互联网和社交网络的快速传播深刻改变了人们寻找产品和服务信息的方式。公司正面临着这个瞬息万变的现实，迫切需要与时俱进。面对这一挑战的关键是与人们直接接触，这就是为什么评论很重要。

对于公司而言，评论是一种基本工具，可以充分了解我们与之打交道的人或向其出售东西的人，这反过来可以帮助制定和改进业务战略。评论还可以帮助消费者做出更明智的选择，这是公司自己可以从竞争中脱颖而出的地方。

今天，评论是企业成功的最重要决定因素之一。考虑一下您每次比较要为假期预订的酒店时，或者在亚马逊购物时必须在多个品牌之间进行选择时所要做的事情。您将在平台上查阅评论或进行在线搜索，选择最佳评论，然后您才能决定。它发生在每个部门。

评论增加了客户数量并吸引了更多消费者

例如，假设您想今晚出去吃晚饭，而您想尝试一家新餐厅。如果您像大多数人一样，比起餐厅在其网站上所说的话，您更有可能信任朋友的推荐。大多数买家的行为方式相同，因此对客户评论的重视程度和可信度相同。

今天，借助社交媒体以及专门致力于评论的一系列网站和门户，我们可以评估我们的购买并与任何人分享我们的经验。

这就是为什么客户评论会对消费者的购买周期产生重大影响的原因。实际上，积极的在线评论促使54％的用户访问该公司的网站，而63％的用户依靠搜索引擎来查找或阅读在线评论。此外，在线客户评论还可以增加每次销售的收入。实际上，积极的评论使消费者支出增加了31％。

客户决定在网上还是在商店购物都没有关系：评论以同样的方式影响他们的行为。Bazaarvoice的一项研究揭示了这一点，该研究分析了北美国家，欧洲，中东和非洲和亚太地区20多家领先零售商的在线购买和ROBO（在线研究，离线购买）购买。该研究发现，有54％的在线购物者和39％的商店购物者在购买商品之前先阅读了在线评论。实际上，在85％的接受调查的客户中，就可靠性而言，在线评论相当于个人推荐。

不仅是TripAdvisor或Yelp之类的网站。评论有助于索引您在搜索引擎上的活动，甚至会对您在Google上的出现顺序（即SERP）产生10％的影响。此外，根据Google的说法，超过47星的点击次数中，有超过三颗星的搜索结果将获得41次。相反，直接访问评论站点的用户习惯于按星级数量过滤结果，而实际上却隐瞒了非常多的活动：99.2％。

渴望分享经验

无论您是否明确要求客户进行审核，他都有很大的机会分享他的个人反馈。

网络上的每个用户，特别是社交媒体上的每个用户，不再仅仅是媒体的用户，而是他自己的媒介。因此，根据对机会和有用性的评估，最终由我们自己决定是否，何时何地对公司进行审核。

技术的飞速发展对设备拥有权产生了巨大影响，尤其是在智能手机方面。据估计，有97％的意大利人使用移动设备。因此，每个人总是可以从任何地方连接。这促进了用户与公司之间的交互，从而缩短了它们之间的距离。在线评论只是互动的手段之一。

一个积极的评价，因为你要写入分享愉快的经历，谈谈你去过的地方，或者给在购买产品的意见。当我们决定花时间撰写正面评价时，我们之所以这样做，是因为有人或某人激励我们，也许带有积极的感觉，或者仅仅是因为我们对产品/服务的效率和质量印象深刻。

如何创造一种值得纪念的情感

在用户或客户中激发积极情绪的一种方法是直接通过姓名来称呼该人，创建仅针对该人定制的引人入胜的内容，以便将其记住并与其他人所做的区别。

• 每个视频都必须讲一个故事。这个故事必须是交流的中心。如果消息太“以产品为中心”，则用户将不可避免地将其视为遥远的。
• 另一方面，视频有可能立即引起强烈的情感和感觉，如果正确地与某些信息相关联，它们将令人难忘。

一个直接与用户交谈的故事（使他感觉自己像故事的英雄）是使他与屏幕保持联系的故事。有机会享受临时内容当然不是一个定局。这样，公司可以打开优惠的沟通渠道，并将客户置于中心位置，这样他或她就可以感觉到与品牌建立了机密和可信赖的关系。

个性化特别有效，因为它在两个层次上起作用。一方面，它表明品牌愿意脱颖而出并接受创新。另一方面，个性化可以增加客户保留率，尤其是在像保险这样复杂而又微妙的领域。

有机会收到完全为他们量身定制的内容使客户对品牌充满信心，这不仅是产品和服务的来源，而且是参考点。

从仔细分析客户旅程开始，我们通过提供相关内容并传达有效的号召性用语，来创建个性化视频，并在适当的时间提供给用户。此解决方案使用户体验真正互动成为可能，从而满足了他的需求，同时满足了每个公司的需求。

如何通过旅游行业的追加销售和交叉销售来增加收入？旅行时，什么会激发您的下一个目的地？您如何选择合适的住宿，到达那里的地方吃饭，不能错过的活动？而且，当您回到家（甚至在旅途中）时，如何与亲朋好友分享您的经历？

现在，考虑一下上述所有情况可能在20年前，甚至在5或10年前发生了。

这使您对旅行和旅游业经历的变化水平以及当前正在经历的变化程度有一个了解，而这一切都始于数字化转型。这是革命的起点。

如今，我们不再仅仅根据酒店礼宾或旅行社的建议进行选择。存在几种非常受欢迎的平台，例如Booking，Expedia和Airbnb（仅举几例），它们的成功基于简单性以及他们吸引的无数观众。通过这种方式，用户通过评论成为第一个营销代理；从消费者那里，我们都变成了生产者。

此外，还有新的行业应用和初创企业，还有旅行影响者。目的地成倍增加，旅行已变得越来越适合旅行者（无论是个人还是家庭）的需求。结果，该行业比以往更健康。

根据联合国世界旅游组织（UNWTO）的最新数据，2017年世界游客人数约为14亿，年均增长7％ ; 换句话说，仅一年内，就有9800万人旅行。从透视的角度来看，考虑到1990年约有4亿游客，2000年约有7亿游客，2010年有约9亿游客。

预计该行业将持续增长。

考虑中国，它将是明天最大的旅游盆地。在2000年，世界上仅有“ 1050万”中国游客的今天，他们的数量已经增长了十倍，达到1.5亿，并为大约27亿美元的支出做出了贡献。还请考虑这仅是那些拥有护照的公民，仅占总人口的7％。

引起注意的战争

我们已经看到了旅游业是如何发生根本变化的，它的健康程度如何，以及未来的光明前景。

因此，竞争领域比以往任何时候都更大，而对于那些涉及营销和客户服务的人来说，不利的一面是，吸引潜在客户的注意力所面临的挑战非常复杂。更加困难-瞄准客户忠诚度。

那么，品牌开始了吗？

当然，拥有可识别的品牌标识至关重要。将最佳的讲故事策略付诸实践是另一个必须的事情（正如我们在此处更详细地讨论的那样）。品牌还必须考虑到这样一个事实，即今天吸引最多关注的分支是关于“经验”（就其本质而言，对正确的叙述有极大的需求）。

但是，鉴于市场的规模和速度，所有这些可能还不够。当然，要成为最大声的声音还不够。

赢得关注然后忠诚的道路有一个名字：个性化。个性化是关于以尽可能最“私密”的方式对每个人讲话（耳语与呼vs），并着眼于尽可能量身定制的一对一对话。

得益于最先进的数字工具，这种古老的模式现在再次成为前沿。这是争取忠诚度并有效进行追加销售和交叉销售活动的关键。

这里要记住一些数据，这些数据对商业世界（尤其是数字世界）具有普遍价值：亚马逊将其收入的35％归功于交叉销售和追加销售策略。

什么是追加销售和交叉销售？

除了技术语言，答案实际上非常简单。想一想当您在麦当劳订购三明治时会发生什么。收银员很可能会问您是否要多花几美分在您的订单中加薯条。这是交叉销售的最著名例子之一，数十年来一直为公司服务良好。

简而言之，交叉销售技术旨在销售与客户已经拥有或将要购买的产品相关的产品。

追加销售经常与交叉销售相混淆，但是存在决定性差异。实际上，追加销售用于销售客户已经或将要购买的产品（或体验）的更高和更昂贵的版本。简而言之，就是著名的“高级”版本。

根据Forrester Research的研究，交叉销售和追加销售技术平均占电子商务网站收入的10％至30％。这些是令人印象深刻的数字。

现在，我们举一个例子来关注旅游业：捷蓝航空通过名为“ Even More Space”的追加销售计划获得了1.4亿美元的盈余。汉莎航空还通过“高级经济”（甚至利用了虚拟现实）取得了重要成果。

交叉销售和追加销售都有一个主要目标：为客户带来附加的价值和机会。

这些是要谨慎处理的技术。Ť 他知道尽可能多的成功的关键在于“谁”你的客户，他们的言行举止，他们想要什么，他们在寻找什么，而且，最重要的，他们可能会寻找什么或希望。

通过旅行行业中的追加销售和交叉销售操作来增加收入的3个技巧

这是您需要通过增加销售和交叉销售业务来增加收入的知识。

1.注意客户旅程

通过追加销售和交叉销售增加收入的第一步是分析客户的旅程。在旅行领域，这比以往任何时候都更重要。

研究由米兰理工大学，看到有8名游客的8％都在寻找信息和82％的书或买东西（在他们的目的地的住宿，交通，或活动）在线。此外，在旅行阶段，被分析的样本中有44％的人在线购买了一些活动，有86％的人一旦到达目的地就使用应用程序来支持体验。然后，就是整个旅行后阶段，在这里分享经验变得越来越重要（在这种意义上，只需考虑到Instagram等社交网络的压倒性成功）。

在这一点上，分析这种复杂的数字旅程的数据所必须采取的方法必须绝对是全渠道的。只有这样，我们才能全面了解所要面对的人的兴趣和行为，以及如何在不同渠道上表达这些行为。

2.细分受众

每个客户都是唯一的，有些客户可能具有许多共同的特征和行为。将您的受众群体划分为具有相同特征的人群可以对每个营销和客户服务策略（包括向上销售和交叉销售）产生积极影响。这就是您所说的基于数据的方法，该方法基于从全渠道角度收集的大量数据，如上文所述。

因此，需要组织这些信息，根据功能参数对其进行解释，然后将目标划分为越来越具体的动态集群（这就是为什么我们更愿意谈论“智能数据”或“深度数据”而不是仅仅谈论“大数据”）。

这样，购买建议，相关产品，交叉销售和向上销售活动变得越来越有针对性和有效。

了解旅行者的个人资料可以使您例如在正确的位置，正确的时间为正确的人提供正确的体验。同样的情况也适用于提供量身定制的高级套票或基于先前旅行的新旅行提供特殊优惠的可能性。

但是，我们可以超越细分而真正地以个人的个性和欲望去接触个人吗？今天的答案是肯定的，尤其是在客户服务方面，这是向上销售或交叉销售的真正舞台。

3.进一步个性化–家庭俱乐部俱乐部酒店

营销人员可以采用的最有效的技术之一就是根据每个人的特征以不同的方式与每个人进行沟通。

最先进的技术使此类技术成为可能。使个性化和面向客户的方法成为其业务的中心等服务使您可以为每个用户量身定制消息并建立一对一的对话。

如何管理客户评论？客户评论定义为使用公司产品或服务的人员所产生的反馈。在线购物平台和社交网络通常是传输反馈的首选工具，无论是否公开可见。 这种反馈是一种基本资源，公司必须能够捕获它，以便在能见度（决定好坏）具有决定性的市场中生存。

在大多数情况下，评论对于任何规模的企业来说都不是什么令人恐惧的事情，因为在大多数情况下，评论是由满意的客户撰写的。

根据尼尔森（Nielsen）的调查，全球83％的在线用户认为，来自亲朋好友的口口相传是最好的广告形式。此外，有56％的人还信任在社交网络和在线购物平台上撰写的评论。

此外，BrightLocal的年度消费者评论报告指出，与没有用户反馈的产品相比，甚至具有负面评论的产品也更有可能被购买。这意味着用户交互对于企业来说是无价的，并且必须是沟通策略的组成部分。 最后，考虑到75％的34岁以下的用户表示，上网是移动的首选方式，因此消费者在购买前咨询网页的习惯也表明在内容创建方面需要考虑使用移动。

让我们回到管理客户评论的有效策略的要点，这是品牌声誉最重要的要素之一，即有效的B2B和B2C。让我们以Hubspot为起点，为有效的多渠道策略开发4点框架。

1.选择适合您业务的在线平台

客户评论需要什么样的内容：详细的产品评论或简单的评分？公司参考领域是否有特定的平台？ 这些问题定义了用户可以发表评论和评论的渠道，因此可以确定您的业务活跃的渠道。让我们看一下几乎所有类型的业务都可以存在（也许必须存在）的主要平台。

谷歌

借助Google我的商家，企业可以在使用搜索引擎时直接提供其位置，营业时间和优惠。您还可以留出空间撰写评论，并留下1到5颗星的评分。Google可以成为客户评论的初始起点。

脸书

主要的社交网络仍然是最重要的品牌推广场所之一（并且越来越多的是其姊妹网络Instagram）。例如，创建无法直接链接到产品或服务的视频和图像内容的可能性使公司可以开展多种类型的活动，从品牌意识计划到用户体验风格的故事（谁可以成为真正的品牌大使） ）。当然，Facebook提供的评论空间也可以发挥作用。

领英

对于B2B营销，LinkedIn显然是使用最广泛的渠道。在这里，公司需要与其追随者建立广泛而持续的互动，并且必须包括客户评论的逻辑和来自外部的其他类型的反馈。在这种情况下，使用组或为客户提供有用的内容可能会导致积极的客户评论。

Quora

Quora是公司通过回答用户的问题或解决他们对您的产品的疑问与用户进行主动交互的好地方。Quora近年来经历了巨大的增长，到2018 年每月超过2亿访客。该平台的特点是高质量的内容，并由非常强大的用户/主持人社区提供保证。对于想要通过响应参考线程来提供其技能的商业用户而言，这是一个巨大的优势。此外，Quora是用户可以交换视图或提供产品支持的地方。从这个意义上讲，该公司可以进行干预，提出针对用户问题的解决方案，或者收集有关产品和服务的意见和建议。

2.优化您的评论内容

没有用户量身定制的内容，就没有有效的反馈策略。 按照这种逻辑，Hubspot建议通过公司网站直接，轻松地访问公司社交页面，并且更普遍地讲，是使用户易于在网站上留下评论。

3.注意接触点

评论可以成为识别痛点和起草客户旅程图的绝佳起点。此外，积极管理反馈并快速响应用户的请求不仅对开展业务至关重要，而且在忠诚度方面也是增长的机会。

4.充分利用促销活动方面的正面评价，并对负面评价做出回应

按照信任您的同龄人的逻辑，在决策方面，没有什么比用户的意见更具说服力了。在页面上提供积极的客户反馈可以显着提高转换能力。 对负面评论的回应也证明了公司聆听用户的能力。此外，基于客户反馈的创新能力可以将对品牌声誉的潜在威胁转变为增长机会。 公司应对品牌攻击的能力也很重要。

从这个意义上讲，客户评论可以成为一把双刃剑。品牌弹性（Jonathan Copulsky出名）一词描述了来自内部利益相关者和外部群体的品牌风险，由于互联网的速度和可见度而增加的风险。

因此，公司必须准备立即有效地响应事件或蓄意的攻击，以及对用户的日常评论。Copulsky在确定沟通策略时概述的特征可以概括为以下三点：

• 风险意识：了解潜在的“危险”要点是主动沟通策略的一部分。
• 速度： 90％的用户表示，只有在评论或发布后30分钟内做出品牌回应，品牌回应才有效。
• 风格：回应必须符合品牌讯息。在售后沟通中，也必须使品牌与产品保持一致。

双向对话：与用户建立新关系的关键

因此，在多渠道维度上回应用户的能力是与用户建立良好关系的第一步。但是，积极的客户沟通策略也意味着对客户评论或通过客户聊天渠道发现的需求做出具体反应。 营销中双向对话的概念是这样定义的：一方面，如果数字营销中的培育过程提供了有针对性的内容，但对描述需求和观点的能力较弱。

换句话说，公司必须将这些渠道视为与用户进行双向对话的机会，他们还可以在其中捕获重要信息，例如对您的产品或服务的独特见解以及发现痛点以支持客户旅程映射。 Marketing＆Growth Hacking建议在与用户的对话中确定一些要点，以便充分利用与用户的对话：

• 变更需求：与静态对话或调查表不同，与用户的对话通常会引起客户真实意见的独特细节。
• 客户叛逃措施：从深入的关系中，您可以了解哪些客户将不继续这种关系，并且可以进一步了解原因。
• 通过口口相传的提升：与客户建立联系的能力极大地增加了正面反馈的可能性以及满意的用户将其网络传播口碑的可能性。

能够通过与客户的对话以及通过标准的客户反馈渠道接收信息的能力要求公司内部，特别是与产品开发团队之间的有效内部数据传输。从这个意义上说，客户反馈循环被定义为业务战略的最终目标：一旦考虑了消费者的需求，建立一个持续改进的循环将使整个业务具有适应竞争环境的新能力。

总之，这凸显了整个组织内沟通的重要性。每个公司都需要一个结构化的沟通计划，其中包括每个在线渠道，客户评论的管理以及最新的市场知识。

谈论游击营销，无论多么巧妙，都不能仅仅局限于所使用的主要技术。相反，值得一提的是，不仅从技术的角度，而且从消息的创作者与用户之间，公司之间，由市场营销介导的潜在客户之间，以及从企业的角度来看，交流的范式如何发生了变化。

游击营销：历史

游击营销诞生于1970年代，是对前几十年典型广告方法的一种反应：直到那时（从20世纪初以及整个1940年代和50年代），通过放心和教育他们来说服客户是一个问题。 ，传输知识，否则只能由专业人员访问。消费者必须接受教育。

事情发生了变化

广告人唐·德雷珀（Don Draper）在《疯狂男人》（Mad Men）的第一集中说：“广告是基于一件事：幸福。你知道幸福是什么吗？幸福是新车的味道。这是免于恐惧的自由。这是一个路边的广告牌，它使人放心，无论您做什么，都可以。你没事。” 到了1960年代中期，广告活动是建立在庞大的预算基础上的，这使公司能够购买具有最大可见度的大型广告。与前几十年一样，富有创造力和市场营销能力的人或“疯子”（以纽约主要主要机构所在地的麦迪逊大街而闻名）努力创造利润。为此，他们必须接触并说服大量的人。

但是，如果将纯粹的消费主义的渴望换成对消费者的集体灵魂的内省，会发生什么呢？客户想要什么？幸福（可以购买—牙膏，新家电等于幸福）。

消费者很快学会了解释消息，根据个人优先级将消息组织起来，只记住那些对日常生活有用的广告，而静默地忽略了其他所有内容。在动荡的政治，经济和文化季节的背景下，正在为广告传播的巨大转变准备条件。

游击营销的“革命”

1983年，杰夫·康纳德·莱文森（Jay Conrad Levinson），前列奥·伯内特（Leo Burnett）的创意总监，以及令人难忘的竞选活动的作者（其中包括万宝路人和万宝路乡村），写了一本关于他在广告方面的经验的书，并创造了“游击营销”这一表述，它借鉴了军事术语。理论。菲利普·科特勒（Philip Kotler）几年前，就大公司而言，第一个在营销战方面拒绝使用军事语言的人是菲利普·科特勒（Philip Kotler），他说：“营销是一场战争，敌人是竞争，而消费者是世界的土地。征服。”

莱文森最伟大的直觉之一就是将战争般的比喻转化为美国的中小企业。安德烈·纳塔拉（Andrea Natella）在他的游击营销这一传统定义中写道：“正是由于这一构想，莱文森的游击营销才能够将自身置于公司的战略层面。小型企业的军事劣势（即预算）的约束是能够假定创意功能的中心性以及与客户关系的前提。”

到1980年代中期，莱文森的武器库已为许多戴维斯（Davids）准备使用，直到那时为止，他们一直在与公司营销的巨人展开不平等的战争。

运动鞋和嘻哈：Run-DMC的“ My Adidas”

1986年，说唱团体Run-DMC发行了单曲“ My Adidas”，其中22次提到了著名的运动鞋品牌。这首歌立即成为热门歌曲，激起了时尚与说唱音乐之间的联系，并为阿迪达斯鞋的全球销售做出了贡献。传说只有在音乐会上参加这首歌的表演后（说唱歌手邀请公众保持鞋子松紧，严格来说是阿迪达斯，头顶高），执行经理才向该乐队提供了一份价值100万美元的代言合同。

在今天的情况相同的情况下，我们可能会谈论有影响力的营销。但是在当时，这是最早的游击营销活动之一，鲁and而难以置信的有效，能够在整个一代人的习惯中留下持久的印记。

大约十年后，一场完美的游击队风格的媒体运动以如今被我们称为颠覆性的方式使用互联网，并通过视频推动现实与虚构之间的短路而取得了商业上的成功。根据Movieplayer的说法，这是“一次出色而难忘的广告活动，从根本上改变了电影摄影的传播方式。”

布莱尔女巫计划

一些绝望的词，道歉，黑色背景。接下来，剪辑资料的蒙太奇，背景是电视新闻工作者的令人不安的评论，然后是受到惊吓的女孩的脸部特写镜头。在她身后是一个漆黑动静的夜晚。这开启了The Blair Witch Project（1999）的预告片，这是一部独立的恐怖电影，经常被宣传为推广现代游击营销的典范，这是一部恐怖电影，讲述了三名年轻电影制片人突然消失的故事。在马里兰州的一个神秘女巫项目上工作时。

电影的导演与制片公司的市场部门共同制定了绝对创新的媒体策略：迅速流行的数字内容，活动，海报，网站，您可以在其中查阅警察报告并听取当地人的证词。即使在今天，《布莱尔女巫计划》仍是票房收入最高的顶级低预算电影之一（2.48亿美元，制作成本为6万美元）。

游击营销：定义，策略，误解

定义

杰伊·康拉德·莱文森（Jay Conrad Levinson）在他的众多采访中，将游击营销定义为用于以较小的预算实现常规目标（最重要的是利润）的非常规策略。游击只需要三件事：“时间，精力和想象力”。除了一些浪漫，离奇或不切实际的公式外，列文森的理论还通过敲击格言而得以发展，这些格言可以转化为许多问题，概述了一种扎根于传统营销主要假设的相当复杂的策略：

– 企业的身份是什么？
– 营销目标是什么？
–如何实现这些目标？
–公司独特的销售主张是什么？
– 目标是什么？
–是否有更容易到达的壁ni？
– 我们要使用哪些营销工具？
– 可用的预算是多少？

最受欢迎的战术

为了建立游击营销分类法，此职位确定了13种流行策略。当然，该列表没有声称是完整的或确定的。

1. 字的口（发明了战略闲话或“秘密”）
2. 用手触摸手（的产品的物理和亲密共享）
3. 涂鸦和反向涂鸦（后者用途脏或损坏的表面）
4. 隐形（人们不会注意到的产品展示位置）
5. 伏击（“伏击”，劫持大型竞争对手的展览）
6. 暴民（一群人，在突然散开之前，进行不寻常或看似随机的行为）
7. 体验（产品和服务的沉浸式体验）
8. 海报或贴纸（在战略位置上有时是秘密的，通常是很多的）
9. 投影（例如，在建筑物上，有时可能是非法的）
10. 等待营销（接收者在等待东西的地方，例如公共汽车）
11. 寻宝（使用线索创建）一种草木的感觉）
12. 草根（针对自然会分享您的信息的现有粉丝）
13. 环境（不寻常或意外的广告展示位置，促使观众停下来思考）

误解：什么能见度？

游击营销是使事实着迷的真理，我们都知道，普通营销既不关乎真理也不使它着迷。游击营销是一个机会，可以教会您的潜在客户和客户如何获得成功，无论他们的目标是什么。游击营销是一个循环：它从您的想法开始，旨在产生利润，并继续从推荐客户（向第三方建议向公司求助其产品或服务质量的客户）的天赋支持。

换句话说，这远远超过了在疯狂搜索中越来越难以实现的“游击战术”。游击营销最成功的原因不仅在于独特而令人难忘的运动，还在于最重要的是，通过病毒式的口口相传（难以预测且几乎不可控制）来创造和加强品牌形象，随着时间的流逝，会在更深层次上影响人们的购买习惯。

在内部市场营销网站上的一次采访中，安德里亚·弗劳辛谈到了游击营销的误解。他特别邀请我们反思品牌可以通过一项或多项举措获得的知名度的真实本质。从长远来看，这种自发可见性有用吗？单一的营销活动绝不是真正的游击营销，应​​始终将其配置为“ 多种行动”。

调查新冠病毒对公司营销活动的影响，在受影响的公司中，只有40％采取了营销对策。

最常见的措施是“加强数字营销”，但其中80％的人认为存在问题。营销人员的远程办公超过90％，并且一些公司正在审查评估体系以进行过渡。

我们对185名参与新冠状病毒感染对营销活动影响的人员进行了调查。

通过对新的冠状病毒感染对参与营销活动的185人的营销活动的影响进行调查的结果，超过60％（63.2％）的公司的销售和客户数量下降。其中，只有40％（42.3％）的公司已经采取了营销措施。而且很明显，他们还没有采取措施。

最常用的措施是“加强数字营销”（41.6％），但是大约80％（83.5％）的人（例如“知识不足”（31.1％）和“人力资源不足”（26.2％））加强了数字营销。有问题
随着冠状病毒感染的传播，超过60％（60.5％）的人介绍了远程办公，而超过90％（95.7％）的营销人员（包括那些介绍了远程办公的商人）也有了远程办公。我发现我已经介绍过了。

调查的主要发现

• 超过60％的公司（63.2％）减少了销售和客户
• 只有40％的公司（42.3％）采取了营销措施
• 最常见的措施是“加强数字营销”（ 41.6％）
• 大约有20％的公司正在考虑并实施“减少营销预算”作为对策（26.7％）
• 超过80％的公司在加强数字营销方面存在问题（83.5％）
• 加强数字营销的最常见问题是“知识不足”（31.1％）
• 超过一半（54.1％）的公司削减了营销预算
• 超过90％的引入远程办公的营销人员（95.7％）
• 新模式谁远程工作已扩大介绍冠状病毒的机会是人超过60％（60.5％）
• 在线作为一个诡计迁移到，远程办公最常见的是“会议工具的引入（80.0％），但也有诸如“评估评估系统的审查”（10.3％）之类的评论。

调查对象

• 在专门针对营销人员的并排和副业匹配服务中注册了185个营销人员。
• 主要业务细分：商业公司的79个营销人员（42.7％），广告代理商的客户营销等。负责支持的人员40人（21.6％），自由市场营销人员29人（15.7％），其他37人（20％）

Google主导自然搜索，我们知道这一点。根据默克尔的说法，在2019年第三季度，谷歌产生了92％的美国自然搜索访问量（95％在移动设备上）。

凭借主导地位，谷歌继续在SEO中不断前进就不足为奇了。搜索巨头正在推动创新，而且它们并不会很快放慢速度-BERT。

这种SEO趋势是您今天在MarTech的面向内容营销，搜索智能，UX等的企业SEO工具中发现的众多趋势之一 。

冠状病毒大流行正在前所未有地测试小型企业，从而暴露了其技术设置中的任何弱点。但是，有了正确的计划，中小型企业将有更好的机会实现目标。

在最佳时机下，经营中小型企业（SMB）充满挑战，但这并不是最佳时机。从2020年3月上旬开始，随着政府试图抑制冠状病毒大流行并遏制疫情的传播，世界各地进入了不同程度的封锁。随着经济活动的停滞，股市崩溃，而且由于缺乏明确的大流行退出策略，全球衰退（几乎可以肯定比2007/8年金融危机后的衰退还要深）已成为必然。

甚至在大流行之前，在家工作对于许多人来说还是一种熟悉的经历。根据欧盟统计局（Eurostat）的数据，2018年，欧盟 5.2％的15-64岁劳动力通常在家工作，自雇人士（18.5％）的这种安排比雇员（3％）更为普遍。

现在，每个可以这样做的人都可以在家工作，熟悉VPN，视频会议，在线协作工具等功能，而这样做的前提是没有技术支持人员的安全网。

在解除锁定后，这些安排可能变得更加永久。在最近的Gartner调查中，有74％的受访者表示，他们将至少5％的以前在现场工作的员工转移到永久性偏远的位置，而23％的受访者计划将至少20％的现场员工转移方向。Gartner于4月初进行的另一项调查 发现，一半的组织有81％或以上的员工在远程工作。大约三分之一（30％）的被调查人员在冠状病毒爆发之前曾在远程工作，但预计大流行后这一比例将增加到41％。

一个重大挑战是，许多组织仍在使用从未设计用于实现远程功能的旧系统进行操作。接入或支持IoT设备等新技术，因此距离远程团队还差很远，此外，允许员工使用自己的个人设备来访问公司网络和数据会带来非常现实的安全风险，如果这种做法在大流行后仍继续下去，这很可能会变得更加复杂。

因此，对于中小型企业来说，更重要的是让合适的人员在现场以及越来越多地在家中采购，部署和维护其员工使用的技术。

不幸的是，根据2019年Harvey Nash /毕马威CIO的广泛调查显示，技术技能短缺的历史最高水平，有67％的组织努力寻找合适的人才（三大稀缺技能是大数据/分析，网络安全和AI）。

Harvey Nash / KPMG的调查还发现，大型组织（IT预算超过2.5亿美元）与较小组织（IT预算低于5000万美元）相比，保留其IT员工的时间更短。 26％和44％。报告说，这样做的原因是较小的组织更有可能提供创新项目和学习新技能的机会，而技术专业人员对此的重视程度要高于薪水或工作保障。

然而，英国招聘公司Robert Half于2019年6月进行的一项调查发现了相反的情况：75％的受访者表示，英国SMB难以招募技术人才，因为他们更喜欢为大公司工作。科技人才换工作的动机包括：希望获得更高的薪水（27％），渴望更大的工作与生活平衡（21％）以及缺乏理想的培训和发展选择（14％）。

尽管目前尚不清楚中小型企业部门受到多大程度的影响，但家庭工作的普遍性与广泛的技术技能短缺的结合可能是令人担忧的结合。

中小企业与经济

中小企业是经济的支柱。以英国为例，该国587万家私营企业中，有99.9％的雇员不到250名，占就业人数的60％和营业额的52％。在美国，企业的规模分布遵循类似的模式，尽管当然还有很多。

尽管还处于初期，但有关冠状病毒大流行对中小型企业的经济影响的估计正在出现。

在英国，4月7日发布的商业银行平台Tide的研究表明，75％的小企业领导者（拥有0-49名员工）已经受到疫情的负面影响，而且这种情况将在整个4月份恶化。在收入方面，有80％的人预计4月份将同比下降，而有36％的人预计将下降90％以上。在休闲和酒店业（64％）和零售业（38％）的大部分行业中，收入预计将完全消失，尽管23％的IT和电信业务预计收入将完全没有同比下降。

总体而言，Tide计算得出，到2020年4月，小企业收入将下降约57％。研究还发现，有37％的小企业有现金储备可以维持长达6周的时间，而19％的现金将在3周内用完周。在英国，小企业每年为私营部门的营业额贡献约1.5万亿英镑（37％），Tide的数据表明，仅小企业的营业额就减少了21％。

政府对小企业的支持是非常受欢迎和需要的，它在帮助中小企业生存方面具有巨大的潜力。现在，需要政府的关注，以及其他参与提供财务支持的组织，将竭尽所能，尽快将资金转移到小企业手中。

在美国，随着冠状病毒大流行的蔓延，咨询公司麦肯锡一直在追踪中小型企业的情绪。中小型企业占经济的44％，雇用约5900万人。

在3月26日至4月2日之间对1,004个中小型企业（麦肯锡定义为年收入低于5亿美元）进行的调查发现，企业受到了冠状病毒的影响（同意率为60％，反对意见为9％），并且对经济的乐观态度有所下降（新冠疫情之前为61％，之后为30％）。自大流行以来，略超过一半（53％）的中小型企业对业务的可持续性表示极大关注，范围从83％（信息和文化服务）到40％（农业，林业，渔业和狩猎业）。预计小型企业（年收入少于2000万美元）和依赖实体销售渠道的企业收入下降幅度最大（参见上图）。61％的中小型企业的支出已被大幅减少或有所减少，其中大多数（〜53％）表示“谨慎并为最坏的情况做准备”。美国中小型企业的一半，

SMB技术堆栈

那么，中小型企业应该如何在这个不确定但无疑具有挑战性的未来中选择其业务所基于的技术栈呢？

显然，已经接受数字化转型并围绕云服务，移动性和分析重组业务实践的组织将处于领先地位-尤其是如果他们制定了强有力的灾难管理和恢复计划。但是，需要从站立或疲软的开始中加速的企业将需要所有建议和帮助。

在技​​术购买决策方面，有许多关键因素适用于多个产品类别。早在2016年，Gartner 整理了Peer Insights的一些调查结果，Peer Insights是分析公司用于审核用户对技术产品的评论的平台。

发现功能，性能和成本位居关键因素之列也就不足为奇了。其余部分构成产品周围的次要“光环”，其重要性可能会因产品类别而异。尤其是中小型企业，可能会倾向于在其技术购买决策中将成本放在首位并放在首位。但是，记住“您得到了所付的钱”的格言，而不是忽略其他关键因素，例如产品路线图，服务，以客户为中心和易用性，总是明智的。

正如前面提到的，内部IT支持的可用性很可能是针对中小企业的问题-特别是考虑到为IT专业人员的平均工资是英国£44135和$八五零一九在美国。对于许多小型公司而言，增加IT员工人数可能证明太多了，但是幸运的是，有很多机会可以按订购或按需付费的方式外包技术支持。

中小型企业外包的不仅仅是IT支持。B2B研究，评级和评论网站Clutch在2019年对529个小企业主和管理者进行的调查发现，37％的小企业（<500名员工）至少外包了一个业务流程，超过一半（52％）计划这样做向前。最常见的外包业务任务是“技术”任务，例如会计，IT服务和数字营销，人力资源RPO外包。

调查发现，中小型企业将业务流程外包的主要原因是提高效率，其次是更好地获取专业知识，增加灵活性并腾出员工的时间来执行其他任务。尽管外包显然可以带来很多好处，但Clutch的调查强调中小企业需要考虑与承包商的关系的以下几个方面：如何进行审核；信息共享的保密性；沟通方式；以及如何设定质量期望。

传统外包的下一个逻辑步骤是拥抱“一切即服务”或XaaS模型，在该模型中，所有类型的业务流程都通过Internet连接作为云服务交付。这些好处是众所周知的，包括从IT基础架构的资本支出到运营支出的转移，更大的灵活性和可伸缩性，以及SMB可以访问由服务提供商管理，保护和频繁更新的企业级应用程序，例如ERP和CRM。

鉴于小型企业中IT技能短缺，XaaS可以在使技术人员从低级任务中解放出来方面发挥重要作用，使他们可以专注于创造和开发新的商机。这些可能越来越集中在数据科学，分析（包括ML和AI）和物联网（IoT）上。在当前情况下，IT员工将可以腾出精力专注于支持新一轮的远程工作人员。

当然，采用“服务即服务”有潜在的不利影响，包括：服务中断；安全，治理和合规性问题；表现不足；隐藏成本（包括集成和管理多个云服务的成本）；服务提供商锁定；和客户支持问题。

冠状病毒大流行已检验的一个潜在问题是互联网本身的弹性，随着数百万人在家工作或时间紧迫，互联网的流量激增。到目前为止，互联网似乎表现良好 -互联网分析公司Thousand Eyes注意到，4月初，ISP，公共云提供商和UCaaS提供商网络之间的全球中断事件下降了40％。

通过良好的计划和严格定义的SLA（服务水平协议），可以将上面提到的大多数潜在XaaS问题最小化。但是，企业将需要保持警惕，并意识到云部署并不能解决所有IT工作负载或业务流程。

与企业可用的资源相比，中小企业的定义特征是有限的财务和人力资源，这意味着中小型企业必须格外小心地分配其资源。那么，中小企业最重要的技术趋势是什么？Spiceworks 的2020年IT现状报告显示，在员工少于500人的公司中采用新兴技术方面，有两个明显的领先者：IT自动化和千兆位Wi-Fi网络。

当谈到组织预计在2020年面临的最大IT挑战时，在Spiceworks进行调查时（2019年7月），冠状病毒大流行尚未出现-至少没有具体说明。尽管如此，值得注意的是，小型企业（<100名员工）的突出关注点是“遵循最佳安全实践”和“维护灾难恢复策略”。

要了解有关中小企业的关键产品和服务领域的更多信息，请阅读ZDNet / TechRepublic特别报告的其余部分，其中包括：计算机，远程办公，网络安全，密码管理器，路由器，视频会议，协作，AI和ML，即时点销售系统，喷墨打印机和3D打印机。我们还为企业提供了一些与疫情相关的免费工具和服务。

SARS-CoV-2是针对企业的达尔文式测试，尤其是对于中小企业而言，后者缺乏企业通常可用的资源。那些已经预先适应了冠状病毒大流行所带来的极端选择压力的企业-拥有优化的采购，数字化转型的业务流程，良好的技术支持，灵活的工作文化，灾难管理和恢复计划-应该证明具有韧性并应运而生锁定再次繁荣。

在其他情况下，艰难时期将凸显弱点并提供改善的机会-当然，前提是它们能够生存。

日立资本商业金融公司最近对2135名英国企业主的调查发现，有20％的小型企业认为长期远程工作的前景是一个主要问题。30％的人说他们的技术设置阻止了他们，而其中一半的人担心在病毒受到控制之前可能必须关闭。小型企业对大流行期间生存的担忧是大型企业的两倍。

极端情况将使企业陷入极限，并暴露出需要关注的领域。规模较小的企业将没有与大型同行相同的资源和设施。然而，许多问题可以解决，并且这些改进将在过去几年中提供显着的竞争优势。小型企业比大型企业具有优势的地方是这些变更的实施速度和纳入核心业务实践。

近年来，关于全球大流行可能性的警告很多，但在这里，由于人们被广泛封锁，全球有300万例病例和20万例死亡（并且还在上升），经济活动几乎没有停止。

人畜共患病（例如疫情）背后的驱动力仍在发挥作用：野生肉的广泛消费 ，以及原始耕地的不断破坏和转化，以供农业和城市化之用，所有这些都使人类及其家畜更加接近以前很少遇到的野生物种及其病原体。因此，从政府到中小型企业，没有任何借口在下次发生重大溢出事故时毫无准备。

由于robots.txt文件会影响抓取，因此对于网站所有者来说，了解搜索引擎对它们的处理方式非常重要。

多年来，我几次遇到一个有趣的robots.txt情况，这对于网站所有者来说很棘手。在解决了问题并与客户讨论如何解决问题之后，我发现许多人甚至根本不知道它会发生。并且由于涉及网站的robots.txt文件，因此可能会对SEO产生重大影响。

我指的是由子域和协议处理的robots.txt文件。换句话说，一个网站可以同时在www和非www上运行多个robots.txt文件，或者通过协议在https www和http www上运行。而且由于Google分别处理这些问题，因此您可以发送有关如何爬网（或不爬网）的非常不同的说明。

本文将介绍两个实际遇到问题的网站示例，并介绍Google的robots.txt文档，解释如何检测到这种情况，并在帮助客户的过程中提供一些技巧在这种情况下。

Robots.txt（按子域和协议）

我刚刚在上面提到Google会通过子域和协议来处理robots.txt文件。例如，一个网站可以有一个robots.txt文件位于非www版本上，而一个完全不同的文件位于www版本上。多年来，在帮助客户的过程中，我已经多次看到这种情况，而我最近才再次浮出水面。

除www和非www之外，网站还可以包含robots.txt文件，该文件位于子域的https版本，然后也位于该子域的http版本。因此，类似于我上面所解释的，可能会有多个robots.txt文件，它们基于协议具有不同的指令。

Google的文档清楚地说明了它如何处理robots.txt文件，建议您阅读该文档。

很明显，这可能会引起问题，因为Googlebot可能会为同一网站获取不同的robots.txt文件，并以不同方式抓取该网站的每个版本。Googlebot最终可能会做一些有趣的事情，而网站所有者错误地认为它是通过其robots.txt文件遵循一组指令的，而在其他抓取过程中它也正在运行第二组指令。

案例研究1：在www和非www上具有不同指令的不同robots.txt文件

最近在发布商网站上执行爬网分析和审核时，我注意到被robots.txt阻止的某些页面实际上正在被爬网和建立索引。我知道Google 100％遵守robots.txt关于抓取的说明，因此这显然是一个危险信号。

为了澄清起见，我指的是正常爬网和建立索引的URL，即使robots.txt指令应禁止爬网。Google仍然可以索引robots.txt阻止的URL，而无需实际对其进行爬网。我将在不久的将来详细介绍这种情况。

在手动检查该网站的robots.txt文件时，我在非www版本上看到了一组说明，但这些说明受到限制。然后，我开始手动检查站点的其他版本（按子域和协议），以查看是否存在任何问题。

事实确实如此，该网站的www版本上有一个不同的robots.txt文件。可以猜到，它包含的指令与非www版本的指令不同。

301站点未正确将robots.txt文件的www版本重定向到非www版本。因此，Google能够访问两个robots.txt文件，并找到两组不同的抓取指令集。同样，我知道许多网站所有者都不知道会发生这种情况。

关于被robots.txt阻止并可以编制索引的页面的快速说明

我之前提到过，仍然可以为robots.txt正确阻止的页面编制索引。他们只是不会爬行。Google已经对此进行了多次解释，您可以在其关于robots.txt的文档中阅读更多有关Google如何索引机器人化URL的信息。我知道这对许多网站所有者来说是一个令人困惑的主题，但是Google绝对可以为被禁止的页面编制索引。例如，当Google看到指向那些被阻止页面的入站链接时，便可以执行此操作。

发生这种情况时，它将为URL编制索引并在SERP中提供一条消息，指出“此页面无法提供任何信息”。再次，这不是我在这篇文章中所指的。我指的是根据Google看到的robots.txt文件的多个版本而被抓取和编入索引的URL。

Google Search Console（GSC）和robots.txt文件呢？

在Google Search Console的一个遥远地区，尘土飞扬的搜索风滚滚，有一个很棒的工具可供站点所有者在调试robots.txt文件时使用。它称为robots.txt测试仪，是我在GSC中最喜欢的工具之一。不幸的是，许多站点所有者很难找到。新的GSC没有指向它的链接，甚至GSC的旧版报告部分也未链接到它。

使用该工具时，您可以查看Google以前看到的robots.txt文件。如您所料，我在那里看到了两个robots.txt文件。是的，Google正式看到了第二个robots.txt文件。

不用说，我很快将有关信息，屏幕截图等通过电子邮件发送给我的客户，并告诉他们删除第二个robots.txt文件，然后将301版本重定向到非www版本。现在，当Google访问该网站并检查robots.txt文件时，它将始终看到正确的说明集。

但是请记住，现在有些URL的索引不正确。因此，我的客户正在打开这些URL进行爬网，但要确保文件未通过meta robots标记进行索引。一旦我们在GSC中看到总数下降，我们将包含正确的禁止指令以再次阻止该区域。

案例研究2：http和https的不同robots.txt文件以及禁止使用

举一个快速的第二个例子，几年前，一个网站所有者与我联系，该网站的自然搜索流量正在下降，却不知道为什么。深入研究后，我决定按协议检查网站的各种版本（包括每个版本的robots.txt文件）。

尝试检查robots.txt文件的https版本时，我首先必须点击Chrome中的安全警告。而一旦完成，一切就无处不在了……第二个robots.txt文件阻止了整个网站的爬网。robots.txt文件的https版本中一律禁止。例如，使用Disallow：

请注意，除了此问题外，网站上还有许多其他事情，但是拥有多个robots.txt文件和一个不允许使用毯子的文件并不是最佳选择。

与第一种情况类似，网站所有者迅速采取行动纠正了该问题（根据其CMS并非易事）。但是他们最终还是按顺序处理了robots.txt的情况。这是Google如何对待robots.txt文件以及通过子域或协议拥有多个文件的危险的另一个很好的例子。

交易工具：如何通过子域或协议检测多个robots.txt文件

要研究这种情况，除了可以手动检查每个子域和协议的robots.txt文件之外，还可以使用多种工具。这些工具还可以帮助您了解在整个网站上看到的robots.txt文件的历史记录。

Google的robots.txt测试器

我之前提到过robots.txt测试仪，它是直接来自Google的工具。它使您可以查看当前的robots.txt文件和Google选取的先前版本。它还充当沙箱，您可以在其中测试新指令。即使Google由于某种原因将其放置在GSC的遥远角落，它也是一个很棒的工具。

是的，互联网档案馆可以在这种情况下提供很大的帮助。我已经在搜索引擎领域的上一专栏中对此进行了介绍，但是该Wayback机器不仅用于检查标准网页。您也可以使用它来随时查看robots.txt文件。这是跟踪以前的robots.txt版本的好方法。

解决方法：301重定向至救援

为了避免子域名或协议出现robots.txt问题，我将确保您301将robots.txt文件重定向到首选版本。例如，如果您的网站在www上运行，则将非www robots.txt重定向到www版本。而且您应该已经将http重定向到https，但是只需确保重定向到首选协议和子域版本即可。例如，如果这是您网站的首选版本，请重定向到https www。并确保所有URL都在网站上正确重定向到首选版本。

对于其他子域，您可以选择具有单独的robots.txt文件，这完全可以。例如，您可能在子域forums.domain.com上拥有一个论坛，而这些说明可能与www不同。这不是我在这篇文章中所指的。我指的是核心网站的www与非www以及http与https。同样，其他子域绝对可以拥有自己的robots.txt文件。

由于它可以控制抓取，因此了解Google如何处理robots.txt文件至关重要。不幸的是，某些站点可能会通过子域或协议为多个robots.txt文件提供不同的说明。而且，根据Google对网站的爬网方式，它可能会找到一个，也可能会找到另一个，这可能会导致一些有趣的爬网和索引问题。我会按照本文中的指示进行操作，以了解您的网站当前的工作方式。然后确保您向Googlebot发送了最清晰的路线说明，以了解如何抓取您的网站。

Yelp分析发现，这次破坏是过去十年最大的经济冲击的4倍。

根据美国小企业管理局（US Small Business Administration）的数据，美国大约有3000万小企业雇用了将近48％的工人。大多数中小企业很小，在新冠锁定后很容易发生故障。

根据布鲁金斯（Brookings）的分析，小型企业的崩溃给4800万个工作带来了风险。另一项分析认为，在未来两到五个月中，美国多达三分之一的中小型企业处于“关闭风险”。

中小企业故障将影响数字代理。除了破坏生命和社区之外，这对于营销人员而言也很重要，因为中小企业总计在营销上花费了数十亿美元，其中相当一部分是通过数字代理机构流动的。如果大规模的小型企业倒闭（数以百万计），将对代理机构，SaaS平台和为其提供服务的martech公司产生非常直接的影响。例如，Facebook 700万活跃广告客户中的大多数是小型企业。

Yelp今天早晨发布的一份新报告试图量化新冠对小型企业的影响。该公司利用Yelp平台上的各种内部数据表示，大流行的经济影响与成立15年以来所看到的“不一样”。

十年来最大的经济冲击。Yelp将新冠和它的影响比作“全美各地当地经济动荡的几场飓风”。Yelp解释说，对当地城市经济的总体影响“是其经历过的最大的先前经济冲击的四倍或更多倍。最近十年，例如重大飓风。”

报告中的发现：

• 美国大都市地区和州的业务关闭率增长了200％或以上；
• 截至4月19日，超过17.5万家企业（暂时或永久）关闭；
• 中小企业业务关闭的最多的是洛杉矶大都市区，其次是纽约和芝加哥。与这些城市中的中小企业总数相比，西雅图和旧金山的企业关闭比例最高；
• 在主要城市中，费城和迈阿密的停业率最低；
• 已关闭的业务包括“超过48,000个购物场所，30,000个餐厅以及24,000个水疗中心和其他美容业务。”

兴趣和搜索活动下降了50％。在家中下订单后，消费者的兴趣“在所有本地企业中，在大约一到两个星期内，在许多类别中下降了50％或更多。Yelp解释说，消费者的行为（例如搜索）通常在紧接之前就发生了变化，并预期政府会实施封锁令。

比较了新冠对当地的经济影响（根据Yelp指标）与最近的自然灾害。新冠既更大也更持久—尚未结束。

评论反映了消费者的支持，提及病毒。从消费者需求的角度来看，Yelp上受影响最严重的类别是酒吧和夜生活，沙龙，酒店和旅游公司以及饭店。但是，Yelp还指出了其他类别，并举例说明了中小型企业的弹性，创造力，甚至某些类别的需求增加。

与Google不同，Yelp不会暂停评论。它解释说，审查通常会明确讨论企业采取的卫生措施。Yelp还说：“每天大约有六分之一的评论者用其名字之一提到[大流行]，在我们的评论中很少见到其他类型的短语，这是一个惊人的高比率。”

我们为什么要关心。Google尚未发布类似的报告，但如果这样做，我怀疑这个数字会大大增加。确实，4月初对北美200,000多家中小企业的调查发现，有90％的企业受到了新冠疫情的负面影响。而且，根据摩根大通（JPMorgan Chase）的客户账户数据，大多数中小型企业只有大约一个月的现金储备。

在接下来的两个月中，随着城镇的开放，我们将看到有多少中小企业归还，有多少丢失。让我们希望关闭中小企业的过程比永久关闭的过程更临时，因为严重的故障率将通过数字营销生态系统带来巨大的冲击。

每个衰退都有三个阶段：初始下降，缓慢下降以及随后的增长。经济衰退的影响将取决于跌幅的深度以及重新出现所需的时间。目前，我们处于自由落体状态。没有什么令人振奋的。它令人恐惧，并且与之相关的是前所未有的情感重压，因为我们对直接受COVID-19影响的惊人人数感到同情。

营销人员制定应对经济衰退的战略计划

作为营销人员和商业领袖，我们不能让自己因这场全球危机的冲击而瘫痪。我们现在采取的行动将为我们赖以生存的基础，甚至在经济稳定的情况下蓬勃发展。

关于这场危机的外部和内部沟通，您需要进行很多梳理，包括与员工和社区的合作方式以及与客户群的沟通方式。现在让我们专注于数字营销。

在2008年和2009年，数字营销商面临着第一次衰退。消费者信心跌至历史最低点，促使市场做出反应，从所有数字营销预算的紧急削减到数字广告支出的增加。随着我们再次面对日益严重的经济危机，我们必须回顾一下先前的衰退是如何发生的。同时，我们必须记住，我们处在一个完全未知的领域。这不仅仅是消费者信心的下降-我们正面临全球健康危机，正在寻找希望和指导。

您现在可以采取以下步骤来使用数字营销来缓解经济下滑的趋势。

不要踩刹车并削减营销支出

通过大幅削减开支来节省资源可能很诱人，但这只会为您提供更大的漏洞。您会在短期内储蓄，但从长远来看会输。经济衰退后，当您的竞争对手因为坚持下来而没有经历太多的下跌时，您将不得不花更多的钱才能回到原来的状态。

为什么要继续在数字广告上花钱？

• 2009年，广告支出下降了9％。如果您所在行业的广告总量下降，您实际上可能会处于更好的位置。这是一个脱颖而出的机会，甚至是一个机会推出具有更低白噪声的新产品和服务来竞争。
• 这是广告客户的买方市场。出价时，您会看到较低的CPM / CPC。抓住机会，以更实惠的价格发起有针对性的SEM，付费社交和程序化广告系列。
• COVID-19破坏了我们的身体形态和消费习惯，但是这些变化是如此新鲜，以至于大多数人还没有建立新的节奏。从历史上看，这将使您难以将数字广告消息定位到受众。但是随着可寻址地理围栏的出现，以及该国大部分时间暂时（在设备上）呆在家里，您可以将数字广告直接投放到人们家中的设备上。
• 人们可能不会买报纸或开车看广告牌，但他们肯定在线上。互联网的使用增长了惊人的70％，流媒体增长了12％。量身定制广告系列，以便与高度参与的受众群体进行交流，同时了解广告系列之所以如此在线，并对其保持高度敏感。

这么说，您不应该继续做以前的事情。您两个月前开发的广告系列现在可能已不相关。将这笔广告费用放在能够敏感地与受众交流的广告系列后面。

当然，如果您无法继续运营，则需要重新考虑广告。虽然保持一定的品牌知名度是有意义的，但宣传暂时不可用的服务是不合适的。

更好的是，开发人们现在真正需要的产品和服务-即使这需要认真考虑。

像世界好公民一样的市场

现在是时候考虑您作为组织和领导者的核心价值观了。这是不是在时间想如何可以获利掀起了危机。您是否有能力以诚信度过这场危机？人们会记得曾经帮助过他们的人。他们还将记住谁以恐惧和不安全感为食。简而言之：不要成为食尸鬼-成为帮手。

看起来像什么？

• 重新查看您的买方角色。他们的痛点如何改变？随着经济下滑，它们将如何继续变化？他们看重什么？他们在这段时间内如何寻求慰藉？这场危机是否将您的品牌介绍给了新的受众？
• 监视消费者行为。使用基准框架，找出您的细分受众群如何应对经济下滑。根据您的特定行业量身定制该框架，以确定行为如何发生并将继续发生变化，这取决于您提供的产品是必不可少的，可待的，可延迟的还是可消耗的。利用这些信息来开发消息传递和活动，从而引起听众的共鸣。
• 通过创伤的眼光看待市场。由于COVID-19的影响以及后果的加剧，人们正遭受着不同程度的创伤。人们将寻找使他们感到更快乐，更安全，更安全的解决方案和事物。从本质上讲，营销是一种操纵形式。认识到这一点，不要被剥削。

密切关注不断变化的消费者趋势

您可能想减少（通常是坏消息）的冲击，但是您需要关注在 COVID-19大流行之后人们在花钱（或不花钱）方面的趋势和数据。

尽管我们可以从前几次衰退中的表现中寻找方向，但我们现在所经历的事情必须被视为自身新的独特情况。幸运的是，有数据可以向我们显示一切，从人们离开房屋的频率到他们花钱的时间以及避免花钱的时间。永远记住，数据仅显示图片的一部分。例如，热图显示人们在某些地区旅行得更多，但并没有说明这些地区到处都是食物沙漠。人们离开房屋去吃饭-并非出于缺乏社会责任感。

麦肯锡公司建议公司在五个方面进行思考和采取行动：

• 解决
• 弹性
• 返回
• 重新想象
• 改革

这种方法不仅应反映在您如何应对COVID-19和企业的经济困境中，还应反映在营销企业所提供的服务时如何应对。

我们都在快速适应。从许多方面来看，这是一次大规模的社会实验。我们必须创新才能生存和挽救生命。让这种创新和适应精神不仅为您的营销提供信息，而且为您的核心产品和服务提供信息。当您继续在客户的心中建立品牌时，您可能会发现自己可以分散收入来源或提供不同的定价模型。

巩固销售和市场定位

既然有这么多动人的元素在发挥作用，那么调整销售团队和营销团队就变得从未如此重要。销售处于第一线。他们实时听到焦虑，目睹管道迅速枯竭。营销团队应该对销售情况进行实况调查，以深入了解潜在客户的感受以及他们为什么拒绝。销售人员应与市场营销部门紧密合作，以新的方式与消费者交谈，以了解他们所面临的挑战以及您所在的组织适合更大范围地生存和发展新范式。

共同采取基于内容的方法来满足消费者需求并响应实际问题。

尽量不要像《饥饿游戏》那样进行营销

在这场危机中，我们处于一种天生的帮助他人的愿望与保护自己的本能之间的战争。这可能会以令人惊讶的方式变得紧张，因为我们必须评估以前正常活动的安全性，例如在杂货店里与另一个人同行。我们正在接受微妙的训练，将其他人视为对我们生存的威胁。无论这些感觉如何短暂，它们都是真实的。他们可以深入了解您如何制定业务和营销决策。

尝试避免稀缺的心态以及与您所在空间中其他人的生死竞争。当您有机会进行决策并开展具有积极性和希望基础的活动时，最终将基于恐惧做出决策。说起来容易做起来难，但是将一个积极的目标设定为简单的事情会有所帮助。

向您的团队传达您正在努力以创新和希望的精神来实现这一目标。您将为创造力和好奇心定下基调-并且您会发现想法更自由地流动。希望您还会发现，从产品和市场营销的角度来看，您提出的目标与要成为谁的目标更加一致，而不是如果您所做的每个决定都是由残酷的生存决定的，那么您所想的都是。

现在加倍进行内容营销

内容营销和搜索引擎优化是一个漫长的过程。随着经济稳定和消费者行为恢复到接近正常水平，现在应采取措施，使其处于比以往任何时候都更好的位置。

如果这听起来有点像猜谜游戏，那您是对的。但是，总会通过查看趋势和进行有根据的猜测来部分地为营销提供信息。创建常绿内容时，请勿追随狂野的潮流。坚持组织始终成功的核心以及为客户提供的价值。在创建综合指南时，请主要关注您提供的永恒问题和解决方案。

这并不意味着避免使用COVID-19的特定内容，而是意味着您的数字营销策略中的至少一部分应采用长期方法。进行全面的内容审核和关键字分析，以确定如何提高搜索引擎的知名度。

问问自己这些问题。

• 从现在开始您想排名一年？
• 当人们从衰退的迷雾中走出来时，您希望如何定位为思想领袖？
• 您的核心竞争力一直是什么？
• 是什么让您与竞争对手一直与众不同？

在经济衰退期间和之后，人们将寻求帮助和解决方案。使用关键字研究来指导您，开始研究内容营销资产，例如反映这些问题答案的电子书，指南，长篇博客文章，视频系列和电子邮件系列。