果,并声称您客户的新的昂贵网站制作不当。(扰流板警报:不一定是正确的。)

此外,Google倾向于“尝试”其页面速度算法中的项目,这些项目最终成为SEO排名中的关键决定因素。还记得“ mobile-geddon”吗?当Google宣布不提供适用于移动设备的版本的网站时,其排名将低于适用于移动设备的同行。这导致急于使网站在设备上更好地显示,以避免SEO产生后果。通过PageSpeed Insights测试,开发人员可以在Google的政策正式推出之前评估其移动性能。

核心网络生命

最新试用的元素统称为Core Web Vitals。该术语指的是三个元素:第一输入延迟(FID),最大内容绘画(LCP)和累积布局偏移(CLS)。这些项目中的每一个在PSI结果页面上都有一个蓝色标记。

  • 首次输入延迟是指用户与您的网站进行互动之前的时间。如果脚本继续在后台加载,则用户可能无法立即单击某些内容。请注意,由于FID与实际用户有关,因此该指标在实验室数据中不可用。
  • 最大的内容丰富的涂料是指将最大的项目加载到视口中(折痕以上)所花费的时间。这可能是背景视频或英雄图像。
  • 累积版式移位是指对内容在显示后继续加载的内容意外“移位”的计算。想想一个带有您要单击的按钮的网站,在您单击按钮之前,横幅广告会在上方弹出,将按钮向下推。您很有可能会单击横幅广告而不是按钮。这显然是一种令人沮丧的经历,因此该指标是一种应对之道。

Google报告说,从2021年5月开始确定网页排名时,将考虑Core Web Vitals分数。现在,这是查看分数并为下一次算法更新做准备的最佳时间。

如何提高我的分数?

您的网站页面速度得分是否不如您期望的那样绿色和闪亮?别担心-有各种各样的技巧可以提高您的分数。

1.获得良好的托管服务提供商。

您是否被标记为减少初始服务器响应时间?并非所有托管都是平等的。共享服务器上便宜的托管计划不会像专用硬件那样快速响应。主机的价格差异很大,您可以轻松超支。花一些时间查看可用的软件包,然后选择一个足以支持您网站流量的选项。

2.确保支持并启用了GZIP 。

GZIP是一种压缩在服务器级别发生的数据的方法。它允许更快地加载诸如图像,样式表和脚本文件之类的常见资产。

3.压缩并延迟加载图像。

Web设计人员和客户通常希望上传他们拥有的最高质量的图像。不幸的是,这将完全破坏站点的加载速度。即使在Photoshop中压缩了资产,仍要通过TinyPNG或Smush之类的图像压缩工具将其发送。此外,请在折页下尽可能多地延迟加载尽可能多的图像。延迟加载将延迟图像的加载,直到用户将视口滚动到该图像所在的位置为止。减少页面加载时所需的元素将极大地影响速度。插件选项可用于延迟加载,但是您也可以通过在主题中使用延迟加载库来添加本机支持。

4.对自定义字体使用“交换”选项。

在加载自定义字体之前,如果看不见文本,PageSpeed Insights将标记您。您可以通过加载系统字体,然后在准备好资源后将其“交换”为所需的字体来避免这种“看不见的文字闪烁”(FOIT)。如果要加载Google字体,只需将&display = swap添加到Google字体URL。如果在样式表中使用@ font-face,则可以添加参数font-display:swap;。您还可以通过将字体预加载到标题中来更快地加载字体。即使在本地加载.woff2文件,也可以在标记中使用rel =“ preload”来更早地获取您的.woff2文件。

5.合并并最小化CSS和JS。

您的主题是否结合并最小化了样式表和脚本?伟大的!但这还不足以使速度测试令人安心。使用WP Optimize之类的插件可以进一步合并插件中的文件,并降低页面加载时的请求总数。

6.检查主题是否膨胀(未使用的代码)。

当一个站点在模板上具有多个布局时,很难仅加载该特定页面上使用的脚本和样式。但是您可以通过盘点实际使用的内容来改进一些“删除未使用的JavaScript / CSS”订单项。也许您有一个您认为需要但不需要的JS库。插件也是如此—真正地将活动插件缩减为仅您需要的那些插件。不要将插件用于您可以在主题中原生实现的功能。

7.客观地评估页面的长度。

如果您被标记为“避免DOM太大”,请问自己:“此页面上是否有太多内容?” 许多人认为尺寸过大意味着一页很长,这是一种情况。但是它也可以指代较深的页面或元素,例如嵌套的画廊,滑块,手风琴等。如果您知道在页面下需要大量部分,请尝试使它们的功能保持最小。如果您需要激烈的互动元素,请考虑将其放置在主要内容所在的页面上。网站编码后,很难减小DOM的大小,除非您可以将整个元素移动到其他页面。在项目的设计阶段,您确实应该记住此行项目。

8.维护您的重定向。

如果资源URL已过期并且必须遵循重定向到其新位置的操作,则将减慢加载所有页面元素的过程。最常见的避免多页重定向触发器是必须从http重定向到https。许多插件,甚至某些主机,都具有在页面加载之前强制执行https的选项,以便您可以完全绕过重定向。

9.盘点您的跟踪脚本。

您可以做其他所有事情,添加任何跟踪脚本(分析,标记管理器,转换像素等)后,您的网站页面速度得分可能会直线下降。发生这种情况是因为第三方脚本通常无法通过大多数PageSpeed Insights指标。它们不必要地从一个URL重定向到另一个URL。他们不会缩小或缓存其资源。它们立即加载到页面上,而不是根据需要加载。具有讽刺意味的是,Google自己的分析JS已在自己的测试中标记出来,但是您可能会影响存储在第三方CDN上的文件。您可以做的就是保持脚本状态,并删除过期广告系列的跟踪元素。同样,如果您正在运行A / B测试,请收集数据,然后删除测试脚本。在加载页面之前必须修改输出的任何操作都会降低您的网站速度。

10.缓存,缓存,缓存。

优化所有可以控制的内容后,找到适合您的缓存解决方案。通过缓存,网站可以构建和存储预构建的文件,而无需在每次访问时重新加载所有资产。一些托管服务提供商(例如WP Engine和SiteGround)在计划中提供了出色的服务器级缓存。还有其他选项,例如Cloudflare,如果您的主机不提供缓存选项。此外,您可以找到许多WordPress插件来缓存您的网站。但是,请注意,其中一些插件实际上可能会降低您的PageSpeed Insights得分,因为它们需要花费更多时间来为新访问者编译网站。访问者单击时会提高访问速度,但PageSpeed Insights机器人只会测试初始负载。

提高您的网站页面速度,以获得更好的用户体验

显然,没有任何一种千篇一律的解决方案可以加快PageSpeed Insights测试的速度。要获得几分,可能要花费很多很多小时。

关注于您可以控制的元素,并确保您提供的是有意义的内容。您的访客不太可能看您的分数。他们只是想觉得您的网站运行速度很快。您也应该有这种感觉。毕竟,页面速度只是一个数字。

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出色的UX设计将访问转化为销售

将流量吸引到您的网站是一回事,但您还需要确保潜在客户到达网站后就留在那里。最终致力于将访问转化为销售,将客户转化为回头客。他们在您网站上的体验称为用户体验(简称UX),反映了他们从首次访问到购买的客户旅程。创造出色的用户体验意味着您必须优化网站,以确保您构建的逻辑结构,相关信息易于查找,并且您在搜索和过滤方面考虑了客户的偏好,从而使客户可以轻松地找到所需的内容。他们总是想像自己拥有的产品。通过一些快速的网站升级,您可以将访问转化为销售并发展您的业务。

建立用户体验设计,将访问转化为销售

查看此线框,了解如何构建网站以将访问转化为销售。请注意,线框如何包含多个促销活动以激发转化以及主页上突出显示的目标。该页面上的其他元素通过允许用户使用不同的工具搜索所需的产品(在本例中是在电影院观看电影),从而反映了标准的UX设计最佳实践。该页面还为电影提供星级评定,以帮助访问者确定他们可能喜欢的电影。

每个好的网站都以这样的线框开头,以确保您包含有助于转换访问者的元素,而不会分散注意力或不必要的东西,这些杂物或不必要的东西可能会导致访问者离开您的网站而从未了解您必须提供的所有好东西。当访客离开而没有比单页更深入地浏览您的网站时,我们将其称为跳出率。它反映了“我来了,我不喜欢看到的东西,我离开了”的态度,不仅损害了您的转化率,跳出率还向Google和其他搜索引擎发出了信号,表明您的网站对用户和用户而言都不是很有价值。搜索引擎会降低您的搜索排名,从而减少网站访问量。

如果您从未构建过线框,那么这里有很多工具,下面列出了8种出色的线框工具。通过创建可以使您很好地了解最终产品外观以便每个人都可以提供建议的东西,除了可以加快开发或修改网站的过程的好处之外,线框也不会花费很多时间或金钱。钱,所以多次更改它是可行的。确定适合您的外观和UX设计后,向一组潜在买家展示它是否对他们有意义,代表他们想要在网站上搜索产品的方式,并且具有吸引力。同样,根据目标市场的建议进行更改。

以下是七个秘诀,可帮助您在网站上将访问转化为销售。

1.逻辑结构

如果要吸引用户访问网站,则需要一个强有力的网站逻辑结构。如果用户在短短几秒钟(当前为15秒)内找不到想要的东西(这个数字每年都在减少),他们就会跳起来。出于SEO的目的,也有必要优化您的网站结构。

Google搜索引擎机器人(以及由其他搜索引擎编程的机器人)会检测每个页面如何链接到您网站上的每个其他页面。然后,它将根据您的网站体系结构对您的网站进行排名。理想情况下,您希望登陆页面和主要产品页面从首页以扁平结构链接(即单击一次即可)。您可以通过将这些页面添加到主菜单来做到这一点,使它们位于每个内部页面和主页的顶部。

2.个性化搜索

如今的客户希望获得更多个性化的服务。您可以将搜索个性化添加到您的站点,以向每个单独的访问者提供最佳产品。另外,请考虑如何允许用户搜索和过滤结果,以使他们能够以最少的点击次数轻松找到所需的内容。

例如,如果您销售女装,则可能会提供不同物品的页面,例如上衣,连衣裙和裤子。但是,没有人愿意搜索100页上衣来找到合适的产品。取而代之的是,让他们根据他们要寻找的结果过滤结果,这意味着对目标市场的需求有深入的了解。考虑按价格,颜色,袖子长度,样式等进行过滤。对于其他目标市场,您可以按设计师,场合或其他过滤工具进行过滤。了解你的听众。

3.更快,更有效的转换

如果页面加载时间太长,用户将不等待页面完成就离开。不幸的是,如今的消费者不愿意等待几秒钟来加载整个页面。提高页面速度意味着吸引更多的访客停留;访问更多页面,直到它们转换为止。

快速的加载时间可确保客户进入收银台而不会分心或烦恼。关注您的购买渠道,以确保其效率尽可能高,并且您不会要求提供多余的信息。通过填充地址和电话号码等标准信息,允许用户登录以加快转换过程。转换过程中的每一额外点击都会花费您的钱。

4.自动化的客户服务

考虑将自动化客户服务添加到您的网站。虽然客户服务并不能将访问量转化为销售量,但它确实可以提高您的声誉,从而使访问者可以在您的网站上抢购。优质的客户服务还可以提高您公司在其他网站上的评级,并改善客户在您的网站上对您的产品的评价。

当然,您可以提供实时客户服务,但这很昂贵,而且很难为实时人员提供24/7的客户服务。取而代之的是,许多公司使用配备了AI的聊天机器人,该聊天机器人随时可以回答访客的问题,并且随着时间的推移,他们会不断学习,以使他们的答案变得更好,并且可以回答更多的问题。

客户通常更喜欢这样做,而不是被迫在指定的时间访问客户服务,等待电话等待,几天后收到电子邮件。这是自动化客户服务的一些优点和示例。借助自动化的客户服务,您的客户支持团队可以专注于处理更复杂的查询。

5.常见问题解答和相关资源

网站用户还希望获得相关信息,因此最好使用其他资源来设置更新的“常见问题”页面。您可以包括可下载的文档,例如菜单,工作时间,产品规格,条款和条件,或者您认为客户可能想要的任何内容。必须保持您的常见问题解答尽可能详细和准确,并使用选项卡来组织资源,以使页面不会被一堆小文本弄得乱七八糟。使用选项卡,用户可以打开与他们的需求最相关的选项卡。定期检查并更新问题,并更改所有过时的信息。以下是一些常见问题解答页面的示例,它们可以很好地起作用,以使您有所了解。

6.引人入胜的内容

创建有效的内容营销非常重要。具有相关性,信息性和吸引力的内容不仅吸引了您网站的访问者,还将访问量转化为销售量。

除了以一致的方式发布有价值的内容外,您的内容还必须对您的声誉产生积极影响并巩固您的品牌。包含诸如品牌颜色,消息元素,字体,徽标,图像等内容的样式指南可帮助指导内容创建以增强您的品牌。

考虑各种有助于将访问转化为销售的内容。例如,您可以制作关于您的产品的操作方法视频,或展示自己作为手工艺人的才能。这完全取决于您经营的业务类型。重要的是创建吸引您的目标受众的内容。

7.防止遗弃的购物车

废弃的购物车很普遍,截至2020年3月,高达88%的购物车被废弃,具体取决于行业。导致遗弃的原因有很多种,包括:

  • 结帐页面有问题,可能是加载时间或故障
  • 对可用的付款方式感到失望
  • 他们只是决定由于价格原因不购买该商品
  • 您不提供免费送货

幸运的是,很少有减少购物车遗弃的有效方法。一个例子是向这些客户进行再营销。通过再营销,您可以向访问者发送定向广告,其中包含他们添加到购物车中但从未购买过的产品或类似产品的广告。您甚至可以提供折扣或其他奖励措施,以使他们度过难关并进行购买。

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