电子商务的未来是社交媒体

通过将电子商务与世界上最大的社交媒体平台相融合,最近推出的Facebook Shops正在取代Amazon和Google。时机是完美的,因为在大流行期间许多消费者仍然呆在家里,转而使用数字资源购物和保持社交。通过跟随中国广受欢迎的微信社交商务平台的脚步,了解Facebook商店如何发展-以及美国和外国零售公司如何受益。

为什么社交媒体和电子商务功能强大

将电子商务嵌入社交媒体之所以功能强大,是因为它使客户可以通过社交内容发现品牌,并找到他们通常不会在电子商务平台上搜索的产品。

这种“通过社交内容发现”的过程对于新兴的小型利基品牌来说很重要,这些新兴利基品牌可能没有那么多广告费用可用于电子商务平台,客户的旅程可能更长,但是还有更多时间为品牌创造独特的购物体验,并让客户了解该品牌,从而长期建立忠诚度。

社交媒体平台的社交元素还使品牌商更容易创建交互式,可共享的广告系列,以帮助新产品发布大行其道。例如,团购折扣,互动竞赛甚至在线游戏都可以成为发现过程的一部分。

亚洲的社交媒体和电子商务

到目前为止,亚洲在社交商务的发展方面一直处于世界领先地位。实际上,Instagram等社交媒体平台占泰国所有电子商务交易的三分之一至一半。EMarketer估计,中国零售电子商务总销售额的 11.6%是由社交商务推动的。

微信每月活跃用户超过十亿,已经成为社交商务的主要平台。品牌可以创建自己的小程序电子商务商店,并通过数字广告,网红营销和其他创造性的社交媒体营销活动来吸引流量。

例如,巴宝莉(Burberry)与一个有影响力的有名望的包先生(Mr. Bags)合作,推出了限量版的全新手袋系列。为此,袋先生将创建一个职位并将其嵌入Burberry的小程序商店。这种组合包括直接指向产品页面的链接,用户可以在其中浏览商品详细信息并通过微信支付进行购买,以获得无缝的体验。

这种微信营销活动已在奢侈品牌中广受欢迎,因为它们希望创建更多定制的,独特的营销活动以迎合更多高端客户群。简而言之,微信使他们能够创建独特的客户体验,很难在更广阔的电子商务市场上复制。

为什么Facebook商店可能具有更大的潜力

Facebook商店比WeChat Commerce更具优势,因为Facebook的广告工具更具针对性,并且小型企业和品牌有更多选择。

对于微信而言,广告的针对性较弱,但仍由大型品牌主导。这是因为中国的互联网公司历来是通过交易费和增值服务而不是数字广告来赚钱的。另一方面,Facebook使广告商可以创建“相似的受众”并在不同的用户组上测试广告,而每次广告系列的费用仅为500美元。这意味着,较小的品牌在吸引目标受众和留住新客户方面有更大的竞争空间。

Facebook Shops的另一个优势是,在美国,客户更习惯于直接从品牌购买商品,而不是在像亚马逊这样的市场上购物,亚马逊仅占电子商务的49%,而对于价值较小的商品(例如基本商品)则更多服装,消费类电子产品等

在中国,仅阿里巴巴和京东占电子商务的80%,这还不包括拼多多或Secoo等其他较小的市场。因此,尽管微信商务确实引起了轰动,但仍然很难使用户在微信上进行交易-通常发生的情况是,在线购物者会在微信上进行研究,然后跳至阿里巴巴或京东进行最终交易。这是因为电子商务基础架构最初是在这些平台上开发的,而在官方品牌电子商务网站上的在线购物从未成功。

简而言之,Facebook商店有更大的机会从亚马逊手中夺取市场份额,因为美国用户更习惯直接从品牌购买商品,而不是从市场平台购买商品。

阻碍Facebook商店发展的因素

对Facebook商店构成障碍的一件事是缺乏移动支付。

美国面临的挑战是,付款仍主要取决于信用卡-用户必须拔出信用卡,输入16位卡号和安全码,并确认一堆个人详细信息-给他们更多的犹豫或犹豫的机会购买时出现数据输入错误。

在中国,移动支付的普及率为86%,而世界其他地区为34%。这使移动设备用户只需轻按几下手指即可轻松进行购物,并使用易于记忆的6位数密码。

Facebook的Libra加密货币的发展可能是解决这个问题的一步,但是鉴于今年的监管反对,对于Libra是否将成为未来的数字货币仍存有疑问。如果它确实起飞并且Facebook能够将其集成到其Facebook Shops功能中,那么我们可以在不久的将来看到社交商务在该平台上的迅速扩展。

重要要点

1.产品发现

Facebook商店的发展可以使购物者通过在Facebook上进行社交内容营销来发现新的品牌和产品。这可能会为较小的品牌提供更多工具和选项,以吸引和留住新客户,与大型品牌相比,竞争环境更趋公平,并将重点从电子商务市场(如亚马逊)上转移出去。

2.全球电子商务趋势

社交商务在亚洲已经很普遍。泰国有三分之一的电子商务交易是通过Instagram等社交平台进行的,三年前,微信开设了小程序商店,让品牌直接销售给超过十亿的用户。

3.美国的差异

在以下方面,Facebook商店的潜力甚至可能超过微信商务:

  • Facebook具有更多面向小品牌的广告工具;
  • 美国的互联网用户更习惯于直接从品牌而非市场平台购买商品。但是,一个主要的不利因素是,美国大多数电子商务支付仍由信用卡驱动。Libra加密货币的发展可以使社交商务更容易在Facebook上起飞。

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