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LinkedIn上有影响力营销

营销影响力LinkedIn已经公司的数字营销战略中得到普及。许多人认为,这些Internet个性仅出现在Instagram或YouTube等平台上,但事实并非如此。

这个由专业人员组成的社交网络有许多有影响力的人,成为平台内的意见领袖。他们愿意与品牌合作以促进它们。无论企业的目标受众是消费者,公司还是专业人士,此工具都可以帮助您吸引他们。

如果您想在拥有超过6亿用户的社交网络上推广您的业务,此选项对您非常有用。对于B2C和B2B策略而言,它可能非常有效。据《福布斯》报道,有84%的营销专业人员希望在此数字平台上发起一个或多个有影响力的营销活动。

LinkedIn应该成为任何B2B公司影响力营销策略的关键部分,LinkedIn对有影响力的营销有用吗?

从影响者营销的角度来看,这种由专业人员组成的社交网络具有一系列特征。该应用程序用于轻松吸引客户,从而显示出更高的购买意愿。

另一方面,该平台已经有了巨大的发展,它已经在200多个国家/地区拥有6亿多用户。应当指出,联网是此应用程序性质的重要组成部分。在这里,品牌找到了许多对他们的产品感兴趣的专业人士。在有影响力的营销人员的帮助下,他们可以直接接触目标受众。

这些互联网人物之一对特定主题的看法或立场对其联系网络产生了重大影响。这是从Influencity说的。发生这种情况的原因是,授权概念在该策略中很重要,而LinkedIn代表了执行这些操作的有效环境。

LinkedIn上有影响力营销的优势

影响者在此社交网络上进行营销的主要好处之一是,与LinkedIn Ads相比,它具有优势。在Influencity,他们表示格式的广告性质通常很复杂,而这正是影响者营销的源头。

该平台上的内容创建者享有很高的声望和专业声誉。因此,他们在对此感兴趣的受众面前推广他们相信的产品。

这些人更意识到人们会考虑他们的意见,并试图使消息可信。通过La Neta,我们可以 在LinkedIn上与您联系,提供最佳的影响者营销选项,以便您可以在此社交网络上拓展业务。

创建有价值的视频内容策略

如今,可以说,即使视频是由品牌产生的,人们仍然愿意使用它,事实上,根据Oberlo公司的说法,有54%的观众希望从品牌和支持业务。从这个意义上讲,企业必须开发有价值的人们希望观看的视频内容。考虑到这一点,我们介绍一些有助于您制定更好的视频策略。

为了实现人们希望为其价值而消费的视频内容策略,Buzzsumo强调了以下注意事项,每个营销人员在开发它时都必须考虑:

以开放的结尾吸引观众或反驳直觉的问题

关于第一条建议,消息人士强调指出,封闭式问题和“黑白”答案无法成功使视频内容有趣。诸如教程之类的视频或旨在解决问题的视频无疑可以为网站之类的空间增添价值,但是,如果您确实想创建吸引您注意力的独特而有趣的材料,就必须引起人们的兴趣。

举例来说,该消息人士指出,像“投掷硬币并不像您想象的那样公平”这样的视频字幕可能比说“投掷硬币是解决争端的最佳方法吗?”更有趣。 ” 好吧,第一个玩法是人们对硬币抛弃的先入为主的观念,这给双方带来了50至50的机会。

在视频内容中包含严格有趣的内容

信息性内容可以被认为是必不可少的,但是娱乐性内容是设法链接,共享和激发思想的内容。

公司不仅可以专注于通过视频内容提供的产品和服务,还可以为观众创造更难忘的体验。例如,这可以通过投资于视频系列,纪录片等的开发来实现,以建立品牌或公司的受众。

当前,有很多公司或品牌开发视频的例子,这些视频不专注于促销产品,而是讲故事,其中所述产品或服务可以成为内容的一部分,但不能成为内容的主角。

您甚至不必将每个视频的主题限制在一个范围内,通过连续工作,可以使观众长时间保持活跃。

使用动画来解释复杂的问题

您是否知道人们只保留他们阅读的消息的大约10%,而当它们显示在视频上时,消息的保留能力提高到95%?

品牌不仅可以使用说明性的动画视频与员工分享视频,而且可以在市场营销中利用它们来解释诸如对产品或服务的消费者或用户来说可能很复杂的主题等方面。

请记住,这类视频内容可能需要花费更多的时间来开发,但是值得尝试一下。如今,正是由于YouTube频道转而使用动画来对一些主题进行解释,使得YouTube频道吸引了大批观众,如果这些主题如果不是以其他方式开发的话,则可能会更难理解。

涉足互动视频

消息人士称,有68%的营销人员认为交互式视频内容的重要性在未来将继续增长。

如果您查看一下我们当前接触到的互动内容(例如游戏或引起观众点击的按钮)的数量,上述数据就不足为奇了,因为它们是产生互动的好方法。

当前,还可以找到360度视频,可点击的访问点来访问登录页面或其他视频片段,问卷和调查,表格等。考虑为现有选项提供一个机会,以确定它们是否是拥有更高价值材料的好方法。

包括来自知名人士的客串

在电影院等领域,该领域非常有名,但是对于品牌来说,它们也可能是有用和有效的。今天,可以看到各种名人出现在为品牌制作的视频广告中。但是,这并不意味着您必须投入数百万美元才能在公司的下一个视频中大放异彩。

对于公司而言,名人的推荐已经发展到可以在视频营销中与之合作的人物的出现。我们谈论有影响力的人。

实际上,每个细分受众群的人都可以通过社交平台上围绕他们的数字进行分类,从而足以通过视频露面或旁白来调查谁才是出现在视频内容中的合适人选。

在有影响力的人的努力下,人们不仅有可能消费这些材料,而且还提高了共享这些材料的可能性,从而可以走得更远。

使用视频营销见解来查找主题创意

最后,要使视频内容营销策略值得一看,您需要找到您可能还没有意识到的主题。换句话说,主题与您的主要行业无关,但观众仍然可以享受。为此,您必须借助受众群体的数据来确定他们感兴趣的其他主题,例如,如果您拥有运动服品牌,则可能会发现受众群体也对问候或运动等问题感兴趣。借助此工具,您可以调查属于这些细分受众群的品牌所产生的内容类型,并考虑可以带给受众群体以保持其兴趣的主题。

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视频营销以提升品牌

如今,由于市场竞争力,吸引新客户已成为公司的挑战。因此,他们必须使用适当的策略和资源来获得最佳结果。因此,今天我们将向您展示与视频营销有关的所有知识,以便您从品牌中获得最大收益。

该视听内容是在品牌能促进最好的格式之一自己。此策略基于使用视频来推广您的服务或产品。用户在从手机中搜索信息时更喜欢接收此类材料,它们在社交网络上的共享程度更高。

什么是视频营销?

该视频营销是营销它是用来标记目标数字视听内容使用的工具。换句话说,它正在将视频添加到内容营销中。

您还应该知道的概念是社交视频。这是指一种创建用于通过社交网络传播的视听内容。为了使您的广告系列更加优化和吸引人,您必须为营销策略制作视频。另外,这表示他们设法迅速传播病毒。

为什么要将此策略应用于您的品牌?

当前数据反映出视频营销为品牌带来了巨大的优势,因为它增加了销售额和投资回报率。他们从Cyber​​click代理商那里表达了有关此策略的三个相关数据。

  • 观看此类内容的人中有64%通常购买相关产品。
  • 带有视频的推文得到的响应多三倍。
  • 90%的人说产品视频会影响购买决策。

品牌视频营销的优势

其中的一些,这个工具带来了公司,根据收益人的水平,分别是:

-改善信息
该视听内容表达了该品牌想要的东西更清晰的来传达。这是因为它包含更多的资源来显示它:音乐,图像,文本和旁白。

-定位您的网站
YouTube等平台上的视频可轻松定位网站的主页。此外,在您品牌的网站上包含此内容将增加那里的用户的保存时间。

-提高品牌知名度
由于使用了资源,人们倾向于更好地记住以这种方式做广告的产品和品牌。这是因为它会激发您的几种感觉。

-影响观众
通过这种策略,更容易吸引公众的注意力并对其产生影响。观看视频的人更容易接受您公司的信息。

-病毒式传播
这类内容更可能被共享。因此,它有利于您企业社交网络的参与。

-增加销量
使用视频营销时,转换级别会提高。这些会影响用户的购买决定,因为他们更了解您提供的服务或产品。

-增加流量
在不同的数字平台上发布的视频是该品牌网站的绝佳流量来源。

-增加参与度
与诸如讲故事,幽默或与人们的情感之类的资源配合使用的内容,可以在网络上取得很好的效果。因此,它改善了这些渠道的指标并有利于品牌的参与度。

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如何适应在线优先的营销策略

许多公司最近都在寻求将其营销活动转移到在线上。 每天都有越来越多的人访问互联网, 因此将互联网用作您的主要线索来源之一是很自然的。

尤其是在最近发生的新冠爆发时,营销人员意识到与在线替代方法相比,使用传统方法可能不可靠。

有人想要进入在线营销领域,但不知道从哪里开始。

在线营销的优势

在线营销是使您的业务和品牌在您原本可能没有联系的潜在客户面前的绝佳方法。下面,我列出了与传统营销相比最大的三个好处:

1. 成本效益

与传统的营销手段相比,数字营销可以便宜得多。尽管多年来,由于竞争加剧,在线营销变得越来越昂贵,但它仍然具有成本效益。

网站和社交媒体帐户通常可以免费产生大量流量- 搜索引擎优化(SEO) 是免费营销流量生成器的一个很好的例子。

2. 定位和互动

在将传统广告(例如电视,邮件,印刷品)与社交媒体和搜索广告进行比较时,定位水平差异很大。诸如Facebook之类的平台允许使用诸如兴趣,关系,年龄和位置之类的指标进行极其具体的定位。由于它们往往会带来更高的转化率,因此可以提高广告的效率。

用户还可以选择何时与内容进行交互,并控制他们看到的内容类型。与传统的营销方式相比,这可以导致更多的互动和相关流量。

例如,在TikTok上投放广告非常吸引人。当您的广告出现时,用户已经在其提要中滚动并能够与之交互。

3. 可测量

与传统广告不同,在线广告可以直接衡量您的工作效果。它使您能够查看准确的指标数量,例如展示次数,点击次数和转化次数,这些指标可以证明每个广告的成本效益。

过渡到在线营销

在线调整营销工作时,必须权衡各种选择与当前的营销策略。考虑一下您的目标-可见度,知名度,销售。然后,考虑每种在线营销策略如何帮助实现这些目标。

三种类型的在线营销

您必须首先尝试并确定营销活动的目标,因为这将帮助您发现哪种在线营销策略最适合您的公司。

这里有三种核心的在线营销策略,它们本身都能非常有效。

付费广告(按点击数付费)

当您发布新产品时,最好从在线付费策略开始。这将与传统电视广告类似,可以从潜在的潜在客户那里获得对您产品的尽可能多的关注和兴趣。

计算机自动生成的说明

在社交媒体平台上使用展示广告系列可以帮助在很短的时间内向很多人介绍这一新产品。如前所述,使用来自这些平台的数据可以帮助您定位特定且高度相关的组。

以下是您今天可以开始使用的一些广告平台的列表:

  • Google Ads (以前称为Google AdWords,搜索和展示广告):非常适合所有类型的产品和服务。如果您想主导搜索引擎结果页面,那么Google广告会非常有用。该平台还可用于在Google的整个网络(包括YouTube和Gmail)中投放广告。
  • Facebook广告 (Facebook和Instagram):由于Facebook广告拥有大量有关其用户的信息,因此它们可以非常有针对性。
  • Snapchat广告:通过照片或简短视频内容向年轻消费者投放广告的理想选择。
  • 领英广告:非常适合定位老年人和B2B服务。LinkedIn广告可以通过赞助商帖子(显示在新闻源上)或直接邮件(也称为InMail)来投放。

显然,您可以使用许多平台来提高您的品牌,产品或企业的在线知名度。尝试选择最能代表您的客户和客户群的平台。

虽然PPC的缺点是比传统的广告渠道便宜,但预算不足。好的预算通常会决定在线广告活动的有效性。

搜索引擎优化(SEO)

当某人搜索与您的产品或服务相关的查询时,将显示该查询的结果。搜索引擎使用各种信号来对某些网页进行排名,例如相关性,位置和权限。

SEO的目的是增加这些信号并在搜索结果页面上获得排名。大多数SEO是在页面上完成的,其中包括使内容尽可能地好并定位相关的关键字。

页外搜索引擎优化一词涉及在您自己的网站之外优化企业的在线形象,以创建指向您网站的链接。网站的传入链接是搜索引擎排名的主要因素。这些链接可以由您自己的团队或专用的 链接构建服务 来构建,这些服务可以找到相关且功能强大的链接。

社交媒体参与

社交媒体并不仅仅是要吸引大量的观点和追随者。当您在网上创建值得信赖的形象时,在社交媒体上发布常规内容是至关重要的一步。以前和潜在的客户喜欢查看您的业务或产品的内部运作方式。这样可以赢得客户的信任,从而使他们更有可能与您合作并向您购买产品。 谷歌最近的一项研究 发现,有2/3的购物者表示,在线视频使他们对购物充满信心。

您应该使用的一些主要平台是LinkedIn,Facebook,Instagram和Twitter,用于常规更新和快速共享。这些平台以及YouTube也非常适合较长格式的视频内容。

尽管困难重重,但在这些平台上建立有吸引力的受众可以成为潜在客户的重要来源。大量的受众导致您的品牌和信息被发送给许多先前和潜在的客户。

最后的想法

希望本文能为您提供有关如何将营销推广到在线领域的想法。使用在线营销策略时,存在很多不同的可能性。权衡您的选择并使用最适合您的业务目标的策略是一个好主意。

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冠状病毒如何改变在线营销

随着冠状病毒在世界范围内的迅速传播,各个领域的业务继续受到高度传染性病毒的影响。随着旨在保护人们安全的新实施的社会疏离法律的到位,许多组织不得不重新考虑他们在这段时间内的经营方式。要考虑的最重要方面之一是新冠将如何影响在线营销以及整体搜索引擎优化成本。

由于许多客户被告知要留在家里,因此数字营销是被迫采用新策略以快速适应这场危机的一个领域。尽管公共健康与安全是重中之重,但我们希望对数字化格局中正在发生的某些变化提供一些见解。

在线营销急剧增加

由于冠状病毒使许多人感到不确定,因此可以肯定的是,数字广告的数量将继续增加。毫无疑问,在接下来的几个月中,客户将在网上花费更多的时间,因此可以预期,预算将继续把精力集中在数字营销上。

此外,由于许多消费者被迫使用在线购物来购买商品,因此企业可能会提供激励措施来使用其服务,而在线营销和SEO服务是他们向客户宣传的一种选择方法。

社交媒体支出激增

多年来,我们都见证了社交媒体对全球企业的强大影响。随着人们现在有更多的空闲时间,随着这场危机的继续发展,寻找引人入胜的内容将成为许多人的日常工作。

随着扩大覆盖面和参与度的可能性,公司和企业级企业决定比以往任何时候都将更多注意力集中在强大的社交媒体工具上只是时间问题。

以客户为中心的电子邮件营销

无论涉及哪种业务,电子邮件营销一直是向广大受众传达信息的有益策略。在过去的几周中,您收到的电子邮件数量正在增加,这是令人难以置信的。

在此大流行期间,随着人们继续寻找有关自己喜欢的业务的信息,电子邮件营销将继续证明其在与大量客户进行有效沟通方面的有效性。

总体增强的数字存在

公司还开始尝试寻找新方法来将其产品与竞争对手区分开。从增加的视频内容到改善的用户体验,从本质上讲,企业在赚取客户来之不易的钱时需要采取额外的步骤。

如果您的公司一直在考虑全面改革或重新设计您的在线营销策略,那么现在是时候开始实施新的想法了。

在线营销的未来

尽管冠状病毒仍然存在很多不确定性,这对每个人前进的意义意味着什么,但现在对于您的企业而言,关键时刻必须集中精力使其如何在客户眼中定位自己。尽管此时明智地定位品牌至关重要,但许多客户可能会感到这场全球健康危机带来的经济负担,这意味着在整个过程中保持敏感和透明同样重要。

建立一个经过深思熟虑的在线营销策略不仅可以帮助您保持生计,而且还可以在这种流行病消退时为您带来巨大的优势。

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哪种视频内容推动营销策略

视频内容可为品牌带来出色的效果。消费者更喜欢看这类内容,以了解购买的可能性。

这里介绍5种类型的视频,这些视频将提高您的营销策略,应用于增强社交网络营销策略的视听内容。

1,解释性视频

此类视频介绍你公司、产品或服务。您必须找到潜在客户具有的需求,然后针对此需求提出解决方案。这是引起公众兴趣的一种有吸引力的方式。这样可以产生潜在客户,将更多时间花费在您的网站上并提高转化率。

2,教育视频

影响用户的另一种方法是教育他们。许多人花大量时间在互联网上寻找信息,您可以利用它来发挥自己的优势。您的品牌可以通过简短而精确的视频来讲授与该领域有关的事情,这些视频可以提供受众所寻找的内容。使用引人注目的元素 并动态地执行它们,因此您的品牌将被定位为该领域的专家。

3,产品视频

在表达企业家网站,90%的用户表示,这类型的内容是购买决策有用。因此您应该利用这个机会,向人们展示您的产品或服务。潜在客户将了解他们可以为您提供的服务所具有的特征和用途。

4,带有常见问题的视频

这也称为FAQ视频,它们旨在满足客户最常见的疑问。这些通常会补充您提供的有关产品或服务的信息。尽量保持简短而精确,以免观众感到无聊。他们从企业家网站上 说,这使您在购买时对潜在客户产生了更大的信心。

5,推荐视频

如果有什么能使人们产生信心,那就在听取其他满意客户对您产品的推荐和推荐。向那些对您的服务非常满意的人展示,让他们告诉您您的企业如何满足他们的要求。让他们自由分享自己的经验,成为真实的经历。这将使用户决定购买您所提供的产品。

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为什么客户评论对买家很重要

互联网和社交网络的快速传播深刻改变了人们寻找产品和服务信息的方式。公司正面临着这个瞬息万变的现实,迫切需要与时俱进。面对这一挑战的关键是与人们直接接触,这就是为什么评论很重要。

对于公司而言,评论是一种基本工具,可以充分了解我们与之打交道的人或向其出售东西的人,这反过来可以帮助制定和改进业务战略。评论还可以帮助消费者做出更明智的选择,这是公司自己可以从竞争中脱颖而出的地方。

今天,评论是企业成功的最重要决定因素之一。考虑一下您每次比较要为假期预订的酒店时,或者在亚马逊购物时必须在多个品牌之间进行选择时所要做的事情。您将在平台上查阅评论或进行在线搜索,选择最佳评论,然后您才能决定。它发生在每个部门。

评论增加了客户数量并吸引了更多消费者

例如,假设您想今晚出去吃晚饭,而您想尝试一家新餐厅。如果您像大多数人一样,比起餐厅在其网站上所说的话,您更有可能信任朋友的推荐。大多数买家的行为方式相同,因此对客户评论的重视程度和可信度相同。

今天,借助社交媒体以及专门致力于评论的一系列网站和门户,我们可以评估我们的购买并与任何人分享我们的经验。

这就是为什么客户评论会对消费者的购买周期产生重大影响的原因。实际上,积极的在线评论促使54%的用户访问该公司的网站,而63%的用户依靠搜索引擎来查找或阅读在线评论。此外,在线客户评论还可以增加每次销售的收入。实际上,积极的评论使消费者支出增加了31%。

客户决定在网上还是在商店购物都没有关系:评论以同样的方式影响他们的行为。Bazaarvoice的一项研究揭示了这一点,该研究分析了北美国家,欧洲,中东和非洲和亚太地区20多家领先零售商的在线购买和ROBO(在线研究,离线购买)购买。该研究发现,有54%的在线购物者和39%的商店购物者在购买商品之前先阅读了在线评论。实际上,在85%的接受调查的客户中,就可靠性而言,在线评论相当于个人推荐。

不仅是TripAdvisor或Yelp之类的网站。评论有助于索引您在搜索引擎上的活动,甚至会对您在Google上的出现顺序(即SERP)产生10%的影响。此外,根据Google的说法,超过47星的点击次数中,有超过三颗星的搜索结果将获得41次。相反,直接访问评论站点的用户习惯于按星级数量过滤结果,而实际上却隐瞒了非常多的活动:99.2%。

渴望分享经验

无论您是否明确要求客户进行审核,他都有很大的机会分享他的个人反馈。

网络上的每个用户,特别是社交媒体上的每个用户,不再仅仅是媒体的用户,而是他自己的媒介。因此,根据对机会和有用性的评估,最终由我们自己决定是否,何时何地对公司进行审核。

技术的飞速发展对设备拥有权产生了巨大影响,尤其是在智能手机方面。据估计,有97%的意大利人使用移动设备。因此,每个人总是可以从任何地方连接。这促进了用户与公司之间的交互,从而缩短了它们之间的距离。在线评论只是互动的手段之一。

一个积极的评价,因为你要写入分享愉快的经历,谈谈你去过的地方,或者给在购买产品的意见。当我们决定花时间撰写正面评价时,我们之所以这样做,是因为有人或某人激励我们,也许带有积极的感觉,或者仅仅是因为我们对产品/服务的效率和质量印象深刻。

如何创造一种值得纪念的情感

在用户或客户中激发积极情绪的一种方法是直接通过姓名来称呼该人,创建仅针对该人定制的引人入胜的内容,以便将其记住并与其他人所做的区别。

  • 每个视频都必须讲一个故事。这个故事必须是交流的中心。如果消息太“以产品为中心”,则用户将不可避免地将其视为遥远的。
  • 另一方面,视频有可能立即引起强烈的情感和感觉,如果正确地与某些信息相关联,它们将令人难忘。

一个直接与用户交谈的故事(使他感觉自己像故事的英雄)是使他与屏幕保持联系的故事。有机会享受临时内容当然不是一个定局。这样,公司可以打开优惠的沟通渠道,并将客户置于中心位置,这样他或她就可以感觉到与品牌建立了机密和可信赖的关系。

个性化特别有效,因为它在两个层次上起作用。一方面,它表明品牌愿意脱颖而出并接受创新。另一方面,个性化可以增加客户保留率,尤其是在像保险这样复杂而又微妙的领域。

有机会收到完全为他们量身定制的内容使客户对品牌充满信心,这不仅是产品和服务的来源,而且是参考点。

从仔细分析客户旅程开始,我们通过提供相关内容并传达有效的号召性用语,来创建个性化视频,并在适当的时间提供给用户。此解决方案使用户体验真正互动成为可能,从而满足了他的需求,同时满足了每个公司的需求。

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通过追加销售和交叉销售来增加旅游业收入

如何通过旅游行业的追加销售和交叉销售来增加收入?旅行时,什么会激发您的下一个目的地?您如何选择合适的住宿,到达那里的地方吃饭,不能错过的活动?而且,当您回到家(甚至在旅途中)时,如何与亲朋好友分享您的经历?

现在,考虑一下上述所有情况可能在20年前,甚至在5或10年前发生了。

这使您对旅行和旅游业经历的变化水平以及当前正在经历的变化程度有一个了解,而这一切都始于数字化转型。这是革命的起点。

如今,我们不再仅仅根据酒店礼宾或旅行社的建议进行选择。存在几种非常受欢迎的平台,例如Booking,Expedia和Airbnb(仅举几例),它们的成功基于简单性以及他们吸引的无数观众。通过这种方式,用户通过评论成为第一个营销代理;从消费者那里,我们都变成了生产者。

此外,还有新的行业应用和初创企业,还有旅行影响者。目的地成倍增加,旅行已变得越来越适合旅行者(无论是个人还是家庭)的需求。结果,该行业比以往更健康。

根据联合国世界旅游组织(UNWTO)的最新数据,2017年世界游客人数约为14亿,年均增长7% ; 换句话说,仅一年内,就有9800万人旅行。从透视的角度来看,考虑到1990年约有4亿游客,2000年约有7亿游客,2010年有约9亿游客。

预计该行业将持续增长。

考虑中国,它将是明天最大的旅游盆地。在2000年,世界上仅有“ 1050万”中国游客的今天,他们的数量已经增长了十倍,达到1.5亿,并为大约27亿美元的支出做出了贡献。还请考虑这仅是那些拥有护照的公民,仅占总人口的7%。

引起注意的战争

我们已经看到了旅游业是如何发生根本变化的,它的健康程度如何,以及未来的光明前景。

因此,竞争领域比以往任何时候都更大,而对于那些涉及营销和客户服务的人来说,不利的一面是,吸引潜在客户的注意力所面临的挑战非常复杂。更加困难-瞄准客户忠诚度。

那么,品牌开始了吗?

当然,拥有可识别的品牌标识至关重要。将最佳的讲故事策略付诸实践是另一个必须的事情(正如我们在此处更详细地讨论的那样)。品牌还必须考虑到这样一个事实,即今天吸引最多关注的分支是关于“经验”(就其本质而言,对正确的叙述有极大的需求)。

但是,鉴于市场的规模和速度,所有这些可能还不够。当然,要成为最大声的声音还不够。

赢得关注然后忠诚的道路有一个名字:个性化。个性化是关于以尽可能最“私密”的方式对每个人讲话(耳语与呼vs),并着眼于尽可能量身定制的一对一对话。

得益于最先进的数字工具,这种古老的模式现在再次成为前沿。这是争取忠诚度并有效进行追加销售和交叉销售活动的关键。

这里要记住一些数据,这些数据对商业世界(尤其是数字世界)具有普遍价值:亚马逊将其收入的35%归功于交叉销售和追加销售策略。

什么是追加销售和交叉销售?

除了技术语言,答案实际上非常简单。想一想当您在麦当劳订购三明治时会发生什么。收银员很可能会问您是否要多花几美分在您的订单中加薯条。这是交叉销售的最著名例子之一,数十年来一直为公司服务良好。

简而言之,交叉销售技术旨在销售与客户已经拥有或将要购买的产品相关的产品。

追加销售经常与交叉销售相混淆,但是存在决定性差异。实际上,追加销售用于销售客户已经或将要购买的产品(或体验)的更高和更昂贵的版本。简而言之,就是著名的“高级”版本。

根据Forrester Research的研究,交叉销售和追加销售技术平均占电子商务网站收入的10%至30%。这些是令人印象深刻的数字。

现在,我们举一个例子来关注旅游业:捷蓝航空通过名为“ Even More Space”的追加销售计划获得了1.4亿美元的盈余。汉莎航空还通过“高级经济”(甚至利用了虚拟现实)取得了重要成果。

交叉销售和追加销售都有一个主要目标:为客户带来附加的价值和机会。

这些是要谨慎处理的技术。Ť 他知道尽可能多的成功的关键在于“谁”你的客户,他们的言行举止,他们想要什么,他们在寻找什么,而且,最重要的,他们可能会寻找什么或希望。

通过旅行行业中的追加销售和交叉销售操作来增加收入的3个技巧

这是您需要通过增加销售和交叉销售业务来增加收入的知识。

1.注意客户旅程

通过追加销售和交叉销售增加收入的第一步是分析客户的旅程。在旅行领域,这比以往任何时候都更重要。

研究由米兰理工大学,看到有8名游客的8%都在寻找信息和82%的书或买东西(在他们的目的地的住宿,交通,或活动)在线。此外,在旅行阶段,被分析的样本中有44%的人在线购买了一些活动,有86%的人一旦到达目的地就使用应用程序来支持体验。然后,就是整个旅行后阶段,在这里分享经验变得越来越重要(在这种意义上,只需考虑到Instagram等社交网络的压倒性成功)。

在这一点上,分析这种复杂的数字旅程的数据所必须采取的方法必须绝对是全渠道的。只有这样,我们才能全面了解所要面对的人的兴趣和行为,以及如何在不同渠道上表达这些行为。

2.细分受众

每个客户都是唯一的,有些客户可能具有许多共同的特征和行为。将您的受众群体划分为具有相同特征的人群可以对每个营销和客户服务策略(包括向上销售和交叉销售)产生积极影响。这就是您所说的基于数据的方法,该方法基于从全渠道角度收集的大量数据,如上文所述。

因此,需要组织这些信息,根据功能参数对其进行解释,然后将目标划分为越来越具体的动态集群(这就是为什么我们更愿意谈论“智能数据”或“深度数据”而不是仅仅谈论“大数据”)。

这样,购买建议,相关产品,交叉销售和向上销售活动变得越来越有针对性和有效。

了解旅行者的个人资料可以使您例如在正确的位置,正确的时间为正确的人提供正确的体验。同样的情况也适用于提供量身定制的高级套票或基于先前旅行的新旅行提供特殊优惠的可能性。

但是,我们可以超越细分而真正地以个人的个性和欲望去接触个人吗?今天的答案是肯定的,尤其是在客户服务方面,这是向上销售或交叉销售的真正舞台。

3.进一步个性化–家庭俱乐部俱乐部酒店

营销人员可以采用的最有效的技术之一就是根据每个人的特征以不同的方式与每个人进行沟通。

最先进的技术使此类技术成为可能。使个性化和面向客户的方法成为其业务的中心等服务使您可以为每个用户量身定制消息并建立一对一的对话。

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如何处理数字时代的评论

如何管理客户评论?客户评论定义为使用公司产品或服务的人员所产生的反馈。在线购物平台和社交网络通常是传输反馈的首选工具,无论是否公开可见。 这种反馈是一种基本资源,公司必须能够捕获它,以便在能见度(决定好坏)具有决定性的市场中生存。

在大多数情况下,评论对于任何规模的企业来说都不是什么令人恐惧的事情,因为在大多数情况下,评论是由满意的客户撰写的。

根据尼尔森(Nielsen)的调查,全球83%的在线用户认为,来自亲朋好友的口口相传是最好的广告形式。此外,有56%的人还信任在社交网络和在线购物平台上撰写的评论。

此外,BrightLocal的年度消费者评论报告指出,与没有用户反馈的产品相比,甚至具有负面评论的产品也更有可能被购买。这意味着用户交互对于企业来说是无价的,并且必须是沟通策略的组成部分。 最后,考虑到75%的34岁以下的用户表示,上网是移动的首选方式,因此消费者在购买前咨询网页的习惯也表明在内容创建方面需要考虑使用移动。

让我们回到管理客户评论的有效策略的要点,这是品牌声誉最重要的要素之一,即有效的B2B和B2C。让我们以Hubspot为起点,为有效的多渠道策略开发4点框架。

1.选择适合您业务的在线平台

客户评论需要什么样的内容:详细的产品评论或简单的评分?公司参考领域是否有特定的平台? 这些问题定义了用户可以发表评论和评论的渠道,因此可以确定您的业务活跃的渠道。让我们看一下几乎所有类型的业务都可以存在(也许必须存在)的主要平台。

谷歌

借助Google我的商家,企业可以在使用搜索引擎时直接提供其位置,营业时间和优惠。您还可以留出空间撰写评论,并留下1到5颗星的评分。Google可以成为客户评论的初始起点。

脸书

主要的社交网络仍然是最重要的品牌推广场所之一(并且越来越多的是其姊妹网络Instagram)。例如,创建无法直接链接到产品或服务的视频和图像内容的可能性使公司可以开展多种类型的活动,从品牌意识计划到用户体验风格的故事(谁可以成为真正的品牌大使) )。当然,Facebook提供的评论空间也可以发挥作用。

领英

对于B2B营销,LinkedIn显然是使用最广泛的渠道。在这里,公司需要与其追随者建立广泛而持续的互动,并且必须包括客户评论的逻辑和来自外部的其他类型的反馈。在这种情况下,使用组或为客户提供有用的内容可能会导致积极的客户评论。

Quora

Quora是公司通过回答用户的问题或解决他们对您的产品的疑问与用户进行主动交互的好地方。Quora近年来经历了巨大的增长,到2018 年每月超过2亿访客。该平台的特点是高质量的内容,并由非常强大的用户/主持人社区提供保证。对于想要通过响应参考线程来提供其技能的商业用户而言,这是一个巨大的优势。此外,Quora是用户可以交换视图或提供产品支持的地方。从这个意义上讲,该公司可以进行干预,提出针对用户问题的解决方案,或者收集有关产品和服务的意见和建议。

2.优化您的评论内容

没有用户量身定制的内容,就没有有效的反馈策略。 按照这种逻辑,Hubspot建议通过公司网站直接,轻松地访问公司社交页面,并且更普遍地讲,是使用户易于在网站上留下评论。

3.注意接触点

评论可以成为识别痛点和起草客户旅程图的绝佳起点。此外,积极管理反馈并快速响应用户的请求不仅对开展业务至关重要,而且在忠诚度方面也是增长的机会。

4.充分利用促销活动方面的正面评价,并对负面评价做出回应

按照信任您的同龄人的逻辑,在决策方面,没有什么比用户的意见更具说服力了。在页面上提供积极的客户反馈可以显着提高转换能力。 对负面评论的回应也证明了公司聆听用户的能力。此外,基于客户反馈的创新能力可以将对品牌声誉的潜在威胁转变为增长机会。 公司应对品牌攻击的能力也很重要。

从这个意义上讲,客户评论可以成为一把双刃剑。品牌弹性(Jonathan Copulsky出名)一词描述了来自内部利益相关者和外部群体的品牌风险,由于互联网的速度和可见度而增加的风险。

因此,公司必须准备立即有效地响应事件或蓄意的攻击,以及对用户的日常评论。Copulsky在确定沟通策略时概述的特征可以概括为以下三点:

  • 风险意识:了解潜在的“危险”要点是主动沟通策略的一部分。
  • 速度: 90%的用户表示,只有在评论或发布后30分钟内做出品牌回应,品牌回应才有效。
  • 风格:回应必须符合品牌讯息。在售后沟通中,也必须使品牌与产品保持一致。

双向对话:与用户建立新关系的关键

因此,在多渠道维度上回应用户的能力是与用户建立良好关系的第一步。但是,积极的客户沟通策略也意味着对客户评论或通过客户聊天渠道发现的需求做出具体反应。 营销中双向对话的概念是这样定义的:一方面,如果数字营销中的培育过程提供了有针对性的内容,但对描述需求和观点的能力较弱。

换句话说,公司必须将这些渠道视为与用户进行双向对话的机会,他们还可以在其中捕获重要信息,例如对您的产品或服务的独特见解以及发现痛点以支持客户旅程映射。 Marketing&Growth Hacking建议在与用户的对话中确定一些要点,以便充分利用与用户的对话:

  • 变更需求:与静态对话或调查表不同,与用户的对话通常会引起客户真实意见的独特细节。
  • 客户叛逃措施:从深入的关系中,您可以了解哪些客户将不继续这种关系,并且可以进一步了解原因。
  • 通过口口相传的提升:与客户建立联系的能力极大地增加了正面反馈的可能性以及满意的用户将其网络传播口碑的可能性。

能够通过与客户的对话以及通过标准的客户反馈渠道接收信息的能力要求公司内部,特别是与产品开发团队之间的有效内部数据传输。从这个意义上说,客户反馈循环被定义为业务战略的最终目标:一旦考虑了消费者的需求,建立一个持续改进的循环将使整个业务具有适应竞争环境的新能力。

总之,这凸显了整个组织内沟通的重要性。每个公司都需要一个结构化的沟通计划,其中包括每个在线渠道,客户评论的管理以及最新的市场知识。

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什么是游击营销

谈论游击营销,无论多么巧妙,都不能仅仅局限于所使用的主要技术。相反,值得一提的是,不仅从技术的角度,而且从消息的创作者与用户之间,公司之间,由市场营销介导的潜在客户之间,以及从企业的角度来看,交流的范式如何发生了变化。

游击营销:历史

游击营销诞生于1970年代,是对前几十年典型广告方法的一种反应:直到那时(从20世纪初以及整个1940年代和50年代),通过放心和教育他们来说服客户是一个问题。 ,传输知识,否则只能由专业人员访问。消费者必须接受教育。

事情发生了变化

广告人唐·德雷珀(Don Draper)在《疯狂男人》(Mad Men)的第一集中说:“广告是基于一件事:幸福。你知道幸福是什么吗?幸福是新车的味道。这是免于恐惧的自由。这是一个路边的广告牌,它使人放心,无论您做什么,都可以。你没事。” 到了1960年代中期,广告活动是建立在庞大的预算基础上的,这使公司能够购买具有最大可见度的大型广告。与前几十年一样,富有创造力和市场营销能力的人或“疯子”(以纽约主要主要机构所在地的麦迪逊大街而闻名)努力创造利润。为此,他们必须接触并说服大量的人。

但是,如果将纯粹的消费主义的渴望换成对消费者的集体灵魂的内省,会发生什么呢?客户想要什么?幸福(可以购买—牙膏,新家电等于幸福)。

消费者很快学会了解释消息,根据个人优先级将消息组织起来,只记住那些对日常生活有用的广告,而静默地忽略了其他所有内容。在动荡的政治,经济和文化季节的背景下,正在为广告传播的巨大转变准备条件。

游击营销的“革命”

1983年,杰夫·康纳德·莱文森(Jay Conrad Levinson),前列奥·伯内特(Leo Burnett)的创意总监,以及令人难忘的竞选活动的作者(其中包括万宝路人和万宝路乡村),写了一本关于他在广告方面的经验的书,并创造了“游击营销”这一表述,它借鉴了军事术语。理论。菲利普·科特勒(Philip Kotler)几年前,就大公司而言,第一个在营销战方面拒绝使用军事语言的人是菲利普·科特勒(Philip Kotler),他说:“营销是一场战争,敌人是竞争,而消费者是世界的土地。征服。”

莱文森最伟大的直觉之一就是将战争般的比喻转化为美国的中小企业。安德烈·纳塔拉(Andrea Natella)在他的游击营销这一传统定义中写道:“正是由于这一构想,莱文森的游击营销才能够将自身置于公司的战略层面。小型企业的军事劣势(即预算)的约束是能够假定创意功能的中心性以及与客户关系的前提。”

到1980年代中期,莱文森的武器库已为许多戴维斯(Davids)准备使用,直到那时为止,他们一直在与公司营销的巨人展开不平等的战争。

运动鞋和嘻哈:Run-DMC的“ My Adidas”

1986年,说唱团体Run-DMC发行了单曲“ My Adidas”,其中22次提到了著名的运动鞋品牌。这首歌立即成为热门歌曲,激起了时尚与说唱音乐之间的联系,并为阿迪达斯鞋的全球销售做出了贡献。传说只有在音乐会上参加这首歌的表演后(说唱歌手邀请公众保持鞋子松紧,严格来说是阿迪达斯,头顶高),执行经理才向该乐队提供了一份价值100万美元的代言合同。

在今天的情况相同的情况下,我们可能会谈论有影响力的营销。但是在当时,这是最早的游击营销活动之一,鲁and而难以置信的有效,能够在整个一代人的习惯中留下持久的印记。

大约十年后,一场完美的游击队风格的媒体运动以如今被我们称为颠覆性的方式使用互联网,并通过视频推动现实与虚构之间的短路而取得了商业上的成功。根据Movieplayer的说法,这是“一次出色而难忘的广告活动,从根本上改变了电影摄影的传播方式。”

布莱尔女巫计划

一些绝望的词,道歉,黑色背景。接下来,剪辑资料的蒙太奇,背景是电视新闻工作者的令人不安的评论,然后是受到惊吓的女孩的脸部特写镜头。在她身后是一个漆黑动静的夜晚。这开启了The Blair Witch Project(1999)的预告片,这是一部独立的恐怖电影,经常被宣传为推广现代游击营销的典范,这是一部恐怖电影,讲述了三名年轻电影制片人突然消失的故事。在马里兰州的一个神秘女巫项目上工作时。

电影的导演与制片公司的市场部门共同制定了绝对创新的媒体策略:迅速流行的数字内容,活动,海报,网站,您可以在其中查阅警察报告并听取当地人的证词。即使在今天,《布莱尔女巫计划》仍是票房收入最高的顶级低预算电影之一(2.48亿美元,制作成本为6万美元)。

游击营销:定义,策略,误解

定义

杰伊·康拉德·莱文森(Jay Conrad Levinson)在他的众多采访中,将游击营销定义为用于以较小的预算实现常规目标(最重要的是利润)的非常规策略。游击只需要三件事:“时间,精力和想象力”。除了一些浪漫,离奇或不切实际的公式外,列文森的理论还通过敲击格言而得以发展,这些格言可以转化为许多问题,概述了一种扎根于传统营销主要假设的相当复杂的策略:

– 企业的身份是什么?
– 营销目标是什么?
–如何实现这些目标?
–公司独特的销售主张是什么?
– 目标是什么?
–是否有更容易到达的壁ni?
– 我们要使用哪些营销工具?
– 可用的预算是多少?

最受欢迎的战术

为了建立游击营销分类法,此职位确定了13种流行策略。当然,该列表没有声称是完整的或确定的。

  1. 字的口(发明了战略闲话或“秘密”)
  2. 用手触摸手(的产品的物理和亲密共享)
  3. 涂鸦和反向涂鸦(后者用途脏或损坏的表面)
  4. 隐形(人们不会注意到的产品展示位置)
  5. 伏击(“伏击”,劫持大型竞争对手的展览)
  6. 暴民(一群人,在突然散开之前,进行不寻常或看似随机的行为)
  7. 体验(产品和服务的沉浸式体验)
  8. 海报或贴纸(在战略位置上有时是秘密的,通常是很多的)
  9. 投影(例如,在建筑物上,有时可能是非法的)
  10. 等待营销(接收者在等待东西的地方,例如公共汽车)
  11. 寻宝(使用线索创建)一种草木的感觉)
  12. 草根(针对自然会分享您的信息的现有粉丝)
  13. 环境(不寻常或意外的广告展示位置,促使观众停下来思考)

误解:什么能见度?

游击营销是使事实着迷的真理,我们都知道,普通营销既不关乎真理也不使它着迷。游击营销是一个机会,可以教会您的潜在客户和客户如何获得成功,无论他们的目标是什么。游击营销是一个循环:它从您的想法开始,旨在产生利润,并继续从推荐客户(向第三方建议向公司求助其产品或服务质量的客户)的天赋支持。

换句话说,这远远超过了在疯狂搜索中越来越难以实现的“游击战术”。游击营销最成功的原因不仅在于独特而令人难忘的运动,还在于最重要的是,通过病毒式的口口相传(难以预测且几乎不可控制)来创造和加强品牌形象,随着时间的流逝,会在更深层次上影响人们的购买习惯。

在内部市场营销网站上的一次采访中,安德里亚·弗劳辛谈到了游击营销的误解。他特别邀请我们反思品牌可以通过一项或多项举措获得的知名度的真实本质。从长远来看,这种自发可见性有用吗?单一的营销活动绝不是真正的游击营销,应​​始终将其配置为“ 多种行动”。

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客户服务在电信行业提高参与度

您真的知道客户服务在电信行业中的重要性吗?

社交网络是任何有效的数字营销策略的基本组成部分,尤其是对于TLC领域的公司而言,因为它们关注三个关键方面:客户保留率,公司声誉和品牌形象以及所有竞争优势因素。

电信是一个竞争特别激烈的行业。 一方面,数字创新是持续不断的,这要求电信公司不断努力以改进向用户提供的技术。另一方面,客户的期望值不断提高,为质量设定了越来越高的标准,这对某些公司提出挑战,要求他们能够主动应对这些变化。

OTT(最高层)服务的新竞争通过新的免费增值模式直接通过互联网提供数字内容和服务,这在吸引新用户方面使许多传统电信公司陷入危机。那么,公司如何应对挑战以重启该行业?

甚至社会工作者也可以发挥作用

在这方面,需要做出改变,涉及该部门的各个方面,从转变核心业务到能够使市场发展与公平竞争协调一致的监管干预措施。此外,电信公司制定营销策略的能力也可以发挥重要作用,该策略可以有效地利用数字化转型提供的所有工具。

社交平台可以在这方面发挥关键作用。《国际创新研究与发展杂志》上有关社交媒体营销对电信公司市场表现的积极影响的一篇文章提供了一个有趣的观点。 尽管该论文主要关注非洲局势,但大多数结论都适用于任何地理和经济背景。该研究尤其指出,已经在IT和数字开发方面进行投资的电信公司已将社交业务作为其营销策略的重要组成部分。

这是一个非常明确的原因:因为社交媒体具有吸引用户的巨大能力。 参与是保持现有客户以及吸引和获得新的潜在客户的关键组成部分。

高保留率的好处

经过仔细检查,保留是建立财务可持续业务的关键方面。对于用户波动程度高且公司声誉仍有很大提升空间的电信行业公司而言,情况尤其如此。可以说,一般而言,金融业的公司比提供电信服务的公司有更好的声誉!

顺便说一句,保留现有客户比获取新客户便宜。根据一些研究,获得新客户的成本可能比维持现有客户群的成本高五倍。Frederick Reichheld对贝恩公司(Bain&Company)进行的一项研究发现,保留率提高5%或更多可导致利润增加25%或更多。

相反,如果您可以将损失的客户数量减少仅5%,则可以预期利润率将从25%增加到125%。最重要的是,保留率提高2%可使成本降低约10%。上述增加的获利能力与表示保留的额外好处的一个方面有关,即与那些不参与您的公司的客户相比,忠诚度更高和参与度更高的客户购买频率往往高出90%。此外,忠实的客户往往会从同一品牌购买商品,并在单笔交易中花费60%以上,因此可以确保单位获利能力比普通客户高23%。

顺便说一句,提高保留程度可以帮助电信公司在竞争中脱颖而出。如今,消费者受制于几乎无穷无尽的营销信息,而实际上只有一小部分是有效的。因此,我们需要能够增加忠实的客户数量。这包括创建支持高度消费者参与的内容,可以被视为相关的内容并与消费者建立特殊的“联系”。社交平台是执行此操作的有用工具。

在说和做之间是参与

那么,您如何才能真正与客户建立忠诚度,从而提高与客户保持联系的能力?因为虽然列出保留的所有好处很容易,但实际上实现保留却不那么容易。记住,保留和参与经常在一起。如果这是真的,那么您可以在社交网络上创造卓越的参与度的地方。

根据《开放创新期刊:技术,市场和复杂性》上发表的一项研究,意大利电信公司通过激活Facebook和Instagram等社交渠道来了解这种联系,该研究分析了社交媒体在促进所谓的“客户”中的作用。

特别是,意大利电信和沃达丰已经创建了各种类型的娱乐活动,适合社交媒体与客户联系。 例如,他们使用Facebook向用户提出生活方式问题,以加强公司与消费者之间的“一对一”关系,从而增加品牌依恋度。

社交媒体渠道不仅是通过营销材料吸引潜在客户的强大接触点,而且还是改善业务的重要工具。例如,沃达丰(Vodafone)已与Crowdtech建立了合作关系,以开发一个向用户开放的面板社区,在该社区中收集有关客户对各种主题的感觉的信息。同样,蒂姆(Tim)开发了一个用户体验实验室(User Experience Lab),该平台要求用户为新服务提供想法或预览新产品。

通过让客户参与,公司可以访问大量否则将很难获得的数据和信息。然后,他们可以使用此信息来改进产品。

客户服务在电信行业建立与用户关系的重要性

最后一个示例使我们有机会进行反思,以了解客户服务在电信行业中的重要性。让用户参与是与用户建立长期关系的有效方法,这可以为您的业务带来诸多好处。社交媒体是建立这种关系的重要工具,因为社交媒体可以使公司与客户建立更紧密,更直接的联系。

但是,即使您确定了激活渠道的“工具”,增加参与度的方法也有所不同。例如,这些方式之一就是提供有效的客户服务。毕竟,众所周知,公司越能更好地满足客户的需求,他们的满意度就越高,这尤其可以确保消费者保持“忠实”品牌而不转向品牌的可能性更高。竞争。

根据《福布斯》发布的研究,低质量的客户服务可能会使企业损失约750亿美元。 大型和小型公司都以普遍的方式发生这种情况,并影响包括电信在内的所有类型的经济活动。这意味着问题是一个跨领域的问题,每个人迟早都要面对。

话虽如此,社会合作伙伴在提供更好的客户服务中可以扮演什么角色?

经过仔细检查,考虑到它们给消费者和企业带来的利益,它们的作用绝对是关键。例如,它们使公司可以降低呼叫中心的成本,并同时通过启用聊天机器人来提高客户体验的水平。通常,大多数客户似乎很喜欢使用社交聊天来激活客户服务,因为他们被认为是解决和解决问题并从公司获得反馈的最快方法。聊天功能是一种特别方便的工具,因为它允许用户避免打开其他应用程序或使用多个设备来接收相关通信。最后,聊天允许用户跟踪服务提供商共享的信息,他们可以使用聊天恢复与客户的联系。

公司使用聊天功能还可以节省大量经济。 在与沃达丰(Vodafone)合作运营的“对话商务平台” LivePerson上,聊天机器人使电信公司在提供客户服务时可以节省近48%。

电信公司的另一个重要优势是,聊天可以大大减少公司的响应时间,而这对于客户服务至关重要。 实际上,客户往往希望品牌能够立即对他们的问题做出响应,Facebook聊天可确保公司具有这种反应性,尤其是在使用人工智能和机器学习系统的情况下,这种系统不仅能够从用户的请求中“学习”,而且能够在某一点上,他们甚至可以预测它们。

最重要的是,使用社交作为数字客户服务工具,公司可以收集有关客户行为和关键关键问题的相关信息。这也是意大利和全球许多主要电信公司监控其社交页面,分析对话并应用专门用于这些功能的预测团队的原因。

参与也意味着要占据一席之地

最后,有趣的是突出一个将来会变得越来越重要的主题。客户服务在电信行业中的重要性显而易见,但社交媒体的作用也很明显。

我们已经看到社交媒体是如何吸引客户的工具,可以通过不同的方式激活它。保持客户与品牌的联系不是社交,而是如何做。

一个报告由我们是社会的思考前进的报告2020年,说想成为谁在网络上的相关企业必须采取的位置,获得了自己的声音,和自己交流的空间。换句话说,这与沟通有关。

社交媒体渠道将继续成为公司发布引人入胜,有趣且易于消费的内容的地方。 消费者期望品牌在主要的社会,经济和生态问题上有明确的立场。这将使客户感到参与并与品牌建立联系。

预计这将引起最真诚和持久的参与,一方面能够定义公司的特征和身份,另一方面能够动员(甚至极化)讨论,用户及其意见。

如果到目前为止,社交活动已经成为一个展示台,那么现在您可以想象它们已成为扩音器,每个公司都必须通过扩音器真正开始发出自己的声音。

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