尽管样式和轮廓以及其他产品设计趋势有所变化，但从本质上讲，时尚服装和奢侈品行业几乎保持不变。这是一个以简单明了的创作过程为基础的行业：设计并销售对最终用户具有吸引力的服装和配饰。

但是，发生了巨大变化的是时装品牌如何与该消费者建立联系。对于许多公司而言，由于全球大流行，吸引客户一直是一场艰苦的努力。

在“数字融合”中部署全渠道零售方法已经在发展商户，品牌和消费者之间的交互方式。但是疫情加快了这种转型，因为去年春季在线销售猛增，并且在最近的假日购物季中一直保持良好的增长势头。美国零售业联合会表示，这是五年来最好的，同比增长了8.3%增长率。

当前的电子商务需求以及成千上万家门店关闭所改变的零售格局，给许多品牌尤其是奢侈品牌带来了很多问题，这些奢侈品牌通过为客户提供高水平的服务而脱颖而出。这种新的零售格局是由可以在任何地方开始的新客户旅程所定义的。在线，社交媒体上，通过移动设备或实体商店中的应用上。还有一个难题：作为一个品牌，您如何在所有这些接触点上与客户互动？您如何满足“新奢侈品购物者”的要求？您需要考虑使用哪些工具和策略进行投资？

从我们作为领先的全球云通信平台的角度来看，它使企业能够在客户旅程的所有阶段建立关联的客户体验，并实现大规模的实现，时尚品牌和商户可能需要考虑三种方法。首先，您必须解锁并了解新的豪华购物者的心态。然后，您必须调整此修订的全渠道环境中的每个接触点。最后，您必须创建专属和个性化的数字购物体验。

那么，“新奢侈品”的客户到底是谁？

好吧，它们是多代人的，包括千禧一代和Z代以及X代或更老的一代。对于千禧一代，这组人在支出方面大受冲击。根据埃森哲的统计，仅在美国，千禧一代每年就花费6,000亿美元，而Z世代目前的消费能力超过750亿美元。波士顿咨询集团估计，到2026年，千禧一代和Z世代将共同占据全球奢侈品市场总销售额的60%左右。

支出的这种转变也意味着品牌与消费者互动的方式发生了变化，尤其是千禧一代和Z世代，他们与其他同类群体相比具有不同的价值观，需求和需求。这些价值观也受到文化，社会正义和环境问题的强烈影响。沟通是关键。具有文化底蕴的品牌可以通过鼓励和鼓励参与和沟通来培养忠诚度。成功的品牌不再与听众说话，而是通过听众说话。

随着越来越多的消费者在网上购物，对通信重要性的强调突出了数字参与的重要性。在《哈里斯民意调查》刚刚发布的报告中，有80%的消费者表示，即使全球流行病逐渐消退，他们仍计划在网上购物。该报告还发现，有77%的受访者表示对在线购物感到满意，尽管47%的受访者表示他们错过了在实体店购物的体验。

在奢侈品市场上，ForwardPMX的数据显示，奢侈品牌对在线购物的兴趣与日俱增。该公司表示，在美国，2020年奢侈品牌的整体搜索量与2019年相比增长了9%。

贝恩公司在最近的一份报告中表示，在线购买奢侈品的比例从2019年的12%跃升至去年的23%。贝恩公司还表示，在线将在未来几年内成为奢侈品购买的主要渠道，这将进一步推动我们在Infobip所说的“全渠道当务之急”。

实现这一必要性的基础是与豪华客户见面，这可以通过AI聊天机器人（或通过对话AI技术）在网站上，通过电子邮件或短信来实现。参与的关键是要知道，奢侈品购物者在此过程的每一步都需要独家，专心和个性化的体验。

同样重要的是要知道，在大流行之前，消费者对奢侈品牌的体验主要发生在商店，售楼处，与商店同伙以及时装表演，行李箱展示和独家现场活动中—都得到了支持。并受到包括时尚杂志在内的媒体的支持。

因此，奢侈品牌和商人所面临的挑战是要在全渠道的背景下并以数字为重点，复制相同类型的独家体验。作为此方法的一部分，必须从启发（当消费者首先决定开始购物时），产品发现到品牌参与，销售转化，成就和退货的那一刻，考虑新的豪华顾客旅程中的每个阶段或步骤。

还需要考虑购买后的接触点，而参与需要持续不断的沟通，跨越整个客户生命周期价值时间表。品牌的目标是在数字环境中复制独家的豪华购物体验。这不是一项容易的任务，但是可以通过建立跨所有渠道的有意义的客户关系的战略方法来实现。

最后，为了保持客户的忠诚度和参与度，需要简化沟通，以AI为动力并动态地进行通信，并以明确的策略进行部署。拥有集中的客户支持结构也是必不可少的，它可以改善客户的整体体验。我们的客户使用基于云的通信软件，发现在一个地方整理客户的对话历史记录，可以通过为客户服务代理提供解决他们所需要的相关信息来简化通信。

另一个关键策略是使用自动消息传递。通过实现AI驱动的聊天机器人，客户支持代理可以减少在FAQ上花费的时间，并解决更复杂的问题。而且，如果有一个自动的，单一的对话路径，零售商和品牌商可以轻松地将其转换为其他渠道。AI聊天机器人还可以通过利用事先购买和其他数据来创建个性化消息。

商家和品牌还需要考虑诸如WhatsApp和Facebook Messenger之类的消息传递应用程序的功能。通过使聊天机器人技术能够通过其平台回答常见问题，可以增强自动化过程。在Facebook和WhatsApp上与客户见面会改善他们的整体体验，同时给他们带来信任和安慰。

最后，在您的网站上提供实时聊天可以补充您的品牌与消费者之间的整个交流体验。这样做可以解决客户可能遇到的任何紧迫问题，同时也可以增加“当下”转化的机会。

认识客户并在每个接触点与他们会面，同时通过无缝，个性化的沟通提升在线体验，这都是问题。