通过追加销售和交叉销售来增加旅游业收入

如何通过旅游行业的追加销售和交叉销售来增加收入？旅行时，什么会激发您的下一个目的地？您如何选择合适的住宿，到达那里的地方吃饭，不能错过的活动？而且，当您回到家（甚至在旅途中）时，如何与亲朋好友分享您的经历？

现在，考虑一下上述所有情况可能在20年前，甚至在5或10年前发生了。

这使您对旅行和旅游业经历的变化水平以及当前正在经历的变化程度有一个了解，而这一切都始于数字化转型。这是革命的起点。

如今，我们不再仅仅根据酒店礼宾或旅行社的建议进行选择。存在几种非常受欢迎的平台，例如Booking，Expedia和Airbnb（仅举几例），它们的成功基于简单性以及他们吸引的无数观众。通过这种方式，用户通过评论成为第一个营销代理；从消费者那里，我们都变成了生产者。

此外，还有新的行业应用和初创企业，还有旅行影响者。目的地成倍增加，旅行已变得越来越适合旅行者（无论是个人还是家庭）的需求。结果，该行业比以往更健康。

根据联合国世界旅游组织（UNWTO）的最新数据，2017年世界游客人数约为14亿，年均增长7％ ; 换句话说，仅一年内，就有9800万人旅行。从透视的角度来看，考虑到1990年约有4亿游客，2000年约有7亿游客，2010年有约9亿游客。

预计该行业将持续增长。

考虑中国，它将是明天最大的旅游盆地。在2000年，世界上仅有“ 1050万”中国游客的今天，他们的数量已经增长了十倍，达到1.5亿，并为大约27亿美元的支出做出了贡献。还请考虑这仅是那些拥有护照的公民，仅占总人口的7％。

引起注意的战争

我们已经看到了旅游业是如何发生根本变化的，它的健康程度如何，以及未来的光明前景。

因此，竞争领域比以往任何时候都更大，而对于那些涉及营销和客户服务的人来说，不利的一面是，吸引潜在客户的注意力所面临的挑战非常复杂。更加困难-瞄准客户忠诚度。

那么，品牌开始了吗？

当然，拥有可识别的品牌标识至关重要。将最佳的讲故事策略付诸实践是另一个必须的事情（正如我们在此处更详细地讨论的那样）。品牌还必须考虑到这样一个事实，即今天吸引最多关注的分支是关于“经验”（就其本质而言，对正确的叙述有极大的需求）。

但是，鉴于市场的规模和速度，所有这些可能还不够。当然，要成为最大声的声音还不够。

赢得关注然后忠诚的道路有一个名字：个性化。个性化是关于以尽可能最“私密”的方式对每个人讲话（耳语与呼vs），并着眼于尽可能量身定制的一对一对话。

得益于最先进的数字工具，这种古老的模式现在再次成为前沿。这是争取忠诚度并有效进行追加销售和交叉销售活动的关键。

这里要记住一些数据，这些数据对商业世界（尤其是数字世界）具有普遍价值：亚马逊将其收入的35％归功于交叉销售和追加销售策略。

什么是追加销售和交叉销售？

除了技术语言，答案实际上非常简单。想一想当您在麦当劳订购三明治时会发生什么。收银员很可能会问您是否要多花几美分在您的订单中加薯条。这是交叉销售的最著名例子之一，数十年来一直为公司服务良好。

简而言之，交叉销售技术旨在销售与客户已经拥有或将要购买的产品相关的产品。

追加销售经常与交叉销售相混淆，但是存在决定性差异。实际上，追加销售用于销售客户已经或将要购买的产品（或体验）的更高和更昂贵的版本。简而言之，就是著名的“高级”版本。

根据Forrester Research的研究，交叉销售和追加销售技术平均占电子商务网站收入的10％至30％。这些是令人印象深刻的数字。

现在，我们举一个例子来关注旅游业：捷蓝航空通过名为“ Even More Space”的追加销售计划获得了1.4亿美元的盈余。汉莎航空还通过“高级经济”（甚至利用了虚拟现实）取得了重要成果。

交叉销售和追加销售都有一个主要目标：为客户带来附加的价值和机会。

这些是要谨慎处理的技术。Ť 他知道尽可能多的成功的关键在于“谁”你的客户，他们的言行举止，他们想要什么，他们在寻找什么，而且，最重要的，他们可能会寻找什么或希望。

通过旅行行业中的追加销售和交叉销售操作来增加收入的3个技巧

这是您需要通过增加销售和交叉销售业务来增加收入的知识。

1.注意客户旅程

通过追加销售和交叉销售增加收入的第一步是分析客户的旅程。在旅行领域，这比以往任何时候都更重要。

研究由米兰理工大学，看到有8名游客的8％都在寻找信息和82％的书或买东西（在他们的目的地的住宿，交通，或活动）在线。此外，在旅行阶段，被分析的样本中有44％的人在线购买了一些活动，有86％的人一旦到达目的地就使用应用程序来支持体验。然后，就是整个旅行后阶段，在这里分享经验变得越来越重要（在这种意义上，只需考虑到Instagram等社交网络的压倒性成功）。

在这一点上，分析这种复杂的数字旅程的数据所必须采取的方法必须绝对是全渠道的。只有这样，我们才能全面了解所要面对的人的兴趣和行为，以及如何在不同渠道上表达这些行为。

2.细分受众

每个客户都是唯一的，有些客户可能具有许多共同的特征和行为。将您的受众群体划分为具有相同特征的人群可以对每个营销和客户服务策略（包括向上销售和交叉销售）产生积极影响。这就是您所说的基于数据的方法，该方法基于从全渠道角度收集的大量数据，如上文所述。

因此，需要组织这些信息，根据功能参数对其进行解释，然后将目标划分为越来越具体的动态集群（这就是为什么我们更愿意谈论“智能数据”或“深度数据”而不是仅仅谈论“大数据”）。

这样，购买建议，相关产品，交叉销售和向上销售活动变得越来越有针对性和有效。

了解旅行者的个人资料可以使您例如在正确的位置，正确的时间为正确的人提供正确的体验。同样的情况也适用于提供量身定制的高级套票或基于先前旅行的新旅行提供特殊优惠的可能性。

但是，我们可以超越细分而真正地以个人的个性和欲望去接触个人吗？今天的答案是肯定的，尤其是在客户服务方面，这是向上销售或交叉销售的真正舞台。

3.进一步个性化–家庭俱乐部俱乐部酒店

营销人员可以采用的最有效的技术之一就是根据每个人的特征以不同的方式与每个人进行沟通。

最先进的技术使此类技术成为可能。使个性化和面向客户的方法成为其业务的中心等服务使您可以为每个用户量身定制消息并建立一对一的对话。