移动应用每年都在变化，移动技术的飞速发展正在不断开拓新的机会。考虑到这一点，未能跟上最新发展的品牌将很快落后于竞争对手。在本文中，我们将了解营销人员和其他利益相关者在整个2021年要牢记的三个最著名的移动应用程序开发趋势。如果您想了解更多信息，请随时访问我们的网站以获取更多信息。有关专业iPhone应用程序开发的信息。

可穿戴技术

可穿戴技术的增长速度甚至超过了更广阔的移动市场，包括健身工具，智能手表以及其他各种物品在内的所有东西。尽管其中一些趋势会随着时间的流逝而逐渐消失，但其他趋势将在可预见的未来停留。考虑到这一点，可穿戴设备的应用程序不再是移动应用程序市场的一小部分。现在，越来越多行业的公司可以受益于将开发资源专用于可穿戴技术。这些项目在未来几年内可能会变得更加普遍。

移动电子商务销售

同样，虽然移动购物曾经是电子商务行业的一小部分，但现在有超过三分之二的在线销售发生在移动设备上。忽略移动客户或未能针对移动设备优化应用将对您的销售产生重大影响。例如，使您的网站在各种尺寸的屏幕上都具有可读性很重要。结帐过程应该相对简单，如果可能的话，您应该努力支持Apple Pay和Google Pay这样的移动钱包。这些提示将使移动用户更轻松地在您的在线商店上完成订单。

物联网

就像可穿戴技术一样，物联网是一个新兴领域，刚刚开始探索其潜力。虽然从智能手机控制家用电器是当前移动应用程序的IoT最著名的应用程序，但这仅仅是在探索该技术的可能性。除了家用物品外，移动应用程序还可以与其他与物联网相连的物品（包括汽车和医疗设备）进行交互。将您的应用程序集成到物联网中可以带来各种创新机会。

消费者的喜好每年都在适应新技术，而这些趋势只是少数趋势，将对2021年及以后的移动应用市场产生影响。确保时刻关注最新发展，以保持竞争优势并从长远角度上最大化您的销售额。

据专家称， 2020年将电子商务向前推进了大约5年。一个行业内的巨大变化带来了趋势，购物习惯等方面的变化。我们将要讨论的5种趋势有望成为更多零售和电子商务业务的最前沿。

立即购买以后付款

立即购买以后付款（BNPL）在过去几年左右变得越来越流行，并且现在被越来越广泛地采用。随着越来越多的BNPL公司涌现，以及越来越多的在线零售商采用这种付款方式，我们预计这一趋势将持续到2021年，届时它甚至可能成为一种优惠的付款方式。

BNPL选项对零售商，在线商店所有者和客户都有很多好处。它们允许客户根据BNPL选项将可能无法支付的商品成本分摊到几周或几个月内。这也可以帮助增加购物车的价值并导致更多的在线购买。

最好的部分是，零售商可以预付全额款项，而付款方式则是承担分笔付款的责任，通常为0％的利息。因此，这对每个人都是双赢的。

但是，省钱专家的所有者马丁·刘易斯（Martin Lewis）强调了不受监管的新“爆炸性” BNPL市场的潜在危险。他指出，BNPL现在是市场上增长最快的信贷选择，为避免发生另一种“发薪日贷款”问题，要求对其进行监管，以便保护双方。

刘易斯评论说：“我的问题就像发薪日贷款一样，（当监管机构采取行动时）为时已晚。今天，我们正处于这种信贷形式的爆炸式增长中。这绝对是巨大的。这是一种庞大的信用形式，没有控制就无法监管……我呼吁以最快的速度将其转移到监管环境中。”

尽管他的担忧是正确的，但我们认为BNPL仍将继续受欢迎，而且如果受监管的话，这将是对大多数消费者的好选择的改进，这些消费者今年的钱包可能非常紧。

社交购物
随着2020年电子商务的兴起，许多大型科技公司已经调整了策略，并涉足电子商务市场。其中一些是Instagram和YouTube。

Facebook拥有的Instagram，今年宣布了许多新功能，以支持使用其平台的企业，包括支持故事的小企业标签，小企业的礼品卡等等。

Instagram购物是企业主的主要渠道，它已经在该平台上不断发展壮大，并且最近将其购物功能扩展到了创作者。Instagram的母公司Facebook今年早些时候推出了Facebook Shops，企业可以在Facebook上免费创建在线商店。这也意味着企业主可以通过WhatsApp，Messenger和Instagram Direct与客户联系，以回答问题并提供支持。

但是，Instagram的最新更新之一并未被该平台的一些最受欢迎用户所接受。随着推出与TikTok竞争的新“卷轴”，Instagram决定将心爱的通知和新帖子图标移动到应用程序的右上角（更难访问的位置），以便添加他们的屏幕底部的位置显示了新的“卷轴”和“购物”图标。

来自EKM的首席用户体验设计师Michael表示：“虽然我认为新的商店标签更多的是业务决策，而不是客户要求，但每家公司都必须发展，而Instagram也在与时俱进。Instagram一直是吸引客户的一种形式，但是现在您可以直接访问销售，而无需走到其他任何地方。”

同样，由Google拥有的YouTube通过在其平台上推出可购买的视频广告，在电子商务行业引起轰动。有人认为这是与电子商务巨头亚马逊竞争的一种举措，因为大多数消费者在研究产品时都会使用YouTube查看产品评论等。

大型科技公司的这些举动将改变人们在网上购物的方式，并有助于支持社交购物。消费者将可以直接通过他们浏览商品的任何社交渠道购买商品。这对于将其用作另一个销售渠道以发展业务的企业也非常有用。

关注可持续性
今年，随着消费者现在越来越关注公司的社会责任，大型公司正在采取行动来增加对可持续性的关注。研究表明，如果有机会，有87％的人会购买具有社会和环境效益的产品，而88％的人会更忠于支持社会或环境问题的公司。

如果您在企业中还没有承担任何社会或环境责任，那么开始研究包装是一个不错的选择。有什么方法可以使其更可持续，更环保？

年轻的一代，尤其是Z一代，倾向于寻找具有良好可持续性并且对此大喊大叫的公司。我们认为随着消费者习惯和支出的变化，这将是2021年的重点。

来自eMarketer，Euromonitor和SAP的数据表明，有意识的消费主义将继续影响电子商务和零售业。在一期《采购期刊》中报道：eMarketer的《 2019年趋势》报告发现，有48％认为自己是“生态意识”的消费者会阅读他们感兴趣的服装和鞋子，以了解对环境的影响，并将其作为购买决定的一部分。这是一个令人鼓舞的数字，但与居家清洁和个人护理产品（每件73％）和食品（61％）等类别相比仍然相距甚远。

大多数（70％）认为，每天的人都应该成为好环境管理者，尽管52％的人希望看到有害塑料产品的制造商自己采取行动。

近2/3（61％）的千禧一代（22至35岁）表示，他们会为考虑到影响而创造的产品加价，仅次于58％的Gen Zers（16至21岁）同样愿意花更多的钱购买不会破坏地球的商品的人。”

本地购物

由于冠状病毒大流行，2020年的一大趋势是当地人购物的普及。在诸如Instagram之类的社交媒体平台的支持下，它创建了新功能和故事标签以支持保持本地企业的运营，因此，在针对性地在当地搜索产品的消费者不断涌现。

消费者现在可以看到他们在当地社区中可能产生的直接影响，这种趋势将持续到2021年。如果您是零售商，则可能要研究是否可以从当地企业采购一些供应链。

在本地购物还有助于提高社区的价值。建立良好的本地联系可以帮助提高企业主和购物者的士气。这也有助于您的当地经济以及支持当地的工作，而且许多人失业，这对于支持当地人也至关重要。

全渠道购物

最后，随着人们在2020年购物的方式发生重大变化，大型企业将更多的注意力放在全渠道购物或多渠道购物上。

简而言之，全渠道零售本质上是在多个渠道和平台上创建和维护业务。例如，实体店，移动设备，社交媒体等，并允许您的客户跨所有渠道与您的企业互动和互动，并确保无缝，统一的体验。

从社交媒体到店内和在线的过程中，消费者更有可能通过多种渠道购买产品。其他渠道包括广告，Google购物，印刷媒体和口碑。现在有人说，客户在购买商品的过程中将需要大约7个接触点，因此与品牌建立联系的次数越多，您进行销售的可能性就越大。

这就是为什么全渠道营销是大型公司已经在利用的强大工具，而小型企业和独立零售商也应该这样做的原因。

我们都已经记得了。“昨晚我看了一部很棒的电影。” “您必须尝试我们最喜欢的新意大利餐厅。” 或“看到这些鞋子？它们是我穿过的最舒适的鞋子。” 对于大多数人来说，这被称为友好对话，但是对于商人，尤其是直接面向消费者（DTC）的商人，它是被称为口碑营销（WOMM）的营销的坚实黄金。

对于那些DTC公司而言，令人振奋的消息是，通过社交媒体获得的WOMM有可能成为其社交媒体产品组合中最强大的工具。我说潜力，是因为许多商人仍在尝试利用WOMM的全部功能，或者在许多情况下，他们还没有完全意识到它的有效性。

对于后一组，以下统计数据证明了WOMM的实力，应该让他们大开眼界，以便将更多的时间和精力集中在WOMM上。

• 2020年Kantar Media研究（需要注册）表明，几乎所有消费者（93％）在购买产品或服务时都信任朋友和家人的意见。
• 83％的消费者愿意从积极的经历中获得推荐，但实际上只有29％的消费者愿意这样做。

有了这些可量化的证据，也就不足为奇了，为什么这么多营销专家对WOMM如此之高。在《福布斯》的一篇题为“为什么口碑营销是最重要的社交媒体”的文章中，专家金伯利·惠特勒建议品牌开发WOMM的三个E：吸引，装备和增强客户能力。

但是直到最近，这种建议仍然存在，开发三个E和培养WOMM既困难又费时。品牌会亲自找到合适的顾客来为其产品或服务进行宣传，招募他们的顾客参与其中，达成协议以激励他们，并尝试跟踪顾客以确认他们确实为品牌提供了宣传，最后，找到了一种方法来衡量该客户的宣传价值。

对于那些冒着积蓄风险，不懈努力并牺牲其他机会追求梦想的中小型企业家来说，这是一个很大的要求。实际上，许多企业家根本没有时间采用这种过时的方法。由于预算限制，大多数DTC品牌通常不雇用其他人来管理WOMM。

这使得大多数品牌营销人员都无法通过WOMM并选择增加数字广告支出。此选项非常昂贵，几乎无法增强品牌信任度。

面对两种邪恶的选择，企业家在大多数情况下会选择在数字广告上投入更多。一个无法克服的问题，对不对？错误。很快，现在可以通过社交媒体促进品牌与其客户之间的协作来重新构想广告。

公司可以通过希望与自己喜欢的品牌合作的Instagramer增加WOMM。客户现在可以参与，装备并有权购物，在Instagram上分享故事并通过电子方式获得酬劳来获得报酬。对于品牌而言，这可以使营销民主化，从而可以在品牌与其忠实客户之间执行微交易。这有助于增加销售额，加深与客户的关系并留住客户，同时允许品牌评估其WOMM的成功率。

这种加深的品牌与客户关系，从而导致更大的客户保留率，是值得的。实际上，该案例最早是在2001年提出的，当时贝恩公司的估计发现， 客户保留率提高5％可以使公司的盈利能力提高25％。

此外，通过社交媒体进行的WOMM是一种吸引新客户，建立品牌信任并提高品牌知名度的经济有效方式。因此，无论您经营餐厅，出售服装，家庭用品还是几乎其他任何物品，WOMM都能为您带来高分。

社交媒体策略的重要组成部分应涉及管理社交媒体上的负面话题。负面聊天内容包括社交媒体帖子，评论，评论和论坛讨论，其中您的品牌或产品受到负面讨论。

关于品牌或产品的一些负面评论和帖子是不可避免的。但是，重要的是要紧跟社交媒体上关于您的品牌的言论，以免引起广泛争议。

即使不太可能在网上就您的品牌进行此类讨论，您也需要掌握社交媒体内容来管理品牌形象。原因如下：

您的品牌形象会影响您网站的排名，因为EAT（专业知识，权威和信任）是Google如何评估网站的关键部分。

有关您品牌的帖子也只会影响您的销售，因为受众群体会先进行调查，然后再向您购买。如今，人们在向企业购买商品之前先进行研究。多达82％的人在购买商品之前专门寻找对品牌的负面评论。

用户对您的品牌产生的负面内容会产生影响。主动地在线介入和管理此类响应至关重要。

这里讨论如何在线（尤其是在社交媒体上）管理负面聊天。

使用社交媒体管理工具。

跟踪社交媒体内容可能是一个耗时且压倒性的过程。很容易错过消极颤抖的最初征兆-在关键时刻，您可以确定如何应对和解决萌芽中的任何问题。

您需要使用社交媒体侦听工具并应用情感分析来筛选Twitter，Facebook等上的帖子，以识别与您的品牌，产品或整个行业有关的内容。情绪分析可通过将用户内容分类为积极，消极和中性情绪来提供帮助。使用社交媒体工具可以使您更轻松地在线观看负面聊天。您能够更快地响应客户问题。

监视和评估情况。

有时，您可以采取的最佳步骤是根本不采取任何步骤。重要的是要了解对任何企业都是典型的少量在线投诉与可能影响企业成功的严重问题之间的区别。例如，如果客户将您的产品与竞争对手的产品进行比较，则可能无法做出回应。但是，任何有关不道德行为或社会问题的用户生成帖子都必须立即以适当方式处理。

在线考虑对话的不同方面会很有帮助。您的业​​务采取了哪些行动导致此类职位？它如何影响您的受众或客户？在线投诉是否有效？

通过这些问题来消除消极的ter不休，可以使您更加清晰，并帮助您决定如何进行社交媒体对话。有时，最好的响应就是您完全不响应的响应。

不要忽略您页面上的问题或投诉。

我们只是看到，根据情况，最好的步骤可以是使负面的闲聊不在线。但是，当人们直接在您的社交媒体组，页面或个人资料上发布时，这不是一个好主意。

由于您“拥有”社交媒体页面，因此，您应该知道它发生了什么。当您的听众提出问题，抱怨或发表被认为是负面的话时，做出回应很重要。避免在沟通中留下空白，因为您的听众会把自己填满。承诺回复您在页面上发表的评论和帖子。另外，请注意在用户清楚标记您的品牌的主题标签。

准备脚本。

如果通过编写脚本进行准备，则可以节省时间和精力，还可以更快地处理负面反馈。

首先集思广益，讨论可能在线发生的可能影响您业务的负面事件。例如，您打算如何与对您的客户支持和其他情况不满意的客户打交道？

为支持团队创建脚本以用于回复您的受众。这个想法不是要为所有人复制和粘贴相同的内容，而是要有一个理想的响应。然后，您的支持团队可以参考这些脚本来创建与您要为交流设置的音调相匹配的响应。

道歉，并以个性化的方式做出回应。

有人说，当互联网上出现某种事物时，它永远存在。在网上回复受众群体时，请始终牢记这一点

培训您的社交媒体团队或客户支持团队，以在很明显您犯了错误时创建对不起的回复。即使您的听众做出不公平的假设或评论批评您的品牌，也是如此。从道歉开始，并尝试帮助或提供解决方案。

此外，个性化您的通信可以增加真实性。使用您的脚本，但是避免重复相同的内容。当您使响应变得人性化和个性化时，您的听众可能会意识到您已经在努力与他们进行交流并且是真实的。

在社交媒体上发表声明。

如果您在社交媒体上面临公关危机，那么您可以采取的最佳措施是通过在社交媒体上发表声明来解决它。甚至国家的总统和全球品牌的首席执行官都使用社交网络平台来共享新闻和发表声明。

通过社交媒体解决影响品牌的关键问题，给人的印象是，信息直接从品牌传达给了受众。正式发布的PR声明中没有某种程度的连通性。

为社交媒体制作真诚而周到的消息，然后从您的页面或个人资料中发布。如果您的业务发生重大变化，或者您的公司参与其中可能对您的声誉造成严重影响，则应这样做。

在社交媒体上发表声明可以使您的听众受益匪浅，并有助于弥合沟通方面的任何差距。在任何公司周围的社交媒体上都不可避免地产生负面的声音。了解何时在品牌周围发布在线帖子以及何时放行是很重要的，这需要经验和仔细的信息收集来解决问题。

这些技巧的核心是需要积极主动。使用社交媒体管理工具来帮助您跟踪人们在线上对您的品牌的评价。创建脚本并使用它们来指导但不能代替与观众的实际对话。并在社交媒体上发表声明，以表达您的关注以及在出现重大品牌问题时必须提供的解决方案。

当您准备好并愿意与观众建立长期的积极关系时，您可以有效地处理在线用户的反馈。

潜在客户管理是系统生成潜在客户的过程，可以通过营销渠道对它们进行资格鉴定，从而增加转化和销售。

• 产生销售准备线索
• 减少多达71％的潜在客户流失量
• 建立整体的潜在客户管理系统，以帮助您将转化率提高多达50％

什么是潜在客户管理？

潜在客户管理定义为旨在产生潜在客户的一组方法和系统。换句话说，潜在客户管理可让您吸引和管理对您的产品或服务感兴趣的人。乍一看，潜在客户管理有很多事情要做。看起来很复杂。

幸运的是，借助正确的销售线索管理软件，销售线索管理过程变得无缝且简单。

首先，对术语进行快速解释。

一个销售线索是人谁是感兴趣的是你提供。这与潜在客户不同，后者只是属于您目标市场的人。每个客户都是以潜在客户开始，成为潜在客户，然后最终成为客户（并希望是回头客）。

人们经常会谈论入站线索与出站线索。一个入站销售线索是来给你一个主导地位，而在出站销售线索是销售线索，你出去找。因此，线索管理是生成这些线索，对其进行资格鉴定，对其进行培育并进行转换的过程。它涵盖了很多领域，但请放心–我们将深入研究线索管理的各个方面。

为什么需要领导管理

尽管每个企业都以某种能力管理销售线索，但有些企业没有适当的销售线索管理系统。如果您是这些公司之一，那么您可能会遭受痛苦。没有潜在客户管理系统的公司往往比拥有那些系统的公司以更低的比率转换潜在客户。

简而言之，线索管理可以帮助很多人。通过良好的潜在客户管理，您可以转换更多潜在客户，防止潜在客户流失并建立长期合作关系。

无论您的企业规模大小或所处的行业是什么，您都绝对需要线索管理。没有它，您可能会失去成百上千的客户。既然我们已经研究了线索管理为什么如此重要的原因，那么让我们一个接一个地研究它的所有部分。

潜在客户管理：潜在客户产生

潜在客户的产生是获取潜在客户的过程，并且是整个潜在客户管理不可或缺的一部分。基本上，潜在客户的产生涉及使人们对您的产品或服务感兴趣。潜在客户（您目标市场中的人）成为有潜力成为客户的潜在客户的时候。没有潜在客户生成，您将没有任何线索可以管理，因此，这显然是线索管理的重要组成部分。

首先，您进入目标市场并吸引人才。在这里，您将进行大部分实际的潜在客户生成，因此您需要一个出色的潜在客户生成策略。通常，您会通过以内容的形式提供价值来吸引人们，无论是文章，视频，社交媒体帖子还是其他所有内容。

其次，您将带动那些消费了您的内容的人，并将这些潜在客户转化为潜在客户。这通常是通过吸引每个表现出购买兴趣的潜在客户来完成的。至此，很多潜在客户已经完成，但是您还没有空余的时间。您仍然说服潜在客户，为什么他们需要您的产品或服务。

第三，您将关闭销售，因此将潜在客户转化为客户。

最后但并非最不重要的一点是，您将继续以保持客户为目标使客户满意。从上至下的角度来看，这是潜在客户。

潜在客户资格

任何线索管理策略的另一个组成部分是线索资格。要转换入站线索，您首先需要限定这些线索。潜在客户资格是衡量潜在客户的兴趣并确定他们成为客户的可能性。产生潜在客户后，您需要开始实际的转换过程，这需要进行资格鉴定。限定潜在客户非常重要，因为它告诉您如何转换潜在客户。

假设您有一个Lead A，他已经从您的网站上下载了一本电子书，另一个Lead B，它已经请求了您的软件演示。这些线索中的每一个都需要不同的资格证明，因为它们所处的位置非常不同。

这里的重点是，潜在客户的类型将决定您如何管理该潜在客户。排位赛的目标是将潜在客户转移到您的渠道中，增加他们对您产品的兴趣，并希望完成销售。

leads养育

任何好的线索管理策略的另一个重要元素是销售线索的培养。培养销售线索意味着在销售渠道的每个阶段与销售线索建立关系。它是关于倾听潜在客户和潜在客户的需求并响应这些需求。这样，您增加了那些潜在客户成为活跃客户的可能性。

销售线索养育通常可以使损失的销售线索和转换的销售线索有所区别。实际上，研究表明，良好的潜在客户培育可以产生大约三分之一成本的更多销售就绪潜在客户。

培育潜在客户涉及在整个买方旅程中跟踪潜在客户并在整个过程中响应他们的需求。最好的方法是使用潜在客户管理软件，该软件将使您随时了解潜在客户的位置。

第二天，他收到了该公司的电子邮件，其中包含无需注册任何卡详细信息即可进行注册的链接。这是工作中的重要领导。

潜在客户转换

这是线索管理的最后一个主要支柱。能够转换入站销售线索需要出色的销售线索资格和培养。这是一个相互依存的关系-没有其他两个就不可能有一个。转换是销售线索管理的最终目标，因此您的销售线索资格和销售线索培养策略将有助于转换。

总结一下：

• 潜在客户生成：我们通过发布有价值的内容，互动式社交媒体营销等吸引潜在客户，并一路获取潜在客户。
• 潜在客户资格：我们使用Chili Piper软件来安排与潜在客户的通话，以保持发展势头并保持领先地位。
• 潜在客户培育：我们会听取观众的需求，因此我们准备解决潜在客户和潜在客户可能遇到的任何问题。
• 潜在客户管理系统：为什么需要CRM

除了拥有可以吸引潜在客户的软件之外，您还需要能够在产生潜在客户后对其进行管理的软件。这种软件称为CRM（客户关系管理）软件。CRM可能具有强大的功能。它们使您能够全面地跟踪，管理，培养甚至鉴定潜在客户，并且您还可以将CRM与软件集成，从而获得更多潜在客户管理能力。

但是，强大的力量伴随着巨大的责任。容易滥用或未充分利用CRM，这可能会导致灾难。那么，您如何正确使用CRM？通过将它们视为增加和增加收入的工具。许多公司使用CRM来管理其内部工作流程，进行预测和计划策略。有什么本质上错的，但你不能这样做只是这些事情。您需要使用CRM来建立实际的客户关系。

这意味着选择适合您需求的潜在客户管理系统（CRM），并将其用作整体潜在客户管理工具。说到CRM，可以说Salesforce是最好的销售线索管理软件。它被世界上许多最成功的企业所使用，并且一次又一次地得到专家的推荐。

在销售线索管理系统功能方面，Salesforce提供了很多功能。从一般的销售线索管理到市场营销自动化，Salesforce提供了大量的功能。您还可以将Salesforce与会议自动化软件集成在一起，以实现强大的一举两得。

这将使您可以直接从Salesforce内部预定会议，在部门之间安排会议路线并更快地转换入站线索。简而言之，您可以利用会议调度程序的所有好处，获得潜在客户管理平台的所有优势。

这种组合将帮助您优化潜在客户转换的流程。大约有71％的潜在客户被浪费了，这通常是由于响应速度不够快所致。这就是为什么使用正确的工具（并立即做出响应）可以帮助您大大增加转换后的潜在顾客的原因。

如何创建销售线索管理流程

既然我们已经研究了潜在客户管理的所有方面，那么让我们把难题拼凑起来，看看如何从头开始构建潜在客户管理周期。

• 评估您当前的需求，容量和工作流程。您想产生多少线索？您需要多少电源来管理这些线索？
• 制定您的潜在客户生成策略。确定您将使用什么技术吸引人们进入，无论是制造销售线索，在社交网站上发布视频还是其他方式。
• 考虑一下如何培养潜在客户。您如何在满足个人买家需求的同时确保无缝的客户旅程？
• 建立潜在客户资格认证系统。弄清楚如何确定不同类型的潜在客户，如何将它们分配给销售团队以及如何使用这些方法来吸引他们。
• 查找可以满足您需求的顶级软件。具体来说，您需要一个出色的CRM，可以用作潜在客户管理数据库并帮助您转换潜在客户。

潜在客户管理：常见问题

如果您只想概述这些主题（或者需要我们回顾的所有内容的摘要），那么这里有一个简短的FAQ，可解决有关线索管理的最常见问题。

什么是线索管理？

潜在客户管理是指将潜在客户转化为客户的综合过程。它包括潜在客户的产生，资格鉴定，培育和转换。

什么是销售线索管理软件？

潜在客户管理软件可让您生成潜在客户并在整个潜在客户管理周期中对其进行跟踪。这类软件统称为CRM（客户关系管理）。

什么是CRM主管？

CRM潜在客户是您正在使用CRM软件跟踪和管理的潜在客户。它还可以专门指代借助CRM生成的销售线索。

什么是线索管理流程？

潜在客户管理流程是您用来与潜在客户互动并推动他们转化的整体方法。一个好的潜在客户管理流程涉及确定方法的每个步骤，并选择合适的软件来帮助您实现目标。

线索管理为什么重要？

潜在客户管理可确保优化您的所有内部流程，以转换最多的潜在客户。制定好的潜在客户管理策略将使您能够防止损失潜在客户并更快地转换更多潜在客户。

什么是潜在客户产生策略？

潜在客户生成策略是一种旨在吸引目标市场中的人员并吸引他们并使其转化为潜在客户的策略。通常，您将通过共享有价值的内容来吸引潜在客户，这些内容会引起您对产品或服务的兴趣。

您如何建立销售线索管理系统？

要创建销售线索管理流程，您需要确定如何生成，限定，培养和转换销售线索。这是通过评估您的需求，容量和工作流程来完成的，以弄清楚您将如何处理潜在客户。

什么是最好的销售线索管理软件？

许多专家使用Salesforce作为他们选择的CRM。您还可以将其他应用程序与Salesforce集成，以实现最大的效率和多功能性。

您是否需要更好的线索管理？

出色的销售线索管理不是可选的。如果您想吸引付费客户，这是绝对必要的。如果线索管理流程不具体，则可能会丢失线索。知道如何有效地管理销售线索可能会成败整个销售渠道，因此正确地进行销售至关重要。

B2B营销可能很复杂。一方面，它充满了行话。当将缩写词“ B2B”放在“营销”一词的前面时，您已经从后面开始了。从那里事情不会变得更好。欢迎来到ABM，SEO，CRO，PPC，CPA，CPC等世界-如果您不讲英语，那么您的头会很快旋转。

另一方面，它正在不断发展。六年前，基于帐户的营销几乎是一个未知的概念。现在，这是该列表上的第一大策略。

很难跟上。但是，嘿–有人必须这么做。因为如果您要建立B2B公司，则需要营销才能发展。这就是为什么我们将最有效的B2B营销策略列表汇总在一起的原因。他们是：

• 反弹道导弹
• 每次点击付费营销
• 搜索引擎优化
• 社交媒体市场营销
• CRO（转化优化）
• 电子邮件营销
• 销售支持
• 客户行销

已经安排好这些策略，使其与基本的营销渠道大致保持一致。ABM，按点击付费营销，SEO和社交媒体营销都是（至少在一定程度上）需求生成技术。CRO，电子邮件营销和销售支持可帮助转换和培养联系方式。

客户营销有助于保留和吸引现有客户。将采用一种简单的方法来拆开每个项目的包装。我们将介绍每种策略的含义，适用于B2B营销渠道的策略以及如何有效地运用它。

1.反导

ABM代表基于帐户的营销，正如我之前提到的，在过去的五到六年中，它实际上只是一个流行词。

什么是ABM？

在此之前，我们是这样描述的：在基于帐户的营销中，我们没有精心设计一条消息并将其应用到市场上以吸引一些客户或帐户来引起他们的兴趣，而是重新安排了该过程。我们将每个帐户都视为自己的市场，并为每个帐户制作特定的消息。基于帐户的营销是一种战略性营销策略，其中关键业务帐户以一个为单位直接营销（与典型的一对多方法相比）。

ABM在哪里适合B2B营销渠道？

在上面的几段中，我将ABM归类为需求生成策略，而ABM就是这样，但不仅限于此。ABM方法涵盖了整个营销渠道。实际上，它使漏斗的头部翻转。您首先确定您的业务想要与之合作的特定客户，然后针对他们进行工作以建立知名度，开始对话并促进销售。

如何有效地运用ABM：如果您要在购买量较高的地区为小众受众群体提供服务，ABM最为有效。例如，如果您要为汽车制造设施提供IoT软件，那么市场可能很小，您不知道要出售给谁的人了-开设几个帐户将大大增加收入。ABM在这里非常理想。

2.每次点击付费营销

每次点击付费（或PPC）营销仍然是B2B营销工具箱中最佳的需求生成策略之一。在过去的几年中，甚至HubSpot（长期以来一直是入站营销的支持者和对付费推广的怀疑论者）也已经出现。

什么是PPC营销？

每次点击付费营销的含义是：每次点击付费的营销。这种营销形式几乎可以在任何可跟踪用户活动的数字平台上运行-Google搜索，YouTube，Facebook，LinkedIn等。

PPC（按点击付费）营销是一种在线广告形式，广告客户在广告中点击用户便会产生费用。广告客户根据与点击产生的关键字，平台和受众类型有关的点击的感知价值出价。

此处需要注意：虽然PPC的意思是按点击数收费的广告，但它也可能指按展示次数收费的广告-您需要为每次用户观看广告付费。例如，在许多社交平台上，您可以为每次展示或每次点击付费。

PPC营销在B2B营销渠道中适合什么位置？

PPC营销最适合用于需求生成。这是进入现有市场的有效方法。例如，如果您要为小型企业销售CRM，则可以通过对该查询投放Google搜索广告来进入每月2400次Google搜索，以查找“小型企业CRM”。

此外，PPC营销还可用于通过您的渠道通过再营销来培养联系人。假设您有10,000个联系人的电子邮件列表。您可以创建Facebook广告并将其显示在此列表中，以鼓励其他操作。

如何有效地使用PPC：每次点击付费营销最有效地通过定位现有受众来创造需求。如果您知道您的产品或服务有市场需求，那么PPC就很有意义。

3. SEO

SEO或搜索引擎优化是一种比PPC更长远的策略。您不会获得快速的胜利，但是随着时间的推移，它有可能更具成本效益，因为您不必为每次点击付费。

什么是SEO？

SEO具有复杂性，但其核心很简单：这种做法涉及使您的内容出现在搜索引擎结果中，以获取有价值的关键字。这是一种策略，可以帮助您的B2B公司在线找到。SEO代表搜索引擎优化，这是通过自然搜索引擎结果增加访问您网站的流量的数量和质量的一种做法。

SEO在哪里适合B2B营销渠道？

B2B SEO完全属于意识建设领域。这是增加观众规模的工具。假设您要销售定制的ERP开发。如果您对该搜索字词进行排名，用户将访问您的网站，了解您的公司，并有可能进行购买。SEO是一种填充渠道顶部的方法。

如何有效地使用SEO：像PPC一样，SEO是打入成熟市场的理想策略。如果对您的服务或紧密相关的术语进行大量搜索，那么SEO值得您投资。

从策略上讲，任何SEO策略都有两个主要重点：现场SEO和非现场SEO。站点SEO涉及内容创建和站点编辑以改善排名因素。站点外SEO涉及建立反向链接（是的，这仍然很重要），以增强站点的域权限。请注意，好的SEO需要时间，特别是如果您的B2B公司相对较新。

4.社交媒体营销

爱它或恨它，社交媒体至少在某种形式上会留下来。虽然在每个平台上使用B2B业务可能都不值得，但是B2B社交媒体营销在某些方面可以取得令人难以置信的效果。

什么是社交媒体营销？

社交媒体营销是使用社交媒体平台来建立受众群体，交流故事并推动品牌行动。它通常仅用于演示脉冲证明–换句话说，是证明您的公司合法的一种手段。社交平台上的营销可以是付费的也可以是有机的。

社会化媒体营销”就是利用社会化媒体平台，与您的受众连接到建立自己的品牌，增加销售和网站流量。这涉及在您的社交媒体资料上发布精彩的内容，倾听并吸引您的关注者，分析您的结果以及投放社交媒体广告。

社交媒体营销在什么地方适合B2B营销渠道？

向不同的营销商问这个问题，您将得到不同的答案。我的看法是：社交媒体最适合用于提高意识和脉搏证明。是的，它可以用来推动购买，但是，对于大多数B2B公司而言，在其他渠道（例如电子邮件）上，您会发现物有所值。

集中在渠道的顶部。做得好，社交媒体营销可以成为建立受众群体的极具影响力的工具。

如何有效利用社交媒体营销：这是一项艰巨的任务，因为它会因您的业务和所从事的行业而异。通常，您应采用的方法是：确定潜在客户花费时间的社交渠道。为您的业务优化这些渠道，然后定期发布。

您可能需要考虑使用付费广告来扩大覆盖面。您可能应该忽略用户不常使用的渠道。

5. CRO（转化优化）

好的-我们已经通过提高意识和需求生成B2B营销策略进行了努力。有了CRO，我们就可以降低渠道的数量。您将需要这种策略来建立联系人列表。

什么是CRO？

CRO或转化率优化是优化网站页面的过程，以便用户更有可能采取所需的操作。内容编辑，号召性用语调整，按钮设计，颜色更改，A / B测试–这些都是CRO的工作。关键是要确保更高比例的用户进行转化。

以下是如何指导所说的那样：转化率优化（CRO）”是您的网站或着陆页体验优化，以帮助改善所需的操作（转换）的过程。可以这样考虑：如果流量是水，而您的网站是漏水的水桶，那么CRO可以作为固定该水桶的密封剂，从而减少了导线的丢失。

CRO在哪里适合B2B营销渠道？

CRO是漏斗中的战术。它与吸引更多用户访问您的网站或建立市场意识无关。这是关于利用现有流量做更多的事情。如果您要投资上述任何一种策略，那么几乎绝对也应该投资于CRO。

如何有效地运用CRO：要进行CRO，您需要在页面上明确定义构成转化的内容，以便您可以针对该操作进行优化。换句话说，每个页面都应该有一个目标。

此外，拥有数据时，CRO效率最高。没有数据，您为优化转化率所做的任何更改都将基于意见。要获取数据，您需要获得流量。因此，请先构建渠道顶部。

有了目标并有点击量的流量后，就开始测试哪些方法可以增加转化。进行明智的数据更改，并且随着时间的推移，您应该会看到转换率增加。

6.电子邮件营销

电子邮件营销人员喜欢说电子邮件具有任何营销渠道中最佳的投资回报率。那是一件很酷的事情。是的，这个频道很旧，但显然仍然值得。

什么是电子邮件营销？

来吧。您至少从2002年就知道了答案。但是，无论如何，这是：电子邮件营销是使用电子邮件建立品牌知名度并采取有价值的行动。或者，正如OptinMonster（吹嘘的那样）所说：“电子邮件营销是一种向潜在客户和客户发送电子邮件的高效数字营销策略。有效的营销电子邮件将潜在客户转化为客户，并将一次性购买者转变为忠实的，狂热的粉丝。”

电子邮件营销在什么地方适合B2B营销渠道？

电子邮件营销可以在B2B营销渠道中有效。例如，您可以（并且应该）采用电子邮件营销来吸引现有客户。但是，该策略最常见的用法是培养联系人以成为客户。

如何有效利用电子邮件营销：为了使电子邮件营销成为可能，您需要将电子邮件营销到。为此，您可以按照上述策略增加流量，然后将访问者转化为联系人。或者，您也可以购买一份清单，尽管在大多数电子邮件营销平台上，除非他们选择加入，否则您不可以给他们发送电子邮件。两者都有很多时间，但是必须收集电子邮件，明显。

鉴于此，电子邮件营销有两种主要模式。第一种是发送一次性电子邮件，通常发送到列表的很大一部分。第二个是发送自动运动（或滴灌），以建立与收件人的对话。例如：通过在您的站点上提供技术规格表的下载，您可能会收到电子邮件。用户下载工作表时，会收到五封电子邮件，说明您的产品的各种好处。

7.销售支持

市场营销和销售通常在不同的页面上。销售支持是使事情保持一致的好方法。

什么是销售支持？

名称之类的就是这样：销售支持是一种营销，可以帮助销售人员更有效地完成工作。销售支持是指各种功能，它帮助你的销售代表重点放在实际销售和达成交易。值得一提的是，我们不仅仅局限于营销。还有其他形式的销售支持（例如，将技术专家带到销售电话上）。不过，在这里，我们正在谈论营销材料。

B2B营销渠道在哪里适合销售支持？

销售支持加强了渠道的底部。做得好，它可以帮助销售人员将更多的联系人转变为客户和客户。

如何有效利用销售支持活动：这可能不言而喻，但是如果销售不是重点，那么您就不需要销售支持。一些以较低价格运营的SaaS公司可能不需要销售支持（尽管大多数仍然需要）。但是，如果您有销售人员，那么销售支持可能是值得的。

实际上，这可以采用多种形式。我们最近帮助客户支持销售的几种方法包括创建贸易展览会抵押品，制定电子邮件后续自动化流程以及建立LinkedIn消息链。所有这些努力的底线是简化了销售人员的工作。

8.客户营销

我们已经达到了名单上最新的B2B营销策略：客户营销。是的，在人们从您那里购买产品后，您应该继续对他们进行营销。这就是这个意思。

什么是客户营销？

这是另一种简单的方法：客户营销是针对已从您那里购买产品的人们的营销。客户营销是围绕设计为驱动保留，忠诚度，宣传，发展和社区参与的现有客户活动构建。该策略不同于以获取新客户为目标的市场营销，它在很大程度上依赖于最大化强大的客户关系。

客户营销如何适应B2B营销渠道？

在转换为客户端之后，它位于渠道的最底部。在一些描述中，您会看到它是漏斗的基础。

如何有效利用客户营销：诚然，客户营销是一个广义术语–与现有客户的任何形式的交流基本上都可以归入此伞下。但是，几乎总有一些通用技巧。

首先，您应该进行客户营销。现有客户往往更容易转换为重复购买或追加销售。其次，您应该始终传达新产品。例如，如果要推出新产品线，那么现有客户将是一个很好的受众。第三，细分在这里至关重要。如果您提供各种服务，则您的消息传递应该根据您与之交谈的客户而改变。

由于我们的世界大部分都是数字化的，因此它常常被视作成功的营销活动而被忽视。但是，直接邮件可以成为基于帐户的营销（ABM）阵营的组成部分，为创建其多点触控策略提供了另一种途径。更好的是，今天您甚至可以衡量其结果。

在将直接邮件策略作为ABM广告系列的组成部分时，请考虑以下因素和策略。

考虑您的客户

像任何营销策略一样，您希望获得最大的投资回报。在开发ABM广告系列的直接邮件组件时，需要考虑几件事。

生命周期阶段

您发送的每封邮件都会用尽您的营销预算。为了最大程度地发挥作用，在确定发送什么和花费多少时，您将需要考虑客户的生命周期阶段。

如果潜在客户是新来的，并且在您的数字努力中没有表现出很高的参与度，那么明信片可能是吸引他们的最佳途径。或者，如果他们是潜在的巨大客户，或者已经是您要保留的客户，则可以考虑向他们发送个性化的礼物或包裹。

行业

如果您是B2B的话，如今直邮很难。由于许多人在家工作，我们不再了解他们每天在哪里出现。如果您的主管在要求他们在办公室的行业工作，那么直接邮寄是一个不错的策略。但是，如果他们不确定在家中工作还是不确定，请尝试使用虚拟礼品卡。

个性化

如果您现在已经阅读过任何ABM博客，那么您就会知道这全都与个性化有关。从使用智能字段和个性化令牌到显示徽标或品牌形象的图像，有多种方法可以使您的ABM材料直接与理想的受众交流。

直邮没有什么不同。例如，您的销售团队可以发送手写笔记，直接说明潜在客户的挑战或参考他们已经分享的特定对话。更进一步，您可以自定义发送的赃物。与其向所有人发送带有徽标的杯子，不如发送与他们的爱好或兴趣有关的礼物。假设您的理想客户对葡萄酒感兴趣。向他们发送一瓶自己喜欢的瓶子或礼品卡，以参加由著名侍酒师主持的虚拟品尝会。

结合其他努力

基于帐户的营销有点像躲避球，您的理想前景是一个孩子仍然留在另一个团队中，而您的团队则专注于从各个方面打击他。ABM不仅仅是一项营销工作，而是多种策略的组合，可以使您的客户看到广告中的公司，收到团队的电子邮件，以及这些天可以与其他人联系的一百万种方法。

直接邮寄只是您用来吸引并将理想的客户资料（ICP）转换成客户的众多策略之一。在定义策略时，请进行相应的计划，以便直接邮件和其他接触点在不同的时间到达。对于特定的受众或行业，一种类型的推广可能比其他形式更有效，因此请始终根据您从每个ABM冲刺中学到的知识进行评估和调整。

添加转化机会

将转换机会绑定到直接邮件广告系列是一种评估广告系列是否成功，并找出有关您可能尚未拥有的潜在客户的其他信息（例如，他们的电子邮件地址）的简便方法。

为了正确跟踪来自直接邮件的转化，您应该创建一个可以跟踪的自定义网址，或者创建一个专门为直接邮件广告系列构建的目标网页。通过这种方式设置您的直接邮件广告系列，您可以查看它获得了多少访问者以及获得了多少转化。

与一些杀手赃物奉承

在不断触手可及的数字世界访问与我们快速的生活节奏之间，存在着很多噪音。当您发送直接邮件时，您要在人群中脱颖而出并令人难忘。

幸运的是，发送大量赃物并不意味着您无需离开计算机，就不再需要花费一天的时间来装满包装箱了-有些工具可以帮助您单击按钮即可向ICP发送精美的礼物。

使用工具测量结果

就像如今营销中的一切一样，重要的是要知道什么有效，什么无效。直邮没有什么不同。根据您的技术堆栈，有多种方法可以使您相互了解，以更好地了解直接邮件广告系列的吸引力。

如果您要将直接邮件广告系列与转化机会相关联，则衡量结果很简单。但是，并非每个直接邮件广告系列都会进行转换。

再次感谢技术，这里有可用的资源可以帮助衡量直接邮件反导运动的有效性。邮政服务会通知您您发送的每封邮件的发送和响应状态。它还与HubSpot等自动化平台集成，因此您可以评分和提供直接邮件作为其潜在客户状态的参与度指标。

也许是90岁以下的孩子长大后怀旧，或者收到朋友的来信，甚至在学校里传纸条，这都是一种怀旧之情，但是将个性化的邮件直接发送给您有一些特别之处。通过将直接邮件策略添加到您的ABM广告系列中，您将创造另一个机会，从人群中脱颖而出，并将理想的客户群拉近成为客户。

在恢复阶段的中间阶段，市场必须在战略上预测自己的未来，并考虑到由于大流行而仍然存在一定程度的不确定性。在这种现实中，数字化转型将继续发挥作用，尤其是对B2B而言，因为B2B在大多数情况下都不准备改变其商业模式。

建立真正能够提供竞争优势和更大品牌知名度的数字营销策略仍然是这一类别中的巨大挑战。

营销是一种，其环境和渠道会发生变化

传统，交易，关系和现在的数字营销。营销本质上是相同的，并且取决于环境，如果您要创新并超越业务目标，它会不断地重新制定。不建议的是，一种营销方式会杀死另一种。像-再见传统营销这样的消息不是负责任的声明。 尽管在限制期间，数字环境中的消费者趋势有所增加，但关键是多媒体融合。

品牌必须总是有一个故事要讲

企业可以提供价值，并且在当今如此压力重重的时代，它们必须倾向于人类的观点。在大流行期间，我们所做的是强化信息，例如：改变生活的技术；国家品牌技术；和世界一流的技术。我们还启动了一个新网站，在这个网站的创作过程中，我们吸引了整个公司和我们的客户；并以同样的方式吸引包括媒体在内的受众。

毫无价值的内容，就像没有冠的国王

在大流行之后，品牌商了解到内容营销必须围绕其产品或服务所提供的价值，以及客户准备购买时如何受益。

潜在客户生成渠道话语的转变

在大流行之前，世界已经经历了其他危机：世界大战，西班牙流感，政治动荡，大萧条以及其他公司已经克服的危机。所不同的是，今天我们拥有前所未有的数据量和许多用于管理数据的数字工具，有效地利用它们可以提高转换率。 当潜在客户不购买时，他们会听，这就是为什么作为一家公司，我们一直努力根据市场时刻（在复苏阶段之前，之中和现在）来建立信息。

是时候研究和创造了

品牌定位策略不能仅基于在线广告，从长远来看，它是无利可图的。此外，在经济衰退时期，必须优化广告预算，迫使品牌更具创造力。为此，品牌定位中最有价值的资产之一必须是时间：有机地研究，创建内容和定位品牌，以便在投资预算上获得更好的ROI。

虚拟事件仍然是我们必须学习的策略

除了网络研讨会之外，网络研讨会是吸引高质量观众和大型活动的绝佳选择，尽管事实证明，网络研讨会对于公司而言是一个很好的盟友，因为它们提供了更多的赞助率和以前没有的其他数据曾经，他们不保证对观众环境的绝对控制；这导致他的注意力一直处于危险之中。 当然，这种方式会随着时间的推移而发展，因为仍然存在探索的可能性远远超出广播事件或虚拟立场的可能性。这方面的经验可以使组织者，赞助者，当然也为参与者带来更多的收获，并获得更好的回报。

营销管理职位需要技能，以通过了解团队成员的能力并制定战略来执行公司的战略远景，从而指导正确的方向。在任何管理角色中表现出色的关键是接受领导力培训。领导力发展计划是一种将卓越的领导力引入您的工作场所文化的有效且具有成本效益的方法。领导力发展计划是一项独家培训经验，可帮助个人磨练自己的技能，以便在领导角色中表现出色。它奠定了坚实的基础，使他们能够找到创新的方式来管理人员，创造工作一致性并“团队合作”取得成功。

在当前全球经济动荡且高度不可预测的环境中，在公司中拥有强大的营销领导地位至关重要。领导力培训为潜在的领导者提供必要的指导和技能，以领导他人并积极影响他们的表现。同时，它不一定是无聊的或不真实的。考虑到这一点，这里有五个技巧来创建一个引人入胜且富有成效的综合计划：

确定领导力需求–创建高效的领导力发展培训计划始于概述公司的领导力需求。这需要对公司的长期和短期目标有清晰的了解。基于这些，应该制定领导力发展计划，以最佳方式满足您的业务优先事项。在实施任何措施之前，您还必须反思一下领导者当前所缺少的特征，它们是未来的必备条件。

确定潜在候选人–在确定领导候选人时，一个非常普遍的错误是仅将表现最佳的员工视为潜在领导。但是，领导不仅限于在当前职位上做好工作。这不仅仅是出色地履行职责。与目前在公司担任领导职务的人员交谈，以了解他们对哪些员工经过适当培训后会成为好领导者的看法。

提供指导–正式和传统的培训计划无法使学习者参与其中。事实证明，在有相关经验的导师的帮助下，进行个人学习是一种更好的策略。它是一个功能强大的工具，可让您知识渊博，经验丰富的经理以非正式的方式与其他团队成员分享他们的个人经验。指导者可以是组织的一部分，也可以是外部教练/顾问。一对一的指导包括在监督下分享实用的建议和特别的作业，以鼓励受训者发展成为更好的领导者。

强调沟通和建立关系–领导者并没有意识到有效沟通的力量，但这是一项需要充分优化的技能，以推动其团队取得更好的结果。除此之外，还必须将如何发展人际交往能力纳入该计划。由于远程工作文化的兴起，这些技能具有高度重要性，在这种文化中，管理人员仅通过视频会议或电话与某些员工进行交互。与此类员工建立和培养关系是领导者保持其动力的重要任务。

跟踪和衡量结果–重要的是评估由于通过该计划学习的领导技能，员工在当前工作中的表现是否得到了提高。确定衡量计划成功的方法也至关重要。为此，您可以考虑投资学习管理系统，例如iSpring Learn。iSpring Learn是一个非常受欢迎的选择，它的功能包括性能跟踪分析和自动报告以及许多其他有益工具。
外卖

营销领导者培训和发展不是一次性的活动。而是一个培养和发展公司未来驱动力的过程。在构建程序时，请考虑上述想法，以提供学习经验，这将促使您的领导者相互成长和学习。

大流行性消费者比以往任何时候都更关心社会责任

也许没有一家企业比小企业更能感受到这种流行病的危害。许多初创公司和当地公司不得不暂时关闭，裁员，动用个人资金或寻求政府援助才能生存。有些已经永久关闭。轻描淡写地说业务格局已发生变化，但是重要的是要承认，不只是谁在购物，他们在何处或在何处进行交易是不同的。客户的期望也发生了变化，企业的社会责任与产品或服务的质量同样重要。

客户正在寻找合乎道德的采购

近年来，客户已经对他们的产品来源表示出更多的兴趣。作为回应，像Everlane这样的品牌已将透明性作为其业务的标志。但是现在，客户不仅仅希望从利基服装品牌那里得到这种东西，还希望所有人都从中得到它。

疫情并没有让任何国家毫发无损，世界各地的人们都有着共同的悲伤和恐慌。许多受影响最大的国家是那些为小企业采购和生产商品的国家。了解大流行病的广泛影响，客户已开始向后躲避，以确保他们经常光顾的企业正在与供应商建立支持性关系，而不是利用尚未复苏的贫困国家。企业是否意识到供应商的挑战并为他们提供帮助？还是他们优先考虑利润而不是安全？

小型企业主可以通过积极主动地了解挑战，及时付款，改善信息和设备的获取以及遵守当地法律和法规的安全性和可持续性来支持供应商。

企业家可能主要专注于保持头脑清醒，但他们不能仅仅通过任何必要的手段实现增长。现在，投资明智，合乎道德的采购可以确保平稳的运营和忠实并信任您的产品的忠实客户。

客户需要多元化的领导

在针对乔治·弗洛伊德逝世的全球抗议活动之后，大力支持黑人拥有的企业。这项努力取得了成效–一家黑色企业目录EatOkra在6月初的下载量增长了4,450％，并且同一空间中的其他应用程序的用户数量也出现了类似的飙升。客户正在寻找具有领导力的业务，这些业务已经反映了他们所寻求的改变。

因此，不仅要在高层领导中，而且要在各个层面上公开透明地公开谁在经营您的业务。这并不意味着吹捧多样性是增加利润的一种手段。但这确实意味着要通过突出谁在工作人员，向客户显示您对多元化承诺的证明。如果多样性是一个机会，那么现在是时候公开保证改善公司的形象了。

支持本地事业从未如此重要

大流行可能是全球性的，但对客户而言，其最严峻的影响是局部性的。一个五月ZypMedia调查发现，受访者计划开店的地方，通过支持他们的社区，促进当地经济的渴望驱动的53％。但是，他们也对自己喜欢的企业如何在本地推广感兴趣。

他们希望企业支持一线卫生工作者和脆弱人群，提供事实，有用的信息，回馈当地社区并支持其员工（通过诸如延长病假政策和紧急资金之类的举措）。他们还希望企业继续大流行时代的服务，优先考虑健康和安全，例如路边取货和非接触式交付。

作为企业家，您可能有责任实现增长和利润，但这种大流行迫使客户也期待小型企业的商誉，慈善事业和社区服务。

在您所做的所有事情中保持真实性

现在，客户正在寻找信任，同情心和对自己的困难的认可。他们需要个性化的连接来反映特定于其社区的斗争，并且他们希望公司以比单纯运行数字广告更真实的方式来做到这一点。例如，想一想酿酒厂已经转向生产消毒液了，尤其是在供应不能满足需求的时候。

品牌目前是领导者，他们需要为受众群体提供可衡量的支持和希望，但他们也必须以与其传达的信息和品牌准则相一致的方式来做到这一点。转向提供洗手液的酿酒厂是有道理的-他们正在重新利用高品质的食材，以创造出客户仍然可以信赖的新产品。但是，对于他们而言，开始制造磨砂膏并不自然。企业所有者考虑情感，行为和社会真实性至关重要。您如何以与您的品牌一致的方式满足您的这一刻，而又不会像最后一刻那样抢钱呢？

企业（尤其是小型企业）一直有责任做比销售产品或服务更多的事情。他们在当地社区及其消费者的生活中起着至关重要的作用，现在，客户比以往任何时候都更需要追究他们的责任。