疫情改变小型企业和品牌

大流行性消费者比以往任何时候都更关心社会责任

也许没有一家企业比小企业更能感受到这种流行病的危害。许多初创公司和当地公司不得不暂时关闭，裁员，动用个人资金或寻求政府援助才能生存。有些已经永久关闭。轻描淡写地说业务格局已发生变化，但是重要的是要承认，不只是谁在购物，他们在何处或在何处进行交易是不同的。客户的期望也发生了变化，企业的社会责任与产品或服务的质量同样重要。

客户正在寻找合乎道德的采购

近年来，客户已经对他们的产品来源表示出更多的兴趣。作为回应，像Everlane这样的品牌已将透明性作为其业务的标志。但是现在，客户不仅仅希望从利基服装品牌那里得到这种东西，还希望所有人都从中得到它。

疫情并没有让任何国家毫发无损，世界各地的人们都有着共同的悲伤和恐慌。许多受影响最大的国家是那些为小企业采购和生产商品的国家。了解大流行病的广泛影响，客户已开始向后躲避，以确保他们经常光顾的企业正在与供应商建立支持性关系，而不是利用尚未复苏的贫困国家。企业是否意识到供应商的挑战并为他们提供帮助？还是他们优先考虑利润而不是安全？

小型企业主可以通过积极主动地了解挑战，及时付款，改善信息和设备的获取以及遵守当地法律和法规的安全性和可持续性来支持供应商。

企业家可能主要专注于保持头脑清醒，但他们不能仅仅通过任何必要的手段实现增长。现在，投资明智，合乎道德的采购可以确保平稳的运营和忠实并信任您的产品的忠实客户。

客户需要多元化的领导

在针对乔治·弗洛伊德逝世的全球抗议活动之后，大力支持黑人拥有的企业。这项努力取得了成效–一家黑色企业目录EatOkra在6月初的下载量增长了4,450％，并且同一空间中的其他应用程序的用户数量也出现了类似的飙升。客户正在寻找具有领导力的业务，这些业务已经反映了他们所寻求的改变。

因此，不仅要在高层领导中，而且要在各个层面上公开透明地公开谁在经营您的业务。这并不意味着吹捧多样性是增加利润的一种手段。但这确实意味着要通过突出谁在工作人员，向客户显示您对多元化承诺的证明。如果多样性是一个机会，那么现在是时候公开保证改善公司的形象了。

支持本地事业从未如此重要

大流行可能是全球性的，但对客户而言，其最严峻的影响是局部性的。一个五月ZypMedia调查发现，受访者计划开店的地方，通过支持他们的社区，促进当地经济的渴望驱动的53％。但是，他们也对自己喜欢的企业如何在本地推广感兴趣。

他们希望企业支持一线卫生工作者和脆弱人群，提供事实，有用的信息，回馈当地社区并支持其员工（通过诸如延长病假政策和紧急资金之类的举措）。他们还希望企业继续大流行时代的服务，优先考虑健康和安全，例如路边取货和非接触式交付。

作为企业家，您可能有责任实现增长和利润，但这种大流行迫使客户也期待小型企业的商誉，慈善事业和社区服务。

在您所做的所有事情中保持真实性

现在，客户正在寻找信任，同情心和对自己的困难的认可。他们需要个性化的连接来反映特定于其社区的斗争，并且他们希望公司以比单纯运行数字广告更真实的方式来做到这一点。例如，想一想酿酒厂已经转向生产消毒液了，尤其是在供应不能满足需求的时候。

品牌目前是领导者，他们需要为受众群体提供可衡量的支持和希望，但他们也必须以与其传达的信息和品牌准则相一致的方式来做到这一点。转向提供洗手液的酿酒厂是有道理的-他们正在重新利用高品质的食材，以创造出客户仍然可以信赖的新产品。但是，对于他们而言，开始制造磨砂膏并不自然。企业所有者考虑情感，行为和社会真实性至关重要。您如何以与您的品牌一致的方式满足您的这一刻，而又不会像最后一刻那样抢钱呢？

企业（尤其是小型企业）一直有责任做比销售产品或服务更多的事情。他们在当地社区及其消费者的生活中起着至关重要的作用，现在，客户比以往任何时候都更需要追究他们的责任。