营销人员努力打造客户体验的未来

新的CMO委员会研究与Teradata合作发现,令人震惊的97%的营销人员认为他们的组织无法有效地将客户数据转化为见解和行动。

在复兴商业紧迫感,加速了数据驱动营销的兴起。公司正在寻求营销主管,通过将数据洞察转化为行动来提供赢得客户的体验(CX),而不仅仅是推广品牌。

但是,许多营销人员的数据故事还不完整。营销人员近60%的指向具有深度和客户洞察的粒度级别不一致,而令人震惊的36%的人承认他们不’吨有知道他们的消费者,更不用说预见他们的需求数据,根据CMO委员会的调查。实际上,只有3%的营销人员认为他们的组织在将数据洞察转化为行动方面异常有效。

从内部数据资产实现更大价值的三大挑战包括:

  • 无法将数据连接到单个客户视图中的技术系统中的差距
  • 困在各个接触点和平台中的无法访问的数据
  • 团队缺乏完全解锁数据和应用情报的技能

营销人员有大量的数据,但现在“是关于利用实时和,感觉个人的,相关的,甚至预期的方式跨渠道和接触点组织的数据。这是营销“今天的任务。

无法实现这一任务代价不菲。CMO委员会最近的研究强调,四分之三的高级营销领导者认为,如果CX策略不能带来可观的收益,他们的工作就可以上线。此外,首席营销官的77%的人承认,他们尚未意识到今天的收益潜能发挥“连接客户秒。

该报告基于CMO委员会进行的,该调查对220位营销主管进行了调查,并对来自Ameritrade,思科,Comcast,星座研究,Gap,汇丰银行,瞻博网络,Rodan + Fields,Visa和沃达丰的高管进行了10次深度访谈。

解决数据驱动的CX谜题的任务只是随着数据资产变得更加强大,而且变化无常的客户随时准备摆脱他们的期望而增加。营销人员意识到,要真正影响CX,他们必须跨越过道,并确保组织中所有相关功能接触点的凝聚力经验和数据故事。

该报告确定了此过程中的四个关键步骤:

  • 整合和统一您的客户数据集
  • 扩展并将数据构建块转化为客户见解
  • 将客户洞察转化为行动
  • 培养协作式数据共享文化

客户体验是任何领先组织的新品牌。这在疫情大流行之前是正确的,现在已成为与以往任何时候进行交互并在线进行更多交易的消费者的决定性因素。为了使任何企业拥有成功的,可持续的客户体验计划并产生变革性成果,它需要利用其所有客户数据,将其委托给能够将数据转化为见解的人,并消除将这些见解转化为见解的过程行动。

当今的互联消费者希望跨渠道优化个性化体验。营销人员必须有效地跨渠道和接触点将客户旅程的各个点联系起来,不仅要了解他们的客户所做的事情,而且要了解他们可能要做的事情。

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