四种讲故事技术使数据栩栩如生

“我们的世界依靠数据”的谚语意味着，决策是基于大量的统计数据。来自数据的洞察力决定了火车何时停止运行，星巴克推出假日杯时的时间以及您可能正坐在的建筑物温度。

即使现在大多数公司角色都可以处理数据，也很容易忘记人们会生成大部分数据。当用户单击链接，在实验室抽血或设置智能手表时，该人会生成数据。当人们移动，购买，出售，使用，工作和生活时，他们的行动微调上下，推动组织决策的大小。

如果您扮演的角色是交流数据见解并说服人们改变他们的行为，那么如果您强调数字背后的人，那么您将拥有更大的影响力并促进更好的决策。在一个故事中，我们在英雄穿越路障时为英雄加油。要使用数据引导组织朝正确的方向发展，您需要利用数据可以讲述的故事。

通过利用讲故事中的四种技术，领导者可以对数据揭示的问题带来更丰富，更人性化的理解，并更好地理解数据带来的机会。这些技术用于识别英雄和英雄的对手，与生成数据的人员交谈，识别和解决冲突以及共享上下文。

在数据中搜索英雄和对手
因为大多数组织数据是由人生成的，所以洞察力的第一步是同情地了解那些人，这些人的行为产生了这些数据，并且他们可以扭转局面。

这些产生数据的人就是您故事中的人物。在任何故事，神话或电影中，我们都了解各种角色，成长为爱某些角色并复兴其他角色。有些人成为英雄，他们克服了自己前进道路上的障碍，最终击败了对手。

在数据故事中，英雄是可以在朝着理想方向移动数据方面发挥作用的人。对于企业而言，英雄可以是员工，客户或合作伙伴。

考虑中型软件公司首席执行官的情况，该公司上一季度的销售额下降了30％。当她面临着纠正这种急剧下降的任务时，她需要深入探讨以下问题：“发生了什么事？” 要找出答案，她必须了解公司数字背后的人员，以及谁是可以扭转销售低迷的英雄。

在这种情况下，CEO的决定是销售团队可能是扭亏为盈的英雄。数据表明，他们比以往任何时候都更加努力，而下降的原因并不是他们缺乏努力。但是也许团队中有对手，或者是某人或某人导致了人数下降。也许是由于流程的改变或官僚主义的增加导致了新的低效率。

与人们交谈，生成数据

数据可以告诉您过去发生了什么，但并不总是告诉您原因。与产生数字的人交谈会有所帮助。

为了帮助英雄摆脱困境，领导者必须直奔源头。阅读论坛，进行调查，分析客户评论以及聘请顾问都是帮助了解英雄方式的工具。但是，真正了解人们问题的最好方法是直接与他们交谈。

为此，请确定数据英雄的随机抽样。与他们交谈，询问他们的疑虑，观点和动机。善于倾听。您会听到调查和Salesforce数据根本无法告诉您的信息。

通过直接与高级经理交谈，我们示例场景中的软件首席执行官可能会了解到她的销售团队一直在努力完全适应旨在简化以前棘手流程的新销售软件。尽管一半的销售团队全心全意地接受了这一改变，但更多的高级团队成员却感到沮丧。他们正努力学习新工具，但仍旧依赖旧程序。

这是故事的人为因素，可能无法仅通过数据来揭示。但是，在与数字背后的人交谈之后，我们的CEO知道了与谁共事以扭转这一轨迹。

识别并解决冲突

故事中的所有英雄都面临冲突。让英雄扎根使故事引人入胜。英雄通常会遇到一些经典的遭遇：与另一个角色不和谐，与大自然发生冲突，与一个社会团体产生张力，自身内心的战争以及与变化的斗争。

在业务环境中，英雄可能与系统发生冲突（某些销售团队一直使用我们的新软件），与其他人发生冲突（领导层的变更可能导致组织内部出现问题），或者与自己发生冲突（也许他们正为精疲力尽而苦苦挣扎，或者没有接受他们的训练）。

通过确定人们面临的冲突类型，领导者可以更清楚地了解如何交流有助于英雄摆脱困境的信息。

分享背景

当前数据点虽然重要，但并非凭空存在。随着时间的推移收集的数据可以更全面地显示出胜利和失败的景象。分享背景信息可以帮助领导者激励他们的组织，并使他们的英雄前进并取得胜利，尤其是在失败之后。

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请听Duarte 在“ 三大要点”播客中谈论“ 每个数字都讲述一个故事 ” 。

在示例场景中，如果CEO仅共享最新数据，则她的团队可能不会觉得他们可以弥补迄今为止的销售损失。减少30％会使他们士气低落。但是，如果首席执行官略微缩小并考虑更长的时间范围，她可能会发现销售额在五年前也出现了类似的下滑后有所反弹。

分享有关销售团队过去如何恢复的详细信息，向他们表明，如果他们能够进行周转，那么他们肯定可以再做一次。

我们绝不应该让我们的数据说明一切。如今的大数据无处不在，因此很容易将其归类为噪声，尤其是在没有实际背景可支持的情况下。生产人员帮助数据朝着理想的方向发展。在每条令人震惊的统计数据，曲棍球棒增长曲线或折线图像铅球一样击中x轴的地方，都有一个英雄故事等待揭晓。

学习组织内部的策展和讲故事可以成为领导者的一种超能力。通过使数据人性化，领导者可以更好地理解数据最初揭示的问题。当他们花时间与数据故事的角色交谈，了解待命英雄的恐惧和动机，解决英雄所面临的冲突，并将数据挑战置于适当的背景中时，领导者会深化，与他们的前进机会建立更多的人际关系。