社交媒体中口碑营销的重要性

我们都已经记得了。“昨晚我看了一部很棒的电影。” “您必须尝试我们最喜欢的新意大利餐厅。” 或“看到这些鞋子？它们是我穿过的最舒适的鞋子。” 对于大多数人来说，这被称为友好对话，但是对于商人，尤其是直接面向消费者（DTC）的商人，它是被称为口碑营销（WOMM）的营销的坚实黄金。

对于那些DTC公司而言，令人振奋的消息是，通过社交媒体获得的WOMM有可能成为其社交媒体产品组合中最强大的工具。我说潜力，是因为许多商人仍在尝试利用WOMM的全部功能，或者在许多情况下，他们还没有完全意识到它的有效性。

对于后一组，以下统计数据证明了WOMM的实力，应该让他们大开眼界，以便将更多的时间和精力集中在WOMM上。

• 2020年Kantar Media研究（需要注册）表明，几乎所有消费者（93％）在购买产品或服务时都信任朋友和家人的意见。
• 83％的消费者愿意从积极的经历中获得推荐，但实际上只有29％的消费者愿意这样做。

有了这些可量化的证据，也就不足为奇了，为什么这么多营销专家对WOMM如此之高。在《福布斯》的一篇题为“为什么口碑营销是最重要的社交媒体”的文章中，专家金伯利·惠特勒建议品牌开发WOMM的三个E：吸引，装备和增强客户能力。

但是直到最近，这种建议仍然存在，开发三个E和培养WOMM既困难又费时。品牌会亲自找到合适的顾客来为其产品或服务进行宣传，招募他们的顾客参与其中，达成协议以激励他们，并尝试跟踪顾客以确认他们确实为品牌提供了宣传，最后，找到了一种方法来衡量该客户的宣传价值。

对于那些冒着积蓄风险，不懈努力并牺牲其他机会追求梦想的中小型企业家来说，这是一个很大的要求。实际上，许多企业家根本没有时间采用这种过时的方法。由于预算限制，大多数DTC品牌通常不雇用其他人来管理WOMM。

这使得大多数品牌营销人员都无法通过WOMM并选择增加数字广告支出。此选项非常昂贵，几乎无法增强品牌信任度。

面对两种邪恶的选择，企业家在大多数情况下会选择在数字广告上投入更多。一个无法克服的问题，对不对？错误。很快，现在可以通过社交媒体促进品牌与其客户之间的协作来重新构想广告。

公司可以通过希望与自己喜欢的品牌合作的Instagramer增加WOMM。客户现在可以参与，装备并有权购物，在Instagram上分享故事并通过电子方式获得酬劳来获得报酬。对于品牌而言，这可以使营销民主化，从而可以在品牌与其忠实客户之间执行微交易。这有助于增加销售额，加深与客户的关系并留住客户，同时允许品牌评估其WOMM的成功率。

这种加深的品牌与客户关系，从而导致更大的客户保留率，是值得的。实际上，该案例最早是在2001年提出的，当时贝恩公司的估计发现， 客户保留率提高5％可以使公司的盈利能力提高25％。

此外，通过社交媒体进行的WOMM是一种吸引新客户，建立品牌信任并提高品牌知名度的经济有效方式。因此，无论您经营餐厅，出售服装，家庭用品还是几乎其他任何物品，WOMM都能为您带来高分。