外包和一切即服务：2020年业务技术重点

冠状病毒大流行正在前所未有地测试小型企业，从而暴露了其技术设置中的任何弱点。但是，有了正确的计划，中小型企业将有更好的机会实现目标。

在最佳时机下，经营中小型企业（SMB）充满挑战，但这并不是最佳时机。从2020年3月上旬开始，随着政府试图抑制冠状病毒大流行并遏制疫情的传播，世界各地进入了不同程度的封锁。随着经济活动的停滞，股市崩溃，而且由于缺乏明确的大流行退出策略，全球衰退（几乎可以肯定比2007/8年金融危机后的衰退还要深）已成为必然。

甚至在大流行之前，在家工作对于许多人来说还是一种熟悉的经历。根据欧盟统计局（Eurostat）的数据，2018年，欧盟 5.2％的15-64岁劳动力通常在家工作，自雇人士（18.5％）的这种安排比雇员（3％）更为普遍。

现在，每个可以这样做的人都可以在家工作，熟悉VPN，视频会议，在线协作工具等功能，而这样做的前提是没有技术支持人员的安全网。

在解除锁定后，这些安排可能变得更加永久。在最近的Gartner调查中，有74％的受访者表示，他们将至少5％的以前在现场工作的员工转移到永久性偏远的位置，而23％的受访者计划将至少20％的现场员工转移方向。Gartner于4月初进行的另一项调查 发现，一半的组织有81％或以上的员工在远程工作。大约三分之一（30％）的被调查人员在冠状病毒爆发之前曾在远程工作，但预计大流行后这一比例将增加到41％。

一个重大挑战是，许多组织仍在使用从未设计用于实现远程功能的旧系统进行操作。接入或支持IoT设备等新技术，因此距离远程团队还差很远，此外，允许员工使用自己的个人设备来访问公司网络和数据会带来非常现实的安全风险，如果这种做法在大流行后仍继续下去，这很可能会变得更加复杂。

因此，对于中小型企业来说，更重要的是让合适的人员在现场以及越来越多地在家中采购，部署和维护其员工使用的技术。

不幸的是，根据2019年Harvey Nash /毕马威CIO的广泛调查显示，技术技能短缺的历史最高水平，有67％的组织努力寻找合适的人才（三大稀缺技能是大数据/分析，网络安全和AI）。

Harvey Nash / KPMG的调查还发现，大型组织（IT预算超过2.5亿美元）与较小组织（IT预算低于5000万美元）相比，保留其IT员工的时间更短。 26％和44％。报告说，这样做的原因是较小的组织更有可能提供创新项目和学习新技能的机会，而技术专业人员对此的重视程度要高于薪水或工作保障。

然而，英国招聘公司Robert Half于2019年6月进行的一项调查发现了相反的情况：75％的受访者表示，英国SMB难以招募技术人才，因为他们更喜欢为大公司工作。科技人才换工作的动机包括：希望获得更高的薪水（27％），渴望更大的工作与生活平衡（21％）以及缺乏理想的培训和发展选择（14％）。

尽管目前尚不清楚中小型企业部门受到多大程度的影响，但家庭工作的普遍性与广泛的技术技能短缺的结合可能是令人担忧的结合。

中小企业与经济

中小企业是经济的支柱。以英国为例，该国587万家私营企业中，有99.9％的雇员不到250名，占就业人数的60％和营业额的52％。在美国，企业的规模分布遵循类似的模式，尽管当然还有很多。

尽管还处于初期，但有关冠状病毒大流行对中小型企业的经济影响的估计正在出现。

在英国，4月7日发布的商业银行平台Tide的研究表明，75％的小企业领导者（拥有0-49名员工）已经受到疫情的负面影响，而且这种情况将在整个4月份恶化。在收入方面，有80％的人预计4月份将同比下降，而有36％的人预计将下降90％以上。在休闲和酒店业（64％）和零售业（38％）的大部分行业中，收入预计将完全消失，尽管23％的IT和电信业务预计收入将完全没有同比下降。

总体而言，Tide计算得出，到2020年4月，小企业收入将下降约57％。研究还发现，有37％的小企业有现金储备可以维持长达6周的时间，而19％的现金将在3周内用完周。在英国，小企业每年为私营部门的营业额贡献约1.5万亿英镑（37％），Tide的数据表明，仅小企业的营业额就减少了21％。

政府对小企业的支持是非常受欢迎和需要的，它在帮助中小企业生存方面具有巨大的潜力。现在，需要政府的关注，以及其他参与提供财务支持的组织，将竭尽所能，尽快将资金转移到小企业手中。

在美国，随着冠状病毒大流行的蔓延，咨询公司麦肯锡一直在追踪中小型企业的情绪。中小型企业占经济的44％，雇用约5900万人。

在3月26日至4月2日之间对1,004个中小型企业（麦肯锡定义为年收入低于5亿美元）进行的调查发现，企业受到了冠状病毒的影响（同意率为60％，反对意见为9％），并且对经济的乐观态度有所下降（新冠疫情之前为61％，之后为30％）。自大流行以来，略超过一半（53％）的中小型企业对业务的可持续性表示极大关注，范围从83％（信息和文化服务）到40％（农业，林业，渔业和狩猎业）。预计小型企业（年收入少于2000万美元）和依赖实体销售渠道的企业收入下降幅度最大（参见上图）。61％的中小型企业的支出已被大幅减少或有所减少，其中大多数（〜53％）表示“谨慎并为最坏的情况做准备”。美国中小型企业的一半，

SMB技术堆栈

那么，中小型企业应该如何在这个不确定但无疑具有挑战性的未来中选择其业务所基于的技术栈呢？

显然，已经接受数字化转型并围绕云服务，移动性和分析重组业务实践的组织将处于领先地位-尤其是如果他们制定了强有力的灾难管理和恢复计划。但是，需要从站立或疲软的开始中加速的企业将需要所有建议和帮助。

在技​​术购买决策方面，有许多关键因素适用于多个产品类别。早在2016年，Gartner 整理了Peer Insights的一些调查结果，Peer Insights是分析公司用于审核用户对技术产品的评论的平台。

发现功能，性能和成本位居关键因素之列也就不足为奇了。其余部分构成产品周围的次要“光环”，其重要性可能会因产品类别而异。尤其是中小型企业，可能会倾向于在其技术购买决策中将成本放在首位并放在首位。但是，记住“您得到了所付的钱”的格言，而不是忽略其他关键因素，例如产品路线图，服务，以客户为中心和易用性，总是明智的。

正如前面提到的，内部IT支持的可用性很可能是针对中小企业的问题-特别是考虑到为IT专业人员的平均工资是英国£44135和$八五零一九在美国。对于许多小型公司而言，增加IT员工人数可能证明太多了，但是幸运的是，有很多机会可以按订购或按需付费的方式外包技术支持。

中小型企业外包的不仅仅是IT支持。B2B研究，评级和评论网站Clutch在2019年对529个小企业主和管理者进行的调查发现，37％的小企业（<500名员工）至少外包了一个业务流程，超过一半（52％）计划这样做向前。最常见的外包业务任务是“技术”任务，例如会计，IT服务和数字营销，人力资源RPO外包。

调查发现，中小型企业将业务流程外包的主要原因是提高效率，其次是更好地获取专业知识，增加灵活性并腾出员工的时间来执行其他任务。尽管外包显然可以带来很多好处，但Clutch的调查强调中小企业需要考虑与承包商的关系的以下几个方面：如何进行审核；信息共享的保密性；沟通方式；以及如何设定质量期望。

传统外包的下一个逻辑步骤是拥抱“一切即服务”或XaaS模型，在该模型中，所有类型的业务流程都通过Internet连接作为云服务交付。这些好处是众所周知的，包括从IT基础架构的资本支出到运营支出的转移，更大的灵活性和可伸缩性，以及SMB可以访问由服务提供商管理，保护和频繁更新的企业级应用程序，例如ERP和CRM。

鉴于小型企业中IT技能短缺，XaaS可以在使技术人员从低级任务中解放出来方面发挥重要作用，使他们可以专注于创造和开发新的商机。这些可能越来越集中在数据科学，分析（包括ML和AI）和物联网（IoT）上。在当前情况下，IT员工将可以腾出精力专注于支持新一轮的远程工作人员。

当然，采用“服务即服务”有潜在的不利影响，包括：服务中断；安全，治理和合规性问题；表现不足；隐藏成本（包括集成和管理多个云服务的成本）；服务提供商锁定；和客户支持问题。

冠状病毒大流行已检验的一个潜在问题是互联网本身的弹性，随着数百万人在家工作或时间紧迫，互联网的流量激增。到目前为止，互联网似乎表现良好 -互联网分析公司Thousand Eyes注意到，4月初，ISP，公共云提供商和UCaaS提供商网络之间的全球中断事件下降了40％。

通过良好的计划和严格定义的SLA（服务水平协议），可以将上面提到的大多数潜在XaaS问题最小化。但是，企业将需要保持警惕，并意识到云部署并不能解决所有IT工作负载或业务流程。

与企业可用的资源相比，中小企业的定义特征是有限的财务和人力资源，这意味着中小型企业必须格外小心地分配其资源。那么，中小企业最重要的技术趋势是什么？Spiceworks 的2020年IT现状报告显示，在员工少于500人的公司中采用新兴技术方面，有两个明显的领先者：IT自动化和千兆位Wi-Fi网络。

当谈到组织预计在2020年面临的最大IT挑战时，在Spiceworks进行调查时（2019年7月），冠状病毒大流行尚未出现-至少没有具体说明。尽管如此，值得注意的是，小型企业（<100名员工）的突出关注点是“遵循最佳安全实践”和“维护灾难恢复策略”。

要了解有关中小企业的关键产品和服务领域的更多信息，请阅读ZDNet / TechRepublic特别报告的其余部分，其中包括：计算机，远程办公，网络安全，密码管理器，路由器，视频会议，协作，AI和ML，即时点销售系统，喷墨打印机和3D打印机。我们还为企业提供了一些与疫情相关的免费工具和服务。

SARS-CoV-2是针对企业的达尔文式测试，尤其是对于中小企业而言，后者缺乏企业通常可用的资源。那些已经预先适应了冠状病毒大流行所带来的极端选择压力的企业-拥有优化的采购，数字化转型的业务流程，良好的技术支持，灵活的工作文化，灾难管理和恢复计划-应该证明具有韧性并应运而生锁定再次繁荣。

在其他情况下，艰难时期将凸显弱点并提供改善的机会-当然，前提是它们能够生存。

日立资本商业金融公司最近对2135名英国企业主的调查发现，有20％的小型企业认为长期远程工作的前景是一个主要问题。30％的人说他们的技术设置阻止了他们，而其中一半的人担心在病毒受到控制之前可能必须关闭。小型企业对大流行期间生存的担忧是大型企业的两倍。

极端情况将使企业陷入极限，并暴露出需要关注的领域。规模较小的企业将没有与大型同行相同的资源和设施。然而，许多问题可以解决，并且这些改进将在过去几年中提供显着的竞争优势。小型企业比大型企业具有优势的地方是这些变更的实施速度和纳入核心业务实践。

近年来，关于全球大流行可能性的警告很多，但在这里，由于人们被广泛封锁，全球有300万例病例和20万例死亡（并且还在上升），经济活动几乎没有停止。

人畜共患病（例如疫情）背后的驱动力仍在发挥作用：野生肉的广泛消费 ，以及原始耕地的不断破坏和转化，以供农业和城市化之用，所有这些都使人类及其家畜更加接近以前很少遇到的野生物种及其病原体。因此，从政府到中小型企业，没有任何借口在下次发生重大溢出事故时毫无准备。