Archive for 网站情况分析

优质内容如何降低客户支持成本

客户支持对于保持组织的正常运转至关重要。客户支持和降低成本的十字路口可能是一个善变的人。您需要保持微妙的平衡,以在不影响支持实际客户的前提下降低成本。

这种平衡的行为可能是善变的,但是内容在帮助这种规模的双方方面都起着重要的作用。

当客户知道如何有效地使用您的产品时,他们更有可能保持高兴,而内容是客户教育的主要提供者。培训是初步的产品知识还是高级用户故障排除都没关系,目标是相同的:帮助您的客户变得更有信心。

这样就可以更仔细地查看您的内容,因为您当然不希望您的内容破坏客户的体验,而是希望它建立他们对产品的信心和对自己的信心。您可以通过以下几种方式来帮助他们,并以此来帮助您的组织。

创建可帮助客户自助的内容

没有冒犯,但是您的客户想要在时间上做的最后一件事就是与您的客户支持团队打个电话。这很耗时,他们更愿意自己寻找答案。不仅如此,您的CS团队花在电话上解决问题的时间越多,支持费用的增加就越大。

该解决方案位于精心构建的自助参考内容中。专注于高质量的参考内容将能够更好地帮助客户回答自己的问题,并且当支持电话到达您的CS团队时,客户支持将具有同样流畅的参考点,以指导用户回答问题。

但是,精心构建的参考内容是什么样的?它具有几个属性,使其与填充许多产品“帮助”部分的混乱的内容混乱区分开。

创建可查找的内容(可搜索,也是)

我们已经说了很多次,但是有用的内容是可找到的内容。在不易找到的地方存在的答案无济于事!您的参考内容必须放在客户知道要看的地方。这样,当他们有疑问时,他们知道开始搜索的确切位置。

啊,是的,搜索。如果您的参考内容容易找到但又不容易搜索,那么它真的有多有用?当然,您的帮助内容可能位于中心位置,但是人们不希望在数百页的内容中进行筛选以找到所需的答案。通过周到的元数据和分类法进行多面搜索,对于使可搜索的参考内容也变得易于搜索而言,是至关重要的。

在他们想看的地方创建内容

最后,与您的客户见面。密集的PDF用户手册无法解决问题,但它们仍然渗透到许多行业。客户很可能会使用多个位置的支持内容。PDF,移动帮助,文档门户,聊天机器人,将其命名-将您的内容部署到多个不同的接触点,因为用户使用一种(或什至两种)格式的内容已经很长时间了。

所有这些降低客户支持成本的意义归结为您的组织使用内容来增强其用户的能力。他们自己发现的答案越多,他们的内容体验就越好。另外,它让您将时间重新投入到创造价值的过程中,而不用花无休止地解决那些本来可以轻松解决的问题。

着眼于客户授权而构建的内容是一项前端投资,可以使客户赞赏,产品可用性和支持成本节省带来收益。不知道从哪里开始?让我们为您提供帮助。

Comments off

如何查找和改善效果不佳的内容

网站内容表现不佳?可能是时候刷新它们了。了解如何发现并提高现有内容的价值。

所有网站都依靠有效的内容来弥合组织与其受众之间的鸿沟。但并非所有内容都是在平等的基础上创建的,也不是有机会发挥其真正潜力的。

这里分享一些实用技巧和建议:

  • 了解您的内容效果如何。
  • 详细介绍一些固定的技巧,以修复可能对您的业务更加困难的任何内容区域。
  • 搜索引擎期刊网站上有一些相关的内容改进文章,可以补充这一内容。

建议阅读的两个最新项目是:

  • 通过社交媒体改善内容
  • 掌握SEO内容

使用的主要工具和分析软件包是Google Analytics,SEMrush和Ahrefs。可以想象,还有许多其他工具也可以使用。但是,Google Analytics(分析)是免费的,此外SEMrush和Ahrefs还提供其软件的试用期或免费按比例缩减功能的版本,您也可以以最少(如果有的话)费用进行尝试。

这文章的目的是指导您在寻找效果欠佳的内容时完成一些典型的步骤。您还将学习如何就如何提高现有网站内容的价值做出必要的决定。

使用Google Analytics(分析)识别效果不佳的内容

对于大多数数字营销专家而言,Google Analytics(分析)可能是首选的分析软件包。这是由于该软件无处不在的特性,将其用于商业和市场营销目的的全球熟悉度,以及在大多数情况下该软件都是免费的(除非您选择使用企业级解决方案)。GA也是首选,因为它与其他Google产品和数据见解(例如Google Search Console,趋势等)紧密结合。

另外,如果您尚未安装Google Analytics(分析),则此操作很简单。只需访问https://support.google.com/,Google就会提供一份实用的分步指南,标题为“ Google Analytics(分析)入门” 。

这些Google Analytics(分析)报告会告诉您人们访问哪些页面以及他们在访问您网站上的内容时采取了哪些操作。

首先,获取您网站内容的顶级汇总视图非常重要。这使您可以快速,轻松地确定应将时间和精力集中在哪里,并以有效的方式引导数据查找。

在此演示场景中,将“ 自然”设置 为要检查其内容效果的渠道,此外,还设置了上一年的比较结果,因此有足够的有意义的数据来消除诸如行业内季节性等不对称因素。如果您不熟悉 GA中的“ 内容细化”报告,则会根据网站设置逐个文件夹地将网站内容的各个部分分组在一起。

在此演示中,我们可以看到内容分组,例如:

  • 博客。
  • 主页。
  • 网站上的其他子文件夹包括“内容营销”,“社交媒体”等等。

在此聚合级别查看内容很有用的原因是,您可以单击一下主要内容营销绩效指标的摘要,例如:

  • 页面浏览量。
  • 相关质量度量,包括跳出率,退出次数和页面停留时间。

当在网站上查看只有有机用户时,最突出的是:

  • 与上一年相比,该博客的页面浏览量减少了近三分之一。
  • 新闻版块的表现也较低。

考虑到在此演示场景中,博客获得的页面浏览量比网站的其他任何部分都多,因此,这是一个重要的问题,因此我们可以对其进行深入研究。此时,我们可以单击进入博客部分并查看相同的数据,也可以添加到调查中并开始查看页面浏览量的领先指标,即到达页面的流量。

要查看登录页面的流量,我们只需单击“ 行为”>“网站内容”>“登录页面”, 然后立即可以看到我们已经从聚合级别数据转移到了页面级别数据。

除此之外,我们现在还可以看到其他有意义的业务指标,例如会话(或访问),用户(或人员)和公司价值项目,包括目标达成情况。您还会注意到,我们预先选择的时间范围,营销渠道和比较信息仍然存在,但是始终值得检查一下,因为某些屏幕会默认更改此设置。

接下来,我们要重新关注博客部分–通过在表搜索栏中添加“博客”可以轻松做到这一点。如果按照您自己的数据完成类似的步骤,您会注意到该数据将按最高的着陆页访问量自动排序。

我们可以查看效果最差的各个内容页面,并相应地优先关注我们的内容。

在这种情况下,想着眼于改善这两个页面,因为它们具有一定的影响力,可以保证有时间和资源来改善页面,另外,它们的效果也不及65%以上,因此知道它们可以为商业上的成功。因此要做的第一件事就是查看相关页面,然后单击仍然位于Google Analytics(分析)中URL旁边的小图标即可。

现在,想对内容进行一些最佳实践,以数据为主导并进行体验式更新,以便可以帮助内容再次以更好的基于度量的标准执行。

改善现有内容的实际步骤

以下步骤使您可以了解可以在自己的内容项目中部署的各种操作。出于本实用指南的目的,这些都是一些建议,增强功能所基于的内容。将为该练习考虑并完成的实际步骤包括:

  • 刷新内容。有问题的内容已经有一段时间(几年)没有更新了,我们知道像Google这样的主要搜索引擎会优先考虑最新且可靠的内容。
  • 添加新的统计信息。
  • 包括新的相关报价。
  • 内容仅为文本。Google希望显示适用于许多用户及其内容首选项的内容。理想情况下,如果能够轻松录制内容,会尝试添加图像以及视频。

在过去的两年多时间里,音频内容已经大量兴起(例如播客和音频下载),而且录制音频文件也很简单,因此增加了音频选项,使人们可以在移动和通过中访问内容智能手机将是有益的。

从覆盖的深度和文章的长度(字数)的角度看,内容看起来很清淡。要决定如何对此采取行动的两件事是:

首先,查看网站上是否还有其他类似的内容可用于将该内容与之合并。为此,将优化Google Analytics(分析)搜索以包含“ robots”一词,然后看到另一个页面,但是通过查看URL,知道它与该任务无关,因此将内容组合在一起在这种情况下不是正确的选择。

因此,下一个决定是确定是否仍然需要该内容-这样可以通过几种方式进行检查。例如,通过在Google中输入接近主题的内容,例如“为人写作,而不是为机器人写作”,然后查看竞争页面的数量。

另一种选择是检查Google趋势或查看Google关键字规划师。在这种情况下,我们可以检查Google趋势,发现人们仍在积极搜索诸如在UK UK中的“为人写作”之类的主题:

  • Google更喜欢结构清晰的页面,这些页面具有合理的内容流以及清晰的用户参与信号。因此,为在这两个方面提供帮助,会考虑在内容中添加一些新的参与机会。将添加一个嵌入式推文,使人们在阅读内容时可以共享内容,此外,还将提供多个阅读中的号召性用语(CTA),以帮助人们沿着转换渠道前进,并阅读有关内容写作的更多信息他们应该感兴趣的服务。
  • Google丰富搜索结果(例如Google回答)要求在内容中使用格式明确的问题和答案(适当时包括架构标记),因此可以在满足此需求的内容中添加一组问题和答案。由于想增强内容的深度和覆盖范围的完整性,在这种情况下,很可能将它们完整地添加为包括每个子标题的h2标签在内的段落,并确保答案的格式设置为最适合Google丰富结果的方式,例如使用列表,表格,简短答案,以及在适用时包括所有定义。

使用SEMrush丰富内容的主题完整性

在此阶段,有必要查看外部内容主题和相关搜索量,以便我们可以增加主题报道的深度和完整性。此时进行的健全性检查是:

  • 选择的任何新的子主题都与原始帖子具有主题相关性(您不希望使用松散相关的信息来稀释内容)。
  • 添加的新项目具有值得列入的理由所需的搜索量。

在这种情况下,选择使用SEMrush。如前所述,可以使用其他工具完成相同的活动。

如果您是SEMrush的新手,这是一种营销工具,可为许多常见的搜索营销(主要是SEO活动)提供分析数据。这包括关键字研究,跟踪排名变化等方面的指标成功,并使您能够进行各种网站审核。使用SEMRush,您可以完成您网站上的研究以及竞争。

想做的是通过找出主要的预期子主题,然后添加与缺失内容相关的任何内容,来增强内容的主题完整性。下一个动作是转到主题研究,并输入与重点领域相关的触发搜索查询。

现在,既可以查看顶级子主题,也可以查看主题中存在的更细化的项目。如果想考虑这些主题对于扩大内容范围的价值,也可以使用Google关键字规划师或在SEMrush中查看术语的搜索量。(您可以在提供的屏幕快照中看到搜索量。)

现在,我们拥有了可以更好地执行的内容,以及改善内容的行动计划。想介绍的最后一个项目是内容在社交方面的潜力及其对吸引反向链接和一般参与的适宜性。

这是Ahrefs进来的地方。Ahrefs使您可以运行网站审核,跟踪社交媒体,建立反向链接以及完成其他操作,例如根据通常在其他站点和主题上执行的操作生成内容想法。

在这种情况下,将看到关于“为人民写作”主题的哪些外部内容,我们可以看到:

  • 最近,该主题的主题创建量激增,因此现在可能是关注该主题的好时机。
  • 有一些确定的作者正在就该主题进行积极的写作,我们可以对其进行研究,并有可能作为市场影响者与之合作,以吸引更广泛的受众。

我们可以看到效果最好的外部内容。由于我们的目标是增加我们的自然绩效下降幅度,因此能够查看外部网站上有效的内容,比较内容并在分析的基础上做出以数据为依据的决策,这对营销人员而言是一项强大的任务。

查找并改善您的网站和营销内容似乎是一项永无止境的任务。大多数营销团队每个月都会花时间参加此活动,这主要是因为丰富您现有的内容将带来一些最快的性能提升。

Comments off

协调是重要的营销和销售工作

在一个竞争日益激烈的环境,收入增长的预期继续挑战,即使是最好的营销和销售队伍。随着市场营销和销售成本实现每1美元的收入增加,这些集团之间的协调是成功的保证性。
此外,B2B的买家更复杂的条件如何以及在哪里他们访问信息和如何使用这些信息来影响和推动决策 过程。根据IDC公司最近的一项研究,买家每星期平均花费4.8小时参与第三方的信息,以支持当前或未来的IT购买决策。
这段时间,每星期都花了大约3小时收集有关新的采购信息可以导致新的采购。同时,IT厂商花费207美元,每年在市场营销和销售覆盖面和影响力亿元,技术买家。 这项投资创造了每星期的每三个小时的IT买方。
为了加深与买家的关系,供应商必须加强买方按时“回归,用“通过增加每一个”接触点收到的价值“,无论是网上,或在销售拜访。营销和销售路线,是一个重要途径。第一个接触点在大多数情况下,与市场营销,这表明 市场营销的重要性,在收入循环中的作用。市场销售起着很大的作用,以一 企业:市场营销“拥有”与更广泛的市场关系(如影响力,分析师和更广泛的采购委员会的其他成员),在销售上互相通过网站,品牌,搜索。

Comments (16)